發(fā)布時(shí)間：2011-09-19 16:14:10
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一般提煉指標的途徑，都是通過(guò)公司目標、部門(mén)目標、崗位職責結合調研中的問(wèn)題發(fā)現來(lái)提煉，這是大家都知道的。這里面能做到什么樣的程度，提煉出的指標是否切合客戶(hù)的實(shí)際、是否能反映客戶(hù)關(guān)鍵的問(wèn)題、提煉出的指標導向是否科學(xué)合理，對不同素質(zhì)能力的咨詢(xún)師其結果還是有很大區別的。企業(yè)實(shí)戰經(jīng)驗豐富，而又有豐富咨詢(xún)經(jīng)驗的咨詢(xún)師，僅僅從客戶(hù)的會(huì )議內容、人員交流、計劃、工作安排、甚至部門(mén)人員的爭吵中，就能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提煉出指標來(lái)。這就是職業(yè)敏感度，取決與咨詢(xún)師的經(jīng)驗智慧學(xué)識。初入行的咨詢(xún)師或企業(yè)經(jīng)驗不足的咨詢(xún)師則可能欠缺。所以，我一直認為，好的咨詢(xún)師必須具備三個(gè)基本條件：豐富的企業(yè)實(shí)戰經(jīng)驗、咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的方法工具、管理學(xué)知識體系。缺一都很難做到深入。試想，一個(gè)連企業(yè)計劃都不知道怎么回事的顧問(wèn)，如何能發(fā)現企業(yè)計劃的問(wèn)題，更不談優(yōu)化改善了。即使通過(guò)訪(fǎng)談，也只能獲得些云里霧里的概念，但實(shí)質(zhì)深入的理解并提出切實(shí)有效的對策，還是需要長(cháng)期修煉的。
績(jì)效考核也是一樣，經(jīng)驗豐富的咨詢(xún)師，從一個(gè)業(yè)務(wù)流程中就能同時(shí)發(fā)現需要優(yōu)化的流程節點(diǎn)和需要提取的指標。比如某種數據統計，各個(gè)節點(diǎn)的及時(shí)準確性、崗位責任、數據的質(zhì)量、數據分析、成本、制度的執行等等。這就是咨詢(xún)師的職業(yè)敏感度，這種敏感度來(lái)自與咨詢(xún)師的企業(yè)實(shí)戰經(jīng)驗、咨詢(xún)的經(jīng)驗積累，還有對客戶(hù)的負責任和對咨詢(xún)職業(yè)的敬業(yè)投入。