發(fā)布時(shí)間：2011-10-17 16:44:51
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這十一項核心價(jià)值觀(guān)分別是：
第一，前瞻性的領(lǐng)導（visionary leadership）：
1）確立方向，樹(shù)立以顧客為中心的價(jià)值觀(guān)，明確制定的使命和愿景，并平衡所有利益相關(guān)方的需求。
2）領(lǐng)導制定組織的發(fā)展戰略和目標、建立管理體系，領(lǐng)導組織的各項營(yíng)運活動(dòng)，指導組織的持續發(fā)展。
3）領(lǐng)導組織建立績(jì)效管理系統，調動(dòng)全體員工的積極性，激勵員工為實(shí)現組織的戰略目標而奮斗，鼓勵全員參與、改進(jìn)、學(xué)習和創(chuàng )新。
4）保護股東和其他利益相關(guān)方的權益。
5）誠信自律，以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用，實(shí)踐組織的核心價(jià)值觀(guān)，形成領(lǐng)導的權威和員工對組織的忠誠，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實(shí)現目標。
領(lǐng)導者的首要職責就是領(lǐng)導組織確立組織的使命、愿景和核心價(jià)值觀(guān)。杰克﹒韋爾奇曾說(shuō)：“依照我的經(jīng)驗，對于使命感的描述主要應該回答如下一個(gè)問(wèn)題：我們打算怎樣去贏(yíng)得自己的業(yè)務(wù)？有效的使命感需要在可能的目標與不可能的目標之間尋求一種平衡。它既要給大家一個(gè)清晰的方向感，以贏(yíng)得商業(yè)利益為導向，也要充滿(mǎn)壯志雄心，讓人們感覺(jué)到自己是偉大事業(yè)中的一部分�！瓕�(shí)際上，確立企業(yè)使命是考驗公司領(lǐng)導能力的關(guān)鍵時(shí)刻。這是真正的挑戰�！�
領(lǐng)導者必須為組織指明發(fā)展的方向，領(lǐng)導企業(yè)制定戰略，指導組織實(shí)現戰略發(fā)展目標。戰略就是命運，正確的戰略引領(lǐng)組織實(shí)現持續發(fā)展，錯誤的戰略將給組織帶向滅亡。
第二,顧客驅動(dòng)的卓越(customer-driven excellence):
1）組織的產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量是由顧客和市場(chǎng)來(lái)評價(jià)的；
2）為顧客創(chuàng )造價(jià)值，建立穩定的顧客關(guān)系，提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度；
3）了解顧客今天的需求，也要預測顧客未來(lái)的需求；
4）有效地處理顧客的投訴，努力消除顧客的不滿(mǎn)意，通過(guò)客戶(hù)的反饋驅動(dòng)組織改進(jìn)和創(chuàng )新；
5）為顧客提供個(gè)性化和有特色的產(chǎn)品、服務(wù)； 6）提高對顧客需求變化和滿(mǎn)意度的敏感性，增強市場(chǎng)應變能力。
第三，組織和個(gè)人的學(xué)習(organizational and personal learning)：
1) 持續改進(jìn)和不斷創(chuàng )新。
2) 構建組織的知識管理體系，積累和分享知識；
3) 實(shí)現學(xué)習的源泉包括：?jiǎn)T工的創(chuàng )意、研究與開(kāi)發(fā)、顧客的意見(jiàn)、最佳做法的分享和標桿分析。
4) 組織的學(xué)習可達成：
通過(guò)新的和改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客增加價(jià)值；
開(kāi)發(fā)新的商機；
減少差錯、缺陷、浪費和相關(guān)的費用；
增加整個(gè)組織中所有資源利用的生產(chǎn)率和有效性；
提升組織在履行社會(huì )責任和公民義務(wù)方面的績(jì)效。
第四，重視員工和合作伙伴(valuing employees and partners)：
1）在內部，要提高員工的滿(mǎn)意度：對員工的承諾、保障及與工會(huì )的合作；創(chuàng )造公平競爭環(huán)境；對優(yōu)秀員工的認可；為員工提供發(fā)展機會(huì )；在企業(yè)內做到知識共用，幫助員工實(shí)現目標；營(yíng)造一個(gè)鼓勵員工迎接挑戰的環(huán)境；
2）在外部，與顧客、供應商、銀行、社會(huì )團體等建立戰略聯(lián)盟與各種伙伴關(guān)系；
3）建立戰略合作伙伴關(guān)系的原則是；實(shí)現互利和優(yōu)勢互補。增強雙方勢力和獲利能力；
4）成功的內部和外部合作伙伴關(guān)系應建立長(cháng)遠的戰略目標，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認識取得成功的關(guān)鍵要求。
第五，敏捷性(agility)：
1）按需生產(chǎn)，少量多樣化的需求推動(dòng)企業(yè)采用精益生產(chǎn)方式（JIT），以及提高柔性制造能力；
2）實(shí)現快速反應，縮短產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)和營(yíng)運的周期，應用同步工程和業(yè)務(wù)流程再造（BPR）等；
3）培養掌握多種能力的員工更為重要，以勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要；
4）信息技術(shù)的發(fā)展為敏捷性提供了技術(shù)基礎，如ERP提高了企業(yè)營(yíng)運的效率，因特網(wǎng)的普及創(chuàng )造了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，讓顧客更便捷地了解組織的產(chǎn)品和服務(wù)；
第六，注重未來(lái)(focus on the future)：
1） 組織立足于長(cháng)期的、可持續的發(fā)展，消除任何只注重短期利潤的近視觀(guān)點(diǎn)；
2） 制定組織的發(fā)展戰略必須分析和預測影響組織發(fā)展的各種因素；
3） 組織確定的戰略目標的要實(shí)現持續增長(cháng)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位，給利益相關(guān)方以長(cháng)期信心；
4）為了追求組織持續、穩定的發(fā)展，要重視員工和合作伙伙伴的同步發(fā)展。
第七，促進(jìn)創(chuàng )新的管理(managing for innovation)：
1）創(chuàng )新是對產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的富有意義的變革，為組織帶來(lái)新的績(jì)效，為利益相關(guān)方創(chuàng )造新的價(jià)值；
2）創(chuàng )新不僅僅局限于研究開(kāi)發(fā)部門(mén)的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng )新，管理創(chuàng )新也是很重要。管理創(chuàng )新包括：管理理念、組織架構、運行方式和業(yè)務(wù)流程等多方面的創(chuàng )新；
3）應使領(lǐng)導和管理創(chuàng )新融入到日常工作中，成為組織文化的一部分，鼓勵全體員工積極地參與變革（危機意識），管理變革（風(fēng)險管理），接受變革（能夠容忍失�。�。
著(zhù)名的經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫.A.熊彼得在其《資本主義、社會(huì )主義與民主》一書(shū)中指出：“首要的并非（價(jià)格）競爭，而是新商品，新技術(shù)，新的原料來(lái)源和新型企業(yè)組織引發(fā)的競爭……它沖擊的不是現有企業(yè)的利潤額，而是他們的根基，他們的生命�！苯M織的創(chuàng )新不僅是組織發(fā)展的需要，更是組織賴(lài)以生存的根源。
第八，基于事實(shí)的管理(management by fact)：
1）沒(méi)有測量就沒(méi)有管理，只有測量的目標才可能達到目標，組織的有效管理依賴(lài)于績(jì)效的測量、分析和持續提高；
2）績(jì)效測量指標應與組織的方向、戰略保持一致（本身也要評價(jià)和改進(jìn)），反映產(chǎn)品和服務(wù)、顧客滿(mǎn)意、營(yíng)運效率和財務(wù)績(jì)效的表現，并進(jìn)行分析和改進(jìn)；
3）績(jì)效測量所依據的資料和資訊必須真實(shí)、可靠；
4）對績(jì)效進(jìn)行趨勢比較、標桿的比較、競爭對手的比較，發(fā)現差距和分析原因，進(jìn)行持續改進(jìn)；
5）應用六西格瑪管理等多種量化管理理論和工具進(jìn)行管理。
第九，社會(huì )責任(social responsibility)：
1）組織要作好企業(yè)公民，為社會(huì )和所在社區盡義務(wù)，積極從事公益事業(yè)，組織應倡導其所有員工積極參與社會(huì )的公益活動(dòng)，盡公民的責任；
2）組織的營(yíng)運要遵守法律和法規，但不能僅滿(mǎn)足于法律法規要求，應注重持續改進(jìn)、超越標準；
3）組織要遵守職業(yè)道德，保護公共健康、安全和環(huán)境，節約資源和預防污染；
4）應從產(chǎn)品設計、制造、營(yíng)運、服務(wù)各環(huán)節要考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的要求。
第十，注重結果和創(chuàng )造價(jià)值(focus on result and creating value)：
1）經(jīng)營(yíng)結果是評價(jià)組織績(jì)效的重點(diǎn)；
2）要為利益相關(guān)方（顧客、股東、員工、供應商和社會(huì )）創(chuàng )造平衡的價(jià)值，處理好短期、長(cháng)期目標的關(guān)系；
3）經(jīng)營(yíng)結果不限于銷(xiāo)售額和利潤，包括：以顧客為中心的結果、產(chǎn)品和服務(wù)結果、財務(wù)和市場(chǎng)結果、人力資源結果、組織有效性結果、組織自律和社會(huì )責任結果；
4）“結果”應是有“因”之果，是“方法-展開(kāi)”的結果；“方法-展開(kāi)” 的成熟度如何要看“結果”；“方法-展開(kāi)”的改進(jìn)應以“結果”為導向。
第十一，系統的視野(systems persective)：
1）以系統的思維來(lái)管理整個(gè)組織，取得卓越績(jì)效；
2） 將組織看成一個(gè)整體, 高層領(lǐng)導重視戰略方向和顧客,以結果為導向驅動(dòng)組織的營(yíng)運和管理；
3）鏈接標準要求,確保計劃、執行、測量和改進(jìn)的一致性（縱向）
4）績(jì)效管理體系中的各獨立部分應以充分關(guān)聯(lián)的、具有協(xié)同效應的方式運作（橫向）
5）運用測量指標，將關(guān)鍵戰略，關(guān)鍵過(guò)程相鏈接，并與資源配置一致，以改進(jìn)整體績(jì)效，使顧客滿(mǎn)意。
6）某個(gè)管理方法或工具能夠評價(jià)、改進(jìn)、共享，從而能實(shí)現成熟度的提高，則其是系統的。