發(fā)布時(shí)間：2011-10-17 15:41:52
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績(jì)效管理系統絕不是孤立的，是穿插在企業(yè)的其它管理系統（運營(yíng)管理系統、市埸系統、研發(fā)系統）之中的，績(jì)效管理系統的設計要立足于企業(yè)的行業(yè)特征及三大核心系統的構成，這是企業(yè)績(jì)效管理系統的基礎。
邏輯是什么？筆者認為：邏輯是指事物之間的關(guān)系，如生物圈內的食物鏈條等。邏輯反映一種內在聯(lián)系，能相互作用相互影響，絕大多數情況下，邏輯是可以用語(yǔ)言表達出來(lái)的，有些未知領(lǐng)域內的邏輯需要細致研究探索后才能表達，有時(shí)即使表達出來(lái)也未必正確，因此，邏輯是需要驗證的。
由于每個(gè)人的思維定式是不同的，這自然受知識范圍、社會(huì )閱歷等約束，對待事物的觀(guān)點(diǎn)自有所不同，但事物內在邏輯的真相只有一個(gè)，那就是客觀(guān)存在。
對待績(jì)效管理的研究，不少人著(zhù)書(shū)立說(shuō)，最終目的只有一個(gè)，那就是：授人以漁而非授人以魚(yú)。都希望能揭開(kāi)覆蓋在績(jì)效管理表面的蓋子揭示其真相，例如諾頓的平衡計分卡、還有KPI等管理工具，都是在教人們如何離績(jì)效管理內在邏輯的真相更近一些罷了。
專(zhuān)家也是希望結合自己所學(xué)和所知，嘗試在揭開(kāi)蓋在績(jì)效管理表面的蓋子，雖然力量是微不足道，但還是希望試一試，或許能掀開(kāi)一個(gè)縫，看到一線(xiàn)曙光。
績(jì)效管理不是一個(gè)獨立管理系統，它是融入三大核心系統內的一個(gè)金線(xiàn)，若把三大核心系統比作企業(yè)珍珠的話(huà)，績(jì)效管理系統就是穿住三個(gè)珍珠的線(xiàn)；從績(jì)效管系統的內在特征來(lái)看，將有績(jì)效目標的構成和確定、績(jì)效目標的分解、績(jì)效目標的實(shí)施與總結等，從表象特征來(lái)看，就有圖表與數字，圖表與數字反映來(lái)自各方面的信息，如財務(wù)信息、銷(xiāo)售信息等。
至此，我們需要進(jìn)一步來(lái)了解績(jì)效管理到底內、外在邏輯是什么？
我們知道，績(jì)效管理雖然不是企業(yè)成功的唯一法寶，但它所能起的作用是在所有其它條件相同的情況下對企業(yè)加以區別，企業(yè)做績(jì)效管理有種種目的，若不結合行業(yè)現狀和企業(yè)現狀兩方面，僅是依據企業(yè)老板的指揮棒轉的績(jì)效管理就很難有內在邏輯，因為純是一個(gè)人的邏輯，不是真正績(jì)效管理系統的邏輯。
第一層面的邏輯：績(jì)效管理系統設計理念來(lái)源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論。
什么是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論？經(jīng)營(yíng)理論是基于對企業(yè)的假設，管理大家彼得。德魯克曾這樣論述企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論，他在《現代商業(yè)理論》一文中，曾指出，經(jīng)營(yíng)理論應該有三部分組成，一是組織對予年處環(huán)境的假設，關(guān)于公司組織架構、市場(chǎng)的假設以及關(guān)于顧客和產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的假設，二是對于自身根本目標的假設，三是要認清自身能夠確保實(shí)現預定目標的優(yōu)勢所在。這三方面假設需要相互協(xié)調，經(jīng)營(yíng)理論不是一成不變的，正是因為如此，能夠自如變化成為了經(jīng)營(yíng)理論不可分割的一部分。
如果將企業(yè)比作一條龍的話(huà)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論就是龍頭，績(jì)效管理系統就是血和肉，三大核心管理系統就是龍骨，企業(yè)理論既然不是一成不變的，因而績(jì)效管理系統必須隨著(zhù)神經(jīng)系統的指揮并配合龍骨發(fā)揮作用。
績(jì)效管理系統的本質(zhì)是幫助企業(yè)更好運營(yíng)從而實(shí)現戰略目標，是支持企業(yè)三大核心系統運作的更加順暢。
第二層面的邏輯：績(jì)效管理系統內各環(huán)節互存邏輯
績(jì)效管理是一個(gè)過(guò)程，包括績(jì)效計劃、績(jì)效實(shí)施、績(jì)效考核、績(jì)效反饋等環(huán)節。《高效能人士的七個(gè)習慣》作者史蒂芬．柯維曾在書(shū)中提出了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)即簽訂雙贏(yíng)績(jì)效協(xié)議，他這樣寫(xiě)道：“人們可以利用雙贏(yíng)標準進(jìn)行自我評估。傳統的評估方式使用不方便而且浪費精力，雙贏(yíng)協(xié)議則讓人們根據自己事先參與制訂的標準進(jìn)行自我評估。只要方法得當，結果就是可靠的�！痹谶@里，柯維教授明確提出了績(jì)效評估前的準備工作，也就是績(jì)效計劃的重要性。
績(jì)效計劃是績(jì)效管理系統的首要環(huán)節，是績(jì)效評估面談和諧的基礎；績(jì)效實(shí)施的依據亦是績(jì)效計劃，績(jì)效實(shí)施離不開(kāi)監督和輔導，管理人員通過(guò)各種手段了解員工的工作進(jìn)度，與員工進(jìn)行持續的績(jì)效溝通，對績(jì)效期間可能發(fā)生的各種問(wèn)題進(jìn)行預防或解決，幫助員工更好地完成績(jì)效計劃；績(jì)效考核是對績(jì)效計劃實(shí)施后的信息資料進(jìn)行總結、梳理、分析，繼而得出結果；績(jì)效反饋是指管理人員結合績(jì)效計劃和考核結果，與員工進(jìn)行溝通，向員工反饋員工考核指標的完成情況，通過(guò)對績(jì)效計劃的檢討，與員工簽訂績(jì)效改進(jìn)計劃，進(jìn)入下一個(gè)績(jì)效考核周期。
第三層面的邏輯：績(jì)效管理系統輸出結果有邏輯
績(jì)效管理離不開(kāi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論，在制定績(jì)效計劃時(shí)，就對績(jì)效結果有了預估，必須經(jīng)過(guò)績(jì)效溝通、監控、反饋等環(huán)節，績(jì)效結果才有意義。
績(jì)效結果是對績(jì)效計劃的驗證，是檢驗績(jì)效計劃的標準，比如說(shuō)：若在績(jì)效評估階段，領(lǐng)導帶頭越野跑，沿途帶頭玩撒紙游戲將是對績(jì)效管理系統的致命打擊。
績(jì)效結果最關(guān)鍵在于如何應用，應更多應用于人力資源管理決策過(guò)程中，如員工職位晉升、培訓與開(kāi)發(fā)、薪酬調整等，這將有利于企業(yè)的績(jì)效改善，主要是生產(chǎn)率方案的改善，因此，在對績(jì)效結果的分析時(shí)需要本著(zhù)客觀(guān)的態(tài)度和出發(fā)點(diǎn)。
如果在向員工反饋績(jì)效結果時(shí)，忽視員工績(jì)效改進(jìn)計劃的制定，就很可能忽視了被評估人對未來(lái)工作重心的看法，在績(jì)效計劃實(shí)施后結果預估時(shí)就有失偏差。
作為企業(yè)大都明白，要獲得成功，就必須要比競爭對手做得更好，但如何才能做得更好呢？是不是有了績(jì)效管理系統，企業(yè)就一定能獲得成功易如取囊中之物呢？答案自然是肯定的，因為企業(yè)獲得成功的因素是其它方面的管理如運營(yíng)、市埸或研發(fā)等，而不是成功的績(jì)效管理。
專(zhuān)家分析說(shuō)：如果單純地依靠績(jì)效管理，企業(yè)間的競爭將不復存在，成功的績(jì)效管理系統必須符合以上三個(gè)層面的邏輯要求。
有了成功的績(jì)效管理，將比競爭對手優(yōu)先到達終點(diǎn)線(xiàn)，搶先奪得商機。