團隊績(jì)效的有效測評
發(fā)布時(shí)間：2011-09-28 16:18:20
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企業(yè)要想在全球競爭中求發(fā)展，更好地通過(guò)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來(lái)滿(mǎn)足消費者的需求，團隊是必不可少的。通過(guò)團隊解決問(wèn)題已成為許多組織有效解決問(wèn)題的方法。團隊具有目標依賴(lài)性、角色依賴(lài)性和成果依賴(lài)性等特征，它需要團隊成員的緊密合作。
一、不同類(lèi)型團隊的績(jì)效評估手段
任何成功的團隊都需要建立明確的、以結果為導向的績(jì)效目標。但在如何對團隊進(jìn)行績(jì)效測評方面，卻存在許多具體問(wèn)題讓企業(yè)管理者和團隊領(lǐng)導大傷腦筋。比如，對不同類(lèi)型的團隊如何測評，團隊績(jì)效與組織績(jì)效以及組織整體戰略究竟是什么關(guān)系，應該由誰(shuí)來(lái)負責測評，面向流程的績(jì)效如何測評，對團隊績(jì)效數據采用何種收集與反饋方法等。
團隊通常包括以下幾種常見(jiàn)的類(lèi)型：一是項目團隊；二是固定工作團隊，包括管理團隊、生產(chǎn)團隊、服務(wù)團隊、研發(fā)團隊；三是功能團隊，包括質(zhì)量圈、臨時(shí)解決問(wèn)題團隊；四是網(wǎng)絡(luò )化團隊。LAWIER和COHEN(1現)最近的調查表明，在財富100強的公司中，運用著(zhù)各種不同類(lèi)型的團隊，比率從47%到1α脅。在這些公司中將近1α脅的公司都運用項目團隊，通常是將跨職能的團隊結合在一起來(lái)完成一個(gè)項目，要持續幾個(gè)月到幾年。當項目完成后，團隊就解散了。有將近87%的公司中都運用功能團隊一一為了提高質(zhì)量，與現行的組織結構平行的工作團體。象質(zhì)量圈和其他解決臨時(shí)性問(wèn)題的團隊就是屬于該類(lèi)型。有47%的公司現在還在采用固定的工作團隊，作為完成工作的方法。
這些團隊并不在組織結構之外，他們是組織結構的一部分。比如生產(chǎn)團隊、服務(wù)團隊、研發(fā)團隊與營(yíng)銷(xiāo)團隊就是屬于該種類(lèi)型的。網(wǎng)絡(luò )化工作團隊實(shí)際上是處于虛擬狀態(tài)的，我們很難為網(wǎng)絡(luò )化工作組織勾勒出一個(gè)確定的邊界線(xiàn)。對不同類(lèi)型的團隊通常既要考慮團隊層面的評估也要考慮個(gè)體層面的評估；既要考慮對工作過(guò)程的評估也要考慮對工作結果的評估；既要有管理層評估，也應有相關(guān)業(yè)務(wù)伙伴評估。下表描述了對不同類(lèi)型的團隊所采用的績(jì)效評估手段。
二、團隊績(jì)效測評的流程與方法
盡管不同類(lèi)型的團隊在績(jì)效測評方面存在不同的關(guān)注點(diǎn)，但研究者們始終試圖尋求一些共性的東西。目前，國際最新的研究成果(尤其是ZGP的研究)表明，對團隊績(jì)效的測評同樣可以遵循一個(gè)固定的流程，即首先要確定對團隊層面的績(jì)效測評維度和對個(gè)體層面的績(jì)效測評維度，然后是劃分團隊和個(gè)體績(jì)效所占的權重比例。再在測評維度的基礎上，分解測評的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的測評指標來(lái)衡量這些要素�？梢哉f(shuō)在上述環(huán)節中，如何確定團隊層面的績(jì)效測評維度是關(guān)鍵點(diǎn)同時(shí)也是難點(diǎn)。對團隊績(jì)效的測評維度的確定通�？梢圆捎靡韵滤姆N方法。
第一種方法是利用客戶(hù)關(guān)系圖的方法確定團隊績(jì)效的測評維度
要描述團隊的客戶(hù)以及說(shuō)明團隊能為他們做什么的最好方法就是畫(huà)一張客戶(hù)關(guān)系圖。這張圖能夠顯示出你的團隊、提供服務(wù)的內外客戶(hù)的類(lèi)型、以及客戶(hù)需要從團隊獲得的產(chǎn)品和服務(wù)。該圖完成以后，它就可以顯示出團隊及其客戶(hù)之間的"連接"。那么在什么情況下，最容易采用客戶(hù)圖表法呢?
當團隊的存在主要是為了要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求時(shí)，最理想的方法是采用客戶(hù)關(guān)系圖法。團隊必須要考慮客戶(hù)對團隊的需求，客戶(hù)的需求是團隊績(jì)效測評維度的一個(gè)主要來(lái)源�？蛻�(hù)就是那些需要團隊為其提供產(chǎn)品和服務(wù)并幫助他們工作的人，可以是組織內部的同事，也可能是組織外部顧客。
第二種方法是利用組織績(jì)效目標確定團隊績(jì)效測評維度
該種方法最適用于那些為幫助組織改進(jìn)績(jì)效目標而組建的團隊。組違違織的績(jì)效目標體現在壓縮運轉周期、降低生產(chǎn)成本、增加銷(xiāo)售額、提高客戶(hù)的忠誠度等方面。通過(guò)以下步驟可以確定能夠支持組織目標實(shí)現的團隊業(yè)績(jì)：
1.我們首先要界定幾項團隊可以影響的組織績(jì)效目標。
2.如果團隊能夠影響這些組織績(jì)效目標，接下來(lái)就要回答這樣一個(gè)問(wèn)題："團隊要做出什么樣的業(yè)績(jì)才能有助于組織達到其目標?"
3.把這些成果作為考核維度并把它們添加到業(yè)績(jì)考核表內。
第三種方法是利用業(yè)績(jì)金字塔確定團隊績(jì)效測評維度
業(yè)績(jì)金字塔的出發(fā)點(diǎn)首先是要明確業(yè)績(jì)的層次。組織必須創(chuàng )建這些績(jì)效維度并選擇那些能夠把團隊和組織目標緊密聯(lián)系起來(lái)的績(jì)效維度。因此，把團隊業(yè)績(jì)和組織績(jì)效緊密聯(lián)系起來(lái)就能保證團隊的成功將會(huì )有利于整個(gè)組織。那么，該怎樣建立一個(gè)工作業(yè)績(jì)金字塔呢?你將通過(guò)回答以下有關(guān)工作成果的問(wèn)題來(lái)構筑業(yè)績(jì)金字塔。
1.什么是整個(gè)組織的宗旨或功能?組織要創(chuàng )建什么樣的業(yè)績(jì)?
2.要什么業(yè)績(jì)來(lái)產(chǎn)生組織績(jì)效?
3.這些業(yè)績(jì)中的哪幾項是團隊負責創(chuàng )建的?
如果創(chuàng )建的業(yè)績(jì)金字塔是為整個(gè)組織而建立的，那么，只有金字塔內的某些部分才是你的團隊需要對此負責的。通過(guò)對金字塔的觀(guān)察，團隊可以確定它應當對此負責的幾項成果。
第四種方法是利用工作流程圖確定團隊績(jì)效測評維度
工作流程圖是描述工作流程的示意圖。工作流程貫穿于各部門(mén)之間，向客戶(hù)提供產(chǎn)品或服務(wù)的一系列步驟�？蛻�(hù)既包括組織內部顧客也包括組織外部的顧客。用工作流程圖來(lái)計劃工作流程，并把它作為確定團隊業(yè)績(jì)測評維度的工具有幾點(diǎn)好處：
一是把質(zhì)量與流程改良計劃和績(jì)效管理聯(lián)系起來(lái)。
二是那些有清晰工作流程的團隊能夠對它們在工作流程方面的有效性進(jìn)行評估。
三是對工作流程進(jìn)行計劃可以確定簡(jiǎn)化和重新設計流程的機會(huì )，從而形成更好的工作流程。
那么怎樣使用工作流程圖來(lái)確定團隊績(jì)效測評維度呢?
工作流程內含有三個(gè)測評維度：
1.向客戶(hù)提供的最終產(chǎn)品。
2.整個(gè)團隊應負責的重要的工作移交。
3.整個(gè)團隊應負責的重要的工作步驟。
總之，當客戶(hù)滿(mǎn)意度是團隊的主要驅動(dòng)力時(shí)，最常采用的方法是客戶(hù)關(guān)系方法；當重要的組織績(jì)效目標必須得到團隊的支持時(shí)，最常采用的方法是支持組織績(jì)效的業(yè)績(jì)方法；當團隊和組織之間的聯(lián)系很重要，但團隊和組織之間的關(guān)系卻不甚明了時(shí)，最常采用的方法是團隊業(yè)績(jì)金字塔方法；當團隊的工作具有清楚明確的工作流程時(shí)，最常采用的方法是工作流程圖方法。
此外，我國的企業(yè)管理者和團隊領(lǐng)導在實(shí)施團隊績(jì)效測評時(shí)還應當注意以下幾個(gè)方面：必須要贏(yíng)得團隊成員的關(guān)注與認可，團隊成員需要充分理解他們的測評系統；確保團隊的戰略與組織戰略相一致；確保團隊績(jì)效測評的目的是確保問(wèn)題的解決，從而提高團隊的工作業(yè)績(jì)；選取最重要的幾個(gè)方面來(lái)測量；在開(kāi)發(fā)績(jì)效測評系統時(shí)，應充分考慮顧客的意見(jiàn)；測評系統應詳細描述每一位團隊成員的工作。
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