發(fā)布時(shí)間：2011-08-19 17:16:29
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事實(shí)證明，他們所想的和我們每個(gè)人所想的并沒(méi)有多大差別。專(zhuān)家們談到，美化自己是人類(lèi)的天性，幾乎每個(gè)人都曾為此有過(guò)負疚感。然而，如果不加控制，初看起來(lái)不會(huì )造成任何傷害的夸大其辭，最后可能會(huì )導致終結一個(gè)人職業(yè)生涯的嚴重后果�！氨蝗俗プ〉暮蠊赡苁菫碾y性的，我認為，這種行為可能會(huì )毀了一個(gè)人的前程�！蔽诸D商學(xué)院法學(xué)與商業(yè)倫理學(xué)教授艾倫。斯圖德勒（Alan Strudler）談到。他補充談到，這是一種很倒霉的結果，“因為美化自己不過(guò)只是人類(lèi)的一個(gè)弱點(diǎn)而已。但是，你的欺騙行為一旦被人抓住，哪怕只是一次屢見(jiàn)不鮮的欺騙，人們就不再信任你。而你一旦失去了人們的信任，就很難恢復了�！�
沃頓商學(xué)院以及其他方面的專(zhuān)家們談到，在今天的工作環(huán)境中，沒(méi)有哪個(gè)人參加求職面試之前不會(huì )先在谷歌（Google）上搜索一下相關(guān)的信息——因為在電梯里的閑談或者員工會(huì )議上的言論，立刻就能成為T(mén)witter上的一條信息，并傳送到世界任何地方的一個(gè)讀者那里，夸大之詞比以往任何時(shí)候都更容易被揭穿。不過(guò)，他們也談到，美化自己的誘惑同樣也比以往任何時(shí)候都大，因為對經(jīng)濟衰退已經(jīng)感到厭煩的工人感受到了需要證明自己價(jià)值的壓力，與此同時(shí)，24小時(shí)不間斷的新聞傳播，也要求領(lǐng)導者能即刻言簡(jiǎn)意賅地回答任何問(wèn)題。
“每當有些事情打破了‘我們都是誠實(shí)的、我們都是值得信賴(lài)的’這一社會(huì )面貌（social facade）時(shí)，問(wèn)題就會(huì )隨之出現�！蔽诸D商學(xué)院法律研究和商業(yè)道德教授理查德。謝爾（G. Richard Shell）談到�！叭绻橙说淖运叫袨楸蝗私衣冻鰜�(lái)，那么，這個(gè)人的社會(huì )面貌就留下了一個(gè)裂痕，隨之，每個(gè)人都會(huì )想這意味著(zhù)什么。這條裂痕是揭示出他是唯利是圖的人呢，還是揭示出他是比我們都不幸的人呢？”
發(fā)現界限
大部分人的自欺欺人都處于一個(gè)譜系的中間部分，這個(gè)譜系的一端，是完全實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)的人，其結果是，這些人往往被人視為“粗魯的人和社交場(chǎng)合的蠢貨——不妨想象一下一個(gè)小孩對晚宴賓客說(shuō)她很胖的情形�！敝x爾談到；這個(gè)譜系的另一端，是病態(tài)撒謊者，他們生活在自以為真實(shí)的虛幻世界中。
“自欺欺人是每個(gè)人都有的傾向�！敝x爾談到�！昂芏嘌芯慷急砻�，如果我們缺乏‘積極的錯覺(jué)’（positive illusions）（也稱(chēng)為‘積極的幻想’、‘正向幻想’），就意味著(zhù)我們有些消沉……我們喜歡將自己想象得比真實(shí)的自我更重要、更有能力、經(jīng)驗也更加豐富。當面對測試的時(shí)候，當有人問(wèn)你經(jīng)驗如何的時(shí)候，或者當你陳述某些事情的根據時(shí)，你會(huì )受到編造經(jīng)歷的誘惑�！贝_實(shí)，人力資源管理學(xué)會(huì )（Society of Human Resources Management）2003年的一份報告顯示，53%的工作申請中都有不實(shí)信息。在CareerBuilder于2008年進(jìn)行的一項調查中，雖然只有8%的接受調查者承認自己在簡(jiǎn)歷中說(shuō)謊，不過(guò)，近半數接受問(wèn)詢(xún)的招聘經(jīng)理稱(chēng)，他們都曾抓到過(guò)編造自己任職資格某些環(huán)節的應聘者。近60%的雇主稱(chēng)，他們會(huì )自動(dòng)淘汰那些編造自己工作背景的應聘者。
專(zhuān)家們認為，我們所面臨的困難并不在于要在無(wú)害的吹噓與更具破壞性的精心編造之間劃定界限。在某些情況下，什么是可以接受的與什么是不可接受的之間有非常清楚的界限——舉例來(lái)說(shuō)，沒(méi)人會(huì )容忍違反法律或者導致其他嚴重后果的虛夸。不過(guò)，沃頓商學(xué)院運營(yíng)和信息管理教授馬利斯。施維澤（Maurice Schweitzer）認為，當公司高管或者某個(gè)組織的領(lǐng)導者被人發(fā)現在其簡(jiǎn)歷中添加某些他們并沒(méi)有的學(xué)位，或者他們并沒(méi)有擔任過(guò)的職位時(shí)，他們同樣也會(huì )受到指責。
他講述了麻省理工學(xué)院（Massachusetts Institute of Technology，簡(jiǎn)稱(chēng)MIT）前招生主任、一本頗受歡迎的大學(xué)生入學(xué)指南的作者瑪麗莉。瓊斯（Marilee Jones）的故事。盡管她主張大學(xué)申請者不要夸大自己的成績(jì)，不過(guò)，當她被發(fā)現在其1979年的工作申請中偽造兩個(gè)學(xué)位隨后又偽造了第三個(gè)學(xué)位以后，瓊斯自己則在2007年被迫辭去了這個(gè)職位�！拔蚁�，之所以發(fā)生這類(lèi)事情，是因為人們覺(jué)得壓力很大，所以，為了讓自己擁有某些優(yōu)勢，他們會(huì )編造某些東西，而編造的這些東西卻很難得到修正�！笔┚S澤談到�！碍偹沟那闆r是，當她進(jìn)入麻省理工學(xué)院工作時(shí)，在自己的教育背景上撒了謊，那是事情敗露之前28年的事情。從某種程度上來(lái)說(shuō)，將偽造的信息從簡(jiǎn)歷中消除已經(jīng)變得非常困難了�！�
最近引起廣泛關(guān)注的一個(gè)事件，是康涅狄格州總檢察長(cháng)理查德？布魯門(mén)薩爾（Richard Blumenthal）被指偽造自己的軍旅履歷。據報道，布魯門(mén)薩爾曾幾次公開(kāi)表述自己在越南戰爭中的參戰經(jīng)歷，但實(shí)際上，當時(shí)他是在海軍陸戰隊后備役（Marine Corps Reserve）某部服役，駐扎在華盛頓特區和康涅狄格州。美化自己經(jīng)歷的過(guò)程往往會(huì )逐漸演化，布魯門(mén)薩爾事件就是個(gè)“經(jīng)典案例”，施維澤談到�！霸谶@類(lèi)事件中會(huì )有個(gè)核心事實(shí)——越南戰爭期間，他確實(shí)在軍中服役，但隨著(zhù)時(shí)間的延續，他的表述離事實(shí)卻越來(lái)越遠。另外，因為沒(méi)人去核證這些經(jīng)歷，所以，他便放肆地‘老調重彈’了。騙術(shù)的僥幸成功讓他們的膽子越來(lái)越大，以至于覺(jué)得自己在其他虛夸之舉上同樣可以逃脫處罰�！�
在某些情況下，比如，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和廣告活動(dòng)中，某種程度的溢美之詞是預料之中的。在推薦信和招聘面試中，“我們很清楚，人們會(huì )有意強調自己出色的一面�！笔┚S澤談到�！拔覀円仓�，推薦信中會(huì )說(shuō)某個(gè)還不錯的人卓爾不群，在簡(jiǎn)歷中，人們對自己的工作也不乏溢美之詞�！�
而更容易引起歧義的，則是將團隊的業(yè)績(jì)獨攬自己一身的夸大之詞，或者故意錯報某個(gè)增效工作節約的金錢(qián)，施維澤談到�！拔蚁�，偽造大學(xué)學(xué)位或者工作經(jīng)驗之所以讓人們如此憤恨，是因為他們很明顯地越過(guò)了界限。你要么有學(xué)位，要么沒(méi)有這些學(xué)位……我想，在這個(gè)模糊地帶，過(guò)分居功是人們可以屢屢得手的招數，所以，我認為我們會(huì )經(jīng)�？吹竭@種情形的�！�
表現的壓力
夸大之詞可以接受的水平，與人們生活和工作的環(huán)境密切相關(guān)，同時(shí)，也與人們成長(cháng)過(guò)程抱持的價(jià)值觀(guān)緊密相關(guān)，沃頓商學(xué)院客座教授莫妮卡。麥克戈拉斯（Monica McGrath）談到�！捌髽I(yè)都有企業(yè)文化，英國石油公司（BP）和Facebook這樣的公司也都有自己特殊的企業(yè)文化，每個(gè)公司都有給予鼓勵的組織行為規范�！彼劦��！拔艺J為，這個(gè)問(wèn)題還和我們生活于其中的社會(huì )制度有關(guān)，現在，我們生活在美國，身處目前這種環(huán)境之中。所有這些制度都會(huì )影響到我們的日常行為�！�
在某些國家和某些企業(yè)文化中，將整個(gè)團隊的功勞記在自己身上會(huì )被人視為“自我擴張”（self-aggrandizing）（也稱(chēng)為“自我增榮”、“自我夸耀”），從而會(huì )令人不快；而在某些環(huán)境中，如果公司高管沒(méi)有對自己的成就表現出充分的自信，反而將成績(jì)歸功于一個(gè)群體，那么，他們則會(huì )受到批評�！拔遗c之合作的女性高管總是告訴我，她們必須要‘自我標榜’，因為每當她們談到‘我的團隊’的時(shí)候，她們的上司總是以為她們什么都沒(méi)干�！� 最近的經(jīng)濟衰退所產(chǎn)生的壓力，迫使很多美國員工采取守勢。麥克戈拉斯接著(zhù)談到，為了能緊緊抓住自己的職位，他們可能會(huì )違反自己的核心倫理觀(guān)去編造自己的表現�！傲钊诉z憾的是，現在，很多公司都深受資源稀缺之苦，所以我們所有人都必須為搶奪資源而戰�！丙溈烁昀怪赋��！皢T工們會(huì )想：”我必須是最棒的，必須是最聰明的，如果我不那么優(yōu)秀、不那么聰明，我就是不稱(chēng)職的，就會(huì )被裁掉�！�
陷入這種要不負所望的壓力之中，會(huì )導致人們逐漸偏離真相的后果，而且會(huì )阻礙能給他們帶來(lái)長(cháng)期幫助的行為。為了證明這一點(diǎn)，麥克戈拉斯認為，最好的例證就莫過(guò)于英國石油公司首席執行官托尼？海沃德（Tony Hayward）最近在公共關(guān)系上的過(guò)失了，他淡化公司在墨西哥灣石油噴發(fā)所造成的環(huán)境影響的行為，受到了人們的奚落�！拔蚁�，在另一個(gè)環(huán)境中，如果海沃德看到別人這么做，他一定會(huì )暗自思忖：”天啊，這個(gè)家伙到底在想什么呢？‘“她談到�！鼻閯莸木o迫性、這個(gè)組織的企業(yè)文化以及我們保護自己環(huán)境的愿望，就像一場(chǎng)’完美的風(fēng)暴‘那樣交匯在了一起，可你卻突然說(shuō)：“哦，這次石油泄漏并沒(méi)有那么糟糕�！�
通常情況下，某個(gè)特定環(huán)境中的領(lǐng)導者，會(huì )為什么行為可以容忍、哪些行為不可忍受設定標準。在某個(gè)特定的工作環(huán)境中，如果夸大之詞受到褒獎，甚至被視為有益的行為，那么，員工就會(huì )形成這種行為可以接受、甚至受到鼓勵的印象�！叭绻阍谝患夜竟ぷ�，你可以觀(guān)察一下首席執行官，看看他怎么做、信奉什么�！丙溈烁昀拐劦��！澳憧吹降那闆r可能是：?jiǎn)T工們如此沉湎于這種要不負所望的心理之中，以至于他們根本沒(méi)有意識到，自己所做卻是虛夸和掩飾……在2008年那場(chǎng)金融危機中，我認為，大部分人確實(shí)以為自己的行為最符合客戶(hù)的利益，但實(shí)際上只不過(guò)符合自己的最大利益而已。他們宣稱(chēng)：”那么做就是我的工作�！�
多倫多的公司高管教練德博拉。福爾曼（Debra Forman）談到，因為在數量有限的工作機會(huì )面前，失業(yè)的人們面臨著(zhù)空前的競爭壓力，所以，采用夸大其辭的方法讓自己的簡(jiǎn)歷出類(lèi)拔萃的誘惑便隨之逐漸增強了。為了滿(mǎn)足某個(gè)特定職位的最低要求，有些人會(huì )虛夸自己的資格，但是，福爾曼也遇到過(guò)這種情形：很多年長(cháng)的工人為了不至于讓自己在某個(gè)特定的工作上顯得資歷過(guò)高，他們會(huì )貶低自己的教育背景和工作經(jīng)驗�！皩@種情形也需要提起注意，因為人們也擔心聘用到有意低估自己能力的員工�！备柭赋��！拔腋嬖V人們，無(wú)需精心編纂自己的簡(jiǎn)歷，而應該用更多的精力思考招聘經(jīng)理正在尋求什么樣的員工，以及如何才能與之坦誠討論的問(wèn)題上�！�
像野火般迅速蔓延
過(guò)去，虛假陳述的“保質(zhì)期”要長(cháng)得多，而現在，因為互聯(lián)網(wǎng)以及其他技術(shù)手段的進(jìn)步，夸大之詞則很容易被揭穿。舉例來(lái)說(shuō)，2008年，希拉里�？肆诸D在參加總統大選期間，曾講過(guò)在狙擊火力的威脅下在波斯尼亞降落的故事，不過(guò)，新聞錄像片段明白無(wú)誤地顯示，她在說(shuō)謊（希拉里在提到她1996年3月訪(fǎng)問(wèn)波斯尼亞的經(jīng)歷時(shí)說(shuō)：“我記得專(zhuān)機在狙擊火力的威脅下降落，機場(chǎng)本來(lái)準備了歡迎儀式，但我們下了飛機后不得不低頭迅速跑到車(chē)里前往美軍基地�！泵绹襟w對希拉里所描述的場(chǎng)景的真實(shí)性提出了質(zhì)疑。希拉里24日承認“頂著(zhù)狙擊火力”訪(fǎng)問(wèn)波斯尼亞的表述純屬“口誤”。然而，由于這次撒謊，希拉里的形象一落千丈�！g者注）。至于說(shuō)簡(jiǎn)歷，現在，它們不但記載在紙面上，而且也存在于Facebook、個(gè)人網(wǎng)站以及LindedIn網(wǎng)絡(luò )上，一般而言，任何人都可以在這些網(wǎng)絡(luò )上看到它們。
福爾曼建議公司高管在與潛在客戶(hù)會(huì )面前，先在互聯(lián)網(wǎng)上搜索一下他們，他回憶起最近出席一個(gè)研討會(huì )的情形，在這次會(huì )議上，演講者講完話(huà)以后，馬上就請求觀(guān)眾，不要將自己的講話(huà)發(fā)到Twitter上�！拔耶敃r(shí)感到納悶：”為什么你要說(shuō)這個(gè)呢？‘“她談到�！比藗円欢ㄒ涀�，你說(shuō)出口的話(huà)將持續存在下去。開(kāi)口講話(huà)之前要先想一想，一定要追溯到事情的根本。因為我們現在有了能讓言論像野火般迅速蔓延開(kāi)去的工具�！八�補充談到，這些言論永遠都不會(huì )消失，”因為它們在互聯(lián)網(wǎng)上不會(huì )死去�！�
盡管施維澤也認為，我們核查他人的能力已變得“空前”強大，不過(guò)，他還談到，用網(wǎng)絡(luò )搜索所能證實(shí)的東西依然很有限�！叭绻腋嬖V你，我參與了一個(gè)節約2，500萬(wàn)美元資金的工藝改進(jìn)項目，你就很難核證。你很難了解我是否參與了這個(gè)工藝改進(jìn)項目，很難了解這個(gè)項目到底節約了多少資金�！敝皇呛瞬槟硞�(gè)人是否在其描述的活動(dòng)中出現過(guò)則較為容易。
施維澤談到，要想避免破壞職業(yè)前程的虛假表述，最佳的方法就是學(xué)會(huì )熟練運用“自我剪輯”（self-editing），同時(shí)，要以開(kāi)放的心態(tài)，讓一位教練或者朋友幫你查找任何越界的表述�！叭绻藗儨蕚洳蛔�，那么，情急之下，他們就會(huì )陷入說(shuō)謊或者搶占功勞的壓力之中。他們也可能會(huì )冒著(zhù)僭越道德界限的危險虛夸自己的成績(jì)�！彼a充談到�！白罴逊椒ň褪亲龊贸浞譁蕚�，預測你可能會(huì )被問(wèn)到的問(wèn)題。討論你自己做過(guò)的工作應該是駕輕就熟的，同時(shí)，你應該也可以將以前的工作以及自己的業(yè)績(jì)講得非常清楚�！�
但是，記憶總是帶有主觀(guān)色彩的，人們傾向于透過(guò)得到普遍接受的事實(shí)這一“透鏡”來(lái)記憶自己的歷史，沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授、“沃頓工作-生活整合項目”（Wharton Work/Life Integration Project）的主任斯圖爾特。弗萊德曼（Stewart Friedman）談到。當人們屈從于美化自己的自然傾向時(shí)，他們得到寬恕以及修正自己不實(shí)之詞的可能性，在很大程度上取決于他們目前的品性�！奥曌u(yù)是實(shí)實(shí)在在的東西，它們需要長(cháng)時(shí)間的培育。如果人們從其他人那里聽(tīng)說(shuō)你值得信賴(lài)，那么，他們就更容易信任你�！彼劦��！拔覀儧](méi)有足夠的時(shí)間核證一切，同時(shí)，我們也沒(méi)有足夠的律師包辦一切。這也是為什么說(shuō)獲得信任是你管理自己的生活以及職業(yè)生涯過(guò)程中非常重要的一個(gè)方面的原因�！�