發(fā)布時(shí)間：2011-12-23 11:27:24
點(diǎn)擊數：60611 次
工作的首要目的，無(wú)非是生活得更美好。只是現在，我們離這個(gè)初衷不是越來(lái)越近，而是越來(lái)越遠了。社會(huì )進(jìn)入了浮躁期，到處充斥和蔓延物質(zhì)化、粗俗、冷漠、躁動(dòng)、無(wú)責任、浮夸與虛假等六大傾向和病態(tài)心理。據統計，中國有2600萬(wàn)人患有抑郁癥，每年約有25萬(wàn)人死于自殺，100萬(wàn)人自殺未遂。尋求精神的落腳成為一種普遍的社會(huì )需求。
知識經(jīng)濟的浪潮一浪高過(guò)一浪。知識型員工是那種掌握和運用符號或概念、利用知識或信息工作的人，他們潛能的發(fā)揮與其情緒有很大的關(guān)系。隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展、社會(huì )環(huán)境的變化，以富士康連環(huán)跳為事端的一線(xiàn)員工的情緒失控現象，得到了社會(huì )的廣泛關(guān)注。這不禁引起人力資源管理實(shí)踐界的反思：?jiǎn)T工情緒管理不僅涉及知識型員工，還覆蓋到整個(gè)人力資源范疇，它應該是企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中的一個(gè)系統，必須貫穿企業(yè)人力資源管理的各個(gè)環(huán)節。
情緒管理是一門(mén)科學(xué)。有人預言，無(wú)論是傳統的物質(zhì)企業(yè)，還是現代的IT業(yè)，未來(lái)十年內所面對的主要挑戰將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識，從而為客戶(hù)創(chuàng )造出更卓越的服務(wù)和體驗。成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅肩負著(zhù)企業(yè)贏(yíng)利的根本任務(wù)，同時(shí)也應當是“情緒管理高手”，在企業(yè)善于生產(chǎn)和制造正面積極的情緒，為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng )造更多的附加價(jià)值。
有人曾對幾百名成功者的經(jīng)歷做過(guò)統計，總結出了一個(gè)成功的公式，成功＝80%情商+20%智商。也有人認為在決定成功的要素中80%來(lái)自態(tài)度（價(jià)值取向），13%來(lái)自技巧，7%是客觀(guān)因素。哈佛大學(xué)一項研究顯示，成功、成就、升遷等原因的85%因為我們的正確的情緒，而僅有15%是由于我們的專(zhuān)門(mén)技術(shù)。換句話(huà)說(shuō)，我們花85%的教育時(shí)間、金錢(qián)來(lái)學(xué)習15%的成功機會(huì )，而只花15%的時(shí)間與金錢(qián)用于獲得成功的85%的機會(huì )上。這就是我們大多數人和家庭一直在犯的“投資”錯誤！因而，美國心理學(xué)之父威廉.詹姆斯認為，這一劃時(shí)代的重大發(fā)現，使我們可從控制情緒來(lái)改變生活、改變命運，從而獲得成功的人生。
物質(zhì)經(jīng)濟社會(huì )，是體力勞動(dòng)創(chuàng )造財富，管理就是控制員工的手和腳；知識經(jīng)濟社會(huì )，是腦力勞動(dòng)創(chuàng )造財富，管理就是控制員工的腦和心。著(zhù)名企管專(zhuān)家譚小芳老師表示，情緒管理水平的高低，直接影響著(zhù)一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì )的成敗。人要實(shí)現大的目標，要拿出一生的時(shí)間和精力來(lái)奮斗，而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情緒，不讓任何情緒影響到自己對人、對事、對物的判斷，保證自己集中精力向一個(gè)目標去奮斗。因此，一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人首先要善于管理自己和他人的情緒。
在一位情商出眾的領(lǐng)導者的指引下，人們感到一種共同的舒適融洽的感覺(jué)。他們分享各自的思想，互相學(xué)習，共同做出決策。他們形成一種情緒上的關(guān)聯(lián)紐帶，這種密切的聯(lián)系將會(huì )幫助他們全神貫注于他們的使命，即使在錯綜復雜、充滿(mǎn)不確定性的環(huán)境下仍然能夠保持專(zhuān)注�；蛟S最重要的還是在情感層面上與其他人的緊緊相連，這使得工作變得更有意義。我們都知道在某個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，在歡慶一項工作圓滿(mǎn)完成的時(shí)候，與大家共享那份喜悅是一種怎樣的感覺(jué)。這樣的感情驅使人們一起去做那些個(gè)體不能或不愿意做的事情。而正是那些擁有出眾情商的領(lǐng)導者才懂得如何締造那種類(lèi)型的聯(lián)系紐帶。
在領(lǐng)導者素質(zhì)中，智商是基礎，情商是升華。
領(lǐng)導位置越高，情商的作用越大�？梢哉f(shuō)，情商高的人大多都有一個(gè)相對較高的智商基礎，但智商高的人未必都有一個(gè)高水平的情商。二戰時(shí)期，在為赴歐作戰美軍選定統帥時(shí)，艾森豪威爾出人意料地被委以重任，超越了排在他前面的366名高級將領(lǐng)，成為美國歷史上繼潘興后第二任遠征歐洲的統帥。對于選擇艾森豪威爾，馬歇爾在給羅斯福的提名報告里解釋說(shuō)：艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學(xué)識和組織方面的才能，而且還善于使別人接受他的觀(guān)點(diǎn)，善于調節不同意見(jiàn)，使人感到心情舒暢，并真心地信賴(lài)他。
近期熱議人物美國投資大師沃倫.巴菲特，是一個(gè)連“網(wǎng)絡(luò )”概念都不懂，甚至連電腦都不會(huì )使用的人，但他卻是最近十年唯一一位能夠三次將如日中天的比爾.蓋茨趕下“世界首富”寶座的人。有人分析過(guò)巴菲特作為一個(gè)投資家和企業(yè)領(lǐng)導人的綜合素質(zhì)，大致有控制貪欲、充滿(mǎn)自信、保持耐心、廣泛的知識、獨立思考能力、誠實(shí)、虛心、專(zhuān)注等。
從上述兩例來(lái)看，艾森豪威爾和巴菲特的成功決定性因素都可以劃到情商的范疇中去。譚小芳老師表示，一個(gè)人的智商是可以量度的，具有有限性，但一個(gè)人的情商卻像“一只看不見(jiàn)的手”在發(fā)揮作用，沒(méi)有一個(gè)絕對可以衡量的尺度。而且情商的發(fā)揮具有無(wú)限性，也就是說(shuō)，人與人之間的情商差異很懸殊，而不像智商的差異那樣微弱；另一方面，就一個(gè)人的情商發(fā)揮水平而言，不同情形下也會(huì )有很大的差別。因此，情商對于領(lǐng)導者而言，不可或缺，至關(guān)重要。
首先，為什么要搞領(lǐng)導者情商的培訓呢？簡(jiǎn)單說(shuō)，任何企業(yè)，都要把追求利潤最大化作為“己任”，但一個(gè)企業(yè)要實(shí)現這一點(diǎn)，絕不是企業(yè)領(lǐng)導和干部員工每天嘴上喊著(zhù)“利潤”、腦袋里想著(zhù)“利潤”就可以做到的�？鬃诱f(shuō)：“君子喻于義，小人喻于利”。這里的君子就是指領(lǐng)導者，小人指平常百姓（并不是指壞人），意思是說(shuō)，一般人做事，懂得一個(gè)“利”字就夠了，但作為領(lǐng)導者，光看到一個(gè)“利”字還不夠，還必須懂得一個(gè)“義”字；這個(gè)“義”字就是道德�？鬃舆�說(shuō)：“德不孤、必有鄰”。意思是說(shuō)，擁有道德的人就不會(huì )是“孤家寡人”了，必然會(huì )有一些人團結在他的周?chē)?/FONT>
作為一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導，要的不就是這種“德不孤、必有鄰”的影響力和凝聚力嗎？曾用激勵式管理術(shù)讓百年沉疴的龐然大物——美國GE起死回生的杰克韋爾奇認為，任何企業(yè)領(lǐng)導如果試圖去量化他的員工的創(chuàng )造潛能，并據此來(lái)給員工固定一個(gè)“發(fā)揮才能的崗位”，那就大錯而特錯了，因為一個(gè)人的潛能是無(wú)限的，只能用“奇跡”這個(gè)詞才能描繪。也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導如果能正確激勵和感染他的員工，那么他的員工做出的成績(jì)、所達到的目標可能完全出乎他的意料。這就是領(lǐng)導情商迷人的魅力。
說(shuō)起領(lǐng)導者情商——大家都知道諸葛亮，但你知道諸葛亮這把鵝毛扇是誰(shuí)送給他的？是干什么用的？是他老婆送給他的。這上面除了畫(huà)著(zhù)幫助他排兵布陣的八卦圖以外，更多的時(shí)候是為了讓他遮臉用的，因為諸葛亮在出山之前也是喜怒形于色的人。這可不行，作為一個(gè)真正的領(lǐng)導者，倒不是說(shuō)你要掩蓋自己，要有面具，你首先應該是一個(gè)能夠把握自己情緒的人，是能夠控制和管理自己情緒的人，這是一個(gè)移情的道具。
在領(lǐng)導素質(zhì)中，智商是基礎，情商是升華�？梢哉f(shuō)，情商高的人大多都有一個(gè)相對較高的智商基礎，但智商高的人未必都有一個(gè)高水平的情商。從劉備與諸葛亮的案例可以見(jiàn)得，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為絕不是領(lǐng)導者個(gè)人“蓋世神功”的表演，而是要通過(guò)各種調控情緒的因素，將情緒對工作的正面效果無(wú)限擴大，而將負面影響降到最低。
這就是情商所發(fā)揮出來(lái)的巨大作用，如果不注意這一點(diǎn)，企業(yè)領(lǐng)導縱有再高的智商，縱使在某一領(lǐng)域“身懷絕技”，也難以走向成功之境，最終只能落得“英雄無(wú)用武之地”。
再比如，清朝名臣曾國藩在漫天硝煙的戎馬倥傯中，每天都堅持寫(xiě)日記、讀書(shū)、獨自思考和反省，這種習慣幾十年保持不變。正是依靠這種不斷學(xué)習，使曾國藩無(wú)論在見(jiàn)識上，還是在成事能力上，都遠遠超越了他那個(gè)時(shí)代的同僚們，成為晚清少有的歷史人物。人非圣賢，不可能一生下來(lái)就什么都知道，人的智慧和才能都是經(jīng)過(guò)后天積累而獲得的。對于一個(gè)企業(yè)管理者來(lái)講，要想具備較高的領(lǐng)導素質(zhì)，就必須要象古人那樣，通過(guò)不斷學(xué)習、善于思考、勤于實(shí)踐，來(lái)不斷提高自身的智商、尤其是情商水平。
還比如，毛澤東也是一個(gè)很懂得控制自己的情緒的人。在井岡山時(shí)，沒(méi)有吃喝與經(jīng)濟來(lái)源時(shí)，他能依靠分析當地環(huán)境說(shuō)服山寨大王團結大家，解決問(wèn)題。在中央當時(shí)的政策非常消極時(shí)且主張進(jìn)軍大城市時(shí)，他又非常懂得堅持已見(jiàn)、守在深山戰略保存力量。面對數十倍于自己的大軍、面對日本機械化兵團、面對政黨的分裂、面對人頭的懸賞，他還能很沉穩的分析透看透問(wèn)題，至始至終沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)，而且鼓舞著(zhù)一批人堅定的跟著(zhù)它。這之中，良好的情緒起到非常重要的作用，情緒的控制讓他總是能引導他的隊伍穩步的前進(jìn)。
我們都知道一個(gè)人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ：EQ＝1：2，但我們卻很少有人在意企業(yè)的EQ，更乏人關(guān)注企業(yè)組織的情緒。當你走進(jìn)不同的企業(yè)時(shí)，你往往會(huì )發(fā)現每一家企業(yè)、甚至每一間不同的辦公室里，都會(huì )有不同的情緒和不同的工作氛圍。管理理論界把這一現象簡(jiǎn)單地歸屬于企業(yè)文化的范疇，實(shí)際上，我們所看到的現象正是企業(yè)EQ和組織情緒的具體表現。說(shuō)到EQ，我們不能不說(shuō)說(shuō)ABC理論。美國心理學(xué)家艾里斯創(chuàng )立的情緒ABC理論告訴我們：“人之所以產(chǎn)生情緒困擾，是因為我們具有一些不合理的想法和信念，而這些想法和信念是由我們自己掌控的，是我們自己把自己快樂(lè )的鑰匙交給了這些不合理的信念和想法.”
員工情緒的表現分為兩類(lèi)：一是負面情緒，包含恐懼、仇恨、憤怒、貪婪、嫉妒、報復等，在工作過(guò)程中引起職業(yè)倦怠、緊張、焦慮、不滿(mǎn)、偏激等行為表現；另一種是正面情緒，包含愛(ài)、感激、希望、信心、同情、樂(lè )觀(guān)、忠誠等，是保持員工士氣高漲、積極上進(jìn)等行為的積極情緒。就目前企業(yè)實(shí)踐而言，負面情緒的管理是企業(yè)管理中尤為關(guān)注的，因為負面情緒的長(cháng)期蔓延必將導致員工工作效率的降低、工作失誤的增加、溝通不暢、同事間關(guān)系不良并影響企業(yè)的運營(yíng)效率和整體業(yè)績(jì)。
人的情緒不是由某一有誘發(fā)性事件的本身所引起，而是由經(jīng)歷了這一事件的人對這一事件的解釋和評價(jià)所引起的。情緒是個(gè)體被激起的一種狀態(tài)，主要反映了客觀(guān)現實(shí)與人的需要之間的關(guān)系。就像每個(gè)人對理想生活的認識千差萬(wàn)別一樣，每個(gè)人由于其主觀(guān)態(tài)度、主觀(guān)期望不同，看問(wèn)題的視角和態(tài)度不同，對同樣事物的情緒體驗是各不相同的。
隨著(zhù)企業(yè)規模的壯大，管理者也愈加求賢若渴。這時(shí)會(huì )面臨如何對待元老員工的問(wèn)題，這涉及到了情緒管理；企業(yè)的新員工，如果長(cháng)期如同蘑菇一樣，處于陰暗的角落，也會(huì )引起情緒問(wèn)題；企業(yè)組織變革時(shí)，導致的崗位變動(dòng)及解聘問(wèn)題，一樣會(huì )引起員工情緒波動(dòng)……類(lèi)似的一系列問(wèn)題，都是引爆員工情緒神經(jīng)的重要導火索。無(wú)論如何，企業(yè)必須謹記的是，無(wú)論留或不留，一定要注重調節員工的情緒。留，要保證員工心甘情愿地留下；去，要保證員工輕松愉快地離開(kāi)。