發(fā)布時(shí)間：2011-12-09 16:47:48
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激情是工作的靈魂，激情是企業(yè)的活力源泉，激情是個(gè)人和團隊成功的基石！傳遞激情，成就夢(mèng)想！讓激情在團隊內擴散、流淌、傳遞、飛揚，是一個(gè)領(lǐng)導者的職責，也是領(lǐng)導者成功的秘訣。對優(yōu)秀的公司領(lǐng)導人來(lái)說(shuō)，衡量他是不是把這個(gè)公司做好了，一個(gè)很重要的指標便是：他是不是能把員工的潛能發(fā)揮出來(lái)，而且不只是100％，而是120％的調動(dòng)起來(lái)。
激情是現代公司管理者必備的基本特質(zhì)和重要要求，是一個(gè)團隊保持生機和活力的關(guān)鍵，是卓越領(lǐng)導者帶領(lǐng)團隊走向成功的原動(dòng)力。領(lǐng)導者只有充滿(mǎn)激情，才能集中精力專(zhuān)注于公司經(jīng)營(yíng)，最大限度地發(fā)揮個(gè)人潛力，貢獻自己的聰明才智。比爾.蓋茨為什么能創(chuàng )建如此輝煌強大的微軟帝國？杰克.韋爾奇為什么能成為人人爭相效仿的世界第一CE0？松下幸之助為什么能成功創(chuàng )辦世界著(zhù)名的松下電器？李嘉誠為什么能連續多年成為華人首富？大金空調如何能在強手如云的日本市場(chǎng)占有率始終保持第一？
他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)——對工作充滿(mǎn)無(wú)與倫比的激情，并能把這種激情傳遞給自己的企業(yè)，自己的團隊！比爾·蓋茨說(shuō)："每天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì )給人類(lèi)生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我就會(huì )無(wú)比興奮和激動(dòng)。"比爾·蓋茨的這句話(huà)闡釋了他對工作的激情。在他看來(lái)，一個(gè)優(yōu)秀的員工最重要的素質(zhì)是對工作的激情，而不是能力、責任及其他。他的這種理念已成為微軟文化的核心，像基石一樣讓微軟王國在IT世界里傲視群雄。
讓激情成為員工內心熊熊燃燒的烈火，激勵著(zhù)員工為共同的夢(mèng)想努力奮斗——這是他們成功的秘密武器之一，也是他們卓越領(lǐng)導才能的重要組成部分。缺乏激情的員工是管理者的夢(mèng)魘，一支死氣沉沉的團隊無(wú)法成就卓越，只有激情四射的團隊才能夠創(chuàng )造奇跡。一名出色的經(jīng)理人必須懂得如何激發(fā)員工的工作激情。
似乎是在幾年前，經(jīng)營(yíng)管理與領(lǐng)導力世界里的每個(gè)人都意識到了“激情”的存在。筆者最喜歡引用一個(gè)客戶(hù)所作的總結：“利潤就是集中在最重要的事情上的團隊的激情和才能�！闭堊⒁�，激情是才能的引導者——它是重要的推動(dòng)力，是開(kāi)啟大門(mén)的咒語(yǔ)。有了激情，員工可以釋放出巨大的潛在能量，補充身體的潛質(zhì)，并培養出堅強的個(gè)性；有了激情，可以把枯燥的工作變得生動(dòng)有趣，使自己充滿(mǎn)對工作的渴望，使自己產(chǎn)生一種對事業(yè)的狂熱追求；有了激情，還可以感染周?chē)耐�，擁有良好的人際關(guān)系，組建一支強有力的團隊。所以，激情增加一盎司，工作就大不一樣。
微軟公司招聘員工時(shí)，有一個(gè)很重要的標準：被錄用的人首先應是一個(gè)非常有激情的人，對公司有激情，對技術(shù)有激情，對工作有激情。你也許會(huì )覺(jué)得奇怪，微軟怎么會(huì )招這么一個(gè)人？它的一位人力資源主管一語(yǔ)道出了內中的真相：“我們不能把工作看成是幾張鈔票的事，它是人生的一種樂(lè )趣、尊嚴和責任，只有對工作擁有激情的人才會(huì )明白其中的意義�！�
其實(shí)在公司里，沒(méi)有人愿意同一個(gè)整天萎靡不振的人交往。同樣，沒(méi)有一個(gè)公司愿意招聘一個(gè)整天提不起精神的人，更沒(méi)有一個(gè)老板愿意重用一個(gè)情緒低落、整日牢騷滿(mǎn)腹的員工。和那些在工作上不太如意的人聊一聊，你就會(huì )發(fā)現，他們牢騷滿(mǎn)腹、怨天尤人、憤憤不平、尋找借口，那是他們性格上的缺陷造成的麻煩。他們自毀前程、自食其果，總是顯得格格不入，無(wú)所作為。所有的老板都在尋找能夠助自己一臂之力的人，他們卻在冷眼旁觀(guān)，對工作提不起一絲一毫的熱情。他們始終不明白他們的工作不如意到底是什么原因造成的。其實(shí)，是他們不明白一個(gè)基本的職場(chǎng)規則：獎賞只屬于那些對工作充滿(mǎn)激情的人。
剛剛參加工作的新員工，也許在能力和經(jīng)驗方面都比較欠缺，但他們具有激情，往往會(huì )闖出一番天地，干出輝煌的業(yè)績(jì)。他們?yōu)榱藦浹a能力和經(jīng)驗方面的不足，會(huì )勤奮努力，早來(lái)晚走。雖然又苦又累，但他們仍然斗志昂揚，就算忙得沒(méi)有時(shí)間吃飯，依然很開(kāi)心，因為工作具有挑戰性，感受也是全新的。他們從工作中找到了自身的價(jià)值。
經(jīng)理人身為企業(yè)的管理者，非常重要的職責之一就是想方設法激勵企業(yè)成員，讓他們對工作保持激情，這樣才可以期待企業(yè)取得優(yōu)秀的績(jì)效。然而不少老員工工作久了，普遍缺失激情，他們將工作視為薪酬的代價(jià)，為了獲取一份工資，不得不每天犧牲8小時(shí)待在辦公室。對他們而言，工作只是完成任務(wù)，沒(méi)有絲毫樂(lè )趣可言。
“激情”這個(gè)詞在企業(yè)里已經(jīng)興風(fēng)作浪很多年了，在企業(yè)的人才標準里，在培訓內容里，在我們日常工作溝通的電子郵件中，無(wú)處不見(jiàn)它的身影。但是有幾個(gè)人真正地看到過(guò)激情呢？尤其是在企業(yè)中，在我們日常的工作中，真正富有激情的人我們很少能看到，員工們抱著(zhù)“多一事不如少一事，少一事不如沒(méi)有事”的態(tài)度，處處逃避責任，主動(dòng)性和創(chuàng )造性喪失殆盡。
更加糟糕的是，很多人將工作視為痛苦，剛剛上班就盼望著(zhù)下班，擔心管理者把困難的任務(wù)分配給自己。企業(yè)因此變得毫無(wú)生氣，缺乏戰斗力和進(jìn)取心。管理者的工作變得異常艱難，他們不得不整天忙于發(fā)號施令，揮舞“鞭子”催促員工們完成任務(wù)，他們陷入了無(wú)助和孤立的境地，沒(méi)有人主動(dòng)為企業(yè)的運營(yíng)出謀劃策。
人是有惰性的，一成不變的安逸環(huán)境最容易消磨員工的斗志，遞減員工的創(chuàng )造激情。只有引入競爭，使企業(yè)變成“競技場(chǎng)”，員工的潛能才會(huì )被激發(fā)出來(lái)，才會(huì )讓他們徹底地遠離倦怠。微軟創(chuàng )始人比爾.蓋茨說(shuō)：“每一天，都要盡心盡力工作，每一件小事請，都要力爭高效地完成，不是為了看到老板的笑臉，而是為了自身的不斷進(jìn)步�！彪m然初衷不僅僅是看到老板的笑臉，但參加譚小芳老師的原創(chuàng )課程《點(diǎn)燃團隊激情！》正因激發(fā)了員工的超級工作狀態(tài)，打造了無(wú)數激情團隊，而博得了老板的笑容。
團隊為何沒(méi)有激情？因為人心渙散；企業(yè)為何人心渙散？人心渙散只是一個(gè)表面現象，深層次的原因有兩點(diǎn)，第一，員工認為這不是自己的公司，看不到自己發(fā)展的希望；第二，是非不清，賞罰不明。那么，究竟如何才能打造一支充滿(mǎn)激情的團隊呢？建立一支充滿(mǎn)激情的團隊需要注意什么呢？譚小芳老師總結了以下十點(diǎn)，簡(jiǎn)稱(chēng)為打造激情團隊的“十大黃金法則”——
一、團隊協(xié)作與互相信任
沒(méi)有合作的目標永遠只是一種空想，沒(méi)有目標的合作也只能是一種徒勞的苦役，共同目標和團結的協(xié)作才是成功團隊的希望。沒(méi)有不會(huì )遇到困難的團隊，而遇到困難時(shí)，讓團隊中的每一個(gè)成員充分參與，讓大家理解認同，從而發(fā)揮每一個(gè)人的行動(dòng)力，這才是戰勝困難的不二法寶。下面請看大金惠州工廠(chǎng)制造部的案例：
有一位神父天天傳教布道，教人一心向善。有一天，一個(gè)人向神父唱反調：“神父，你天天說(shuō)天堂地獄一念間，你去過(guò)嗎？你說(shuō)天堂好過(guò)地獄，我認為地獄好過(guò)天堂。你說(shuō)呢？反正你沒(méi)有去過(guò)！”神父確實(shí)沒(méi)有去過(guò)天堂地獄，不知道怎么回答。只好向上帝祈禱：“上帝，請您告訴我天堂和地獄有什么不同，不然弟子沒(méi)有辦法幫您傳教��！”
上帝看到自己的業(yè)務(wù)員（神父）遇到困難，竟然顯靈說(shuō)：“天堂和地獄的區別是天機不能泄露的，這樣吧，我帶你去看看，你自己去感悟吧�！眹W的一聲到了地獄，只見(jiàn)個(gè)個(gè)面黃肌瘦，愁眉苦臉，原來(lái)他們圍著(zhù)一口大鍋要喝湯，但是勺子太長(cháng)了，自己怎么喝也喝不到。又嘩的一聲到了天堂，只見(jiàn)個(gè)個(gè)紅光滿(mǎn)面，有說(shuō)有笑，原來(lái)他們也圍著(zhù)一口大鍋喝湯，雖然同樣是長(cháng)勺，但是你勺給我喝，我勺給你喝，不亦樂(lè )乎。神父恍然大悟：原來(lái)天堂和地獄的區別就在于能不能、會(huì )不會(huì )、愿不愿意去付出，去幫助別人，形成一個(gè)團隊。
當然，這是一個(gè)寓言故事。事實(shí)上在我們的生活當中，單打獨斗的時(shí)代確實(shí)已經(jīng)過(guò)去。諾貝爾獎設立的前25年，合作獲獎的只有41%，現在合作獲獎的已占到80%�！盎@球之神”邁克喬丹率領(lǐng)公牛隊獲得6次NBA總冠軍的奇跡，也是要靠團隊才能創(chuàng )造的！在國內，IT巨頭聯(lián)想集團為了應對強大的國際競爭對手，提出要打造一支如狼似虎的團隊，簡(jiǎn)稱(chēng)“打造虎狼之師”。這其中的團隊管理的精髓也讓我們研究團隊管理的人士心向往之。
二、團隊自動(dòng)自發(fā)
有三個(gè)人到一家建筑公司應聘，經(jīng)過(guò)考試，他們從眾多的求職者中脫穎而出。人力資源部經(jīng)理對他們說(shuō)了一聲"恭喜你們"后將他們帶到一處工地，那兒有幾堆擺放得亂七八糟的磚瓦。經(jīng)理告訴他們先每人負責一堆，將那些磚瓦碼放整齊，然后在三人疑惑的目光中離開(kāi)了。甲說(shuō)："我們不是被錄取了嗎？為什么把我們帶到這里？"乙對丙說(shuō)："經(jīng)理是不是搞錯了，我可不是來(lái)干這個(gè)的。"丙說(shuō)："別說(shuō)了，既然讓我們干，我們就開(kāi)始干吧。"說(shuō)完就開(kāi)始干了起來(lái)，甲和乙也只好跟著(zhù)干。還沒(méi)完成一半，甲和乙就慢了下來(lái)，"經(jīng)理已經(jīng)走了，我們還是歇會(huì )吧。"甲說(shuō)，乙跟著(zhù)也停了下來(lái)，丙卻還在繼續干著(zhù)。
這樣，等到經(jīng)理回來(lái)的時(shí)候，丙還有十幾塊就全碼齊了，甲和乙完成的還不到一半。經(jīng)理說(shuō)："下班時(shí)間到了，先下班吧，下午接著(zhù)干。"甲和乙如釋重負般扔掉了手里的磚，丙卻堅持把最后十幾塊碼齊了�；氐焦�，經(jīng)理鄭重地對他們說(shuō)："這次公司只聘用一人，剛才是最后一場(chǎng)考試，恭喜丙，你被錄用了。至于甲和乙，你們回去不妨想一下這次自己之所以落聘的原因。"
有些人像甲和乙那樣，接到任務(wù)后推三阻四，不能立即執行到位。平時(shí)，他們總是踩著(zhù)時(shí)間點(diǎn)兒上下班，上司或老板在的時(shí)候，表現出一副忙碌、認真工作的樣子，上司或老板不在身邊，就開(kāi)始偷奸�；�。他們總是在領(lǐng)導的一再催促、甚至是苦口婆心下，才能勉強把事情完成。他們做事總好像是有人在背后用鞭子抽著(zhù)、用腳踢著(zhù)，情不得已才去做一樣，而且還總是不停地抱怨老板的苛刻與小氣，埋怨社會(huì )的不公平，并在工作中想方設法拖延、敷衍，只是每天算著(zhù)領(lǐng)薪水的日子，工作對他們來(lái)說(shuō)就像是負擔。這樣的人，必然不能得到領(lǐng)導的賞識和提升，甚至隨時(shí)都可能處在失業(yè)的邊緣。
其實(shí)，大部分工作看似都很簡(jiǎn)單，甚至有些還是卑微的工作。但這些工作會(huì )潛移默化地給予我們許多珍貴的教誨和經(jīng)驗，無(wú)論在什么樣的工作環(huán)境中，也不管哪種工作檔次，都能使我們從中學(xué)到東西，增長(cháng)才干，不斷地成長(cháng)。譚小芳老師表示，如果抱著(zhù)被動(dòng)的態(tài)度去工作，踩著(zhù)時(shí)間的尾巴準時(shí)上下班，我們的工作很可能就是死氣沉沉的。在這種情形下，我們對工作的激情和創(chuàng )造力很難被最大限度地激發(fā)出來(lái)，我們只不過(guò)是在“過(guò)日子”或者“混日子”罷了！
一個(gè)推崇自動(dòng)自發(fā)企業(yè)文化的團隊，必定是一個(gè)擁有凝聚力、戰斗力與競爭力的團隊。在實(shí)踐中，譚小芳老師發(fā)現，具有自動(dòng)自發(fā)工作思維的員工，有著(zhù)對任務(wù)的一流執行力。他們會(huì )自覺(jué)加班加點(diǎn)，盡最大努力把工作完成，他們時(shí)刻都在考慮怎樣盡善盡美地完成工作。他們不僅會(huì )圓滿(mǎn)地完成任務(wù)，還會(huì )為老板考慮，自覺(jué)提供盡可能多的建議和信息。當一項任務(wù)被自動(dòng)自發(fā)地有效執行時(shí)，任務(wù)就會(huì )突然變得簡(jiǎn)單明了，而執行任務(wù)時(shí)的心情，也會(huì )快樂(lè )而又輕松。很顯然，一個(gè)單位一旦形成這種自動(dòng)自發(fā)執行的企業(yè)文化，就沒(méi)有什么戰略不能被有效執行，就沒(méi)有什么業(yè)績(jì)不能實(shí)現！
三、團隊激勵
美國哈佛大學(xué)教授威廉詹姆士研究發(fā)現，在缺乏科學(xué)、有效激勵的情況下，人的潛能只能發(fā)揮出20-30％，科學(xué)有效的激勵機制能夠讓員工把另外70-80％的潛能也發(fā)揮出來(lái)。所以團隊能否建立起系統、完善、多角度的激勵機制，將直接影響到其生存與發(fā)展。激勵機制是打造優(yōu)秀穩定團隊的利器。
團隊激勵的作用，體現在它對于特定行為的強化上，而行為的強化則能夠提高實(shí)現更好結果的概率。例如，公司對最好的銷(xiāo)售員進(jìn)行獎勵，一方面會(huì )讓這名銷(xiāo)售員更加努力地工作(強化銷(xiāo)售行為)，另一方面也可能會(huì )讓其他的銷(xiāo)售員希望獲得同樣的獎勵，因而更加努力地工作(強化銷(xiāo)售行為)，最終使公司取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)(提高實(shí)現更好結果的概率)。
譚小芳老師在實(shí)踐中總結了對團隊成員的基本激勵方式有：人性化的溝通、公開(kāi)表?yè)P、私下表?yè)P、批評教育、贊美、認同表彰、給予關(guān)心、福利、獎勵、榜樣對比、排名晉升等方式來(lái)激勵團隊進(jìn)步和成長(cháng)。旨在激勵員工健康心態(tài)和自信心的培養勇于接受挑戰持續的高標準、嚴要求的心理狀態(tài)，能夠展現團隊的精神，共行、共榮、共成作為團隊實(shí)施激勵的意義激勵，從而打造出抗擊打，能戰斗，夠團結，有干勁的優(yōu)質(zhì)團隊。
馬戲團里的海豚每完成一個(gè)動(dòng)作，就會(huì )獲得一份自己喜歡的食物。這是訓獸員訓練動(dòng)物的訣竅所在。人也一樣，如果員工完成某個(gè)目標而受到獎勵，他在今后就會(huì )更加努力地重復這種行為。這種做法叫行為強化。對于一名長(cháng)期遲到30分鐘以上的員工，如果這次他只遲到20分鐘，管理者就應當對此進(jìn)行贊賞，以強化他的進(jìn)步行為�？赡艽蠹視�(huì )想不通，為什么遲到了20分鐘還要贊賞他呢？很簡(jiǎn)單因為她進(jìn)步了。
舉個(gè)例子：一個(gè)孩子成績(jì)考了8分，回家后中國的家長(cháng)和外國的家長(cháng)絕對是兩種態(tài)度。外國家長(cháng)：“寶貝，你太棒了，這次竟然考了8分，媽媽真為你高興！然后抱著(zhù)孩子在那里親啊親！”很多人可能會(huì )以為外國的家長(cháng)有毛病。其實(shí)孩子上次考了6分，這次考了8分，進(jìn)步了就要受到表?yè)P。中國家長(cháng)要是知道孩子考了8分，不瘋了才怪呢！先是一頓批評，“你怎么這么笨��！真不成器��！……”筆者建議管理者想辦法增加團隊獎勵的透明度。比如，對受嘉獎的員工進(jìn)行公示，這種行為將在員工中產(chǎn)生激勵作用。
四、團隊精神
現代社會(huì )并不缺少有能力的人，但每個(gè)企業(yè)真正需要的是既有能力又富有團隊精神的人！沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊，單打獨斗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，唯有團隊合作方能取得勝利。譚老師希望各個(gè)企業(yè)都可以塑造出同心協(xié)力、蓬勃向上的團隊精神！要明白什么是團隊精神，我們先要知道什么不是團隊精神的一些表現。我講兩個(gè)故事明確闡明我的觀(guān)點(diǎn)：
第一個(gè)故事是這樣的：“曾經(jīng)有一匹馬和一頭驢在一起工作，一次外出，主人在安排任務(wù)時(shí)給了驢更多的貨物，而只給馬安排了一點(diǎn)。路上，驢感覺(jué)到不堪重負，就和馬說(shuō)：‘能不能將我馱的貨物分你一點(diǎn)？這點(diǎn)對你來(lái)說(shuō)并不算什么，但對我卻可以減輕很多負擔�！R聽(tīng)后非常不屑：‘憑什么，你的貨物干嗎讓我來(lái)馱？’不久，驢因為超負荷累死了，主人便將原來(lái)驢馱的貨物全部加在了馬背上，馬頓時(shí)感到不堪重負，這才想起驢的話(huà)，懊悔不已�！�
第二個(gè)故事是這么說(shuō)的：“釣過(guò)螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其他螃蟹便會(huì )紛紛攀附在它的身上，結果是把它拉下去，最后沒(méi)有一只能夠出去�！边@兩個(gè)故事形象地說(shuō)明了缺乏團隊精神的人的特征，一是自私自利，目光短淺，不愿意幫助別人，分擔別人的重負，最后成為孤家寡人，所有的重擔不得不自己扛起來(lái)，就像故事中的馬一樣；二是不愿意看到別人成功，不去學(xué)習別人的成功，卻一心一意思考著(zhù)如何在背后使壞，把別人一起拉下去，最后互相牽制，搞得團隊里烏煙瘴氣，就像拖后腿的螃蟹一樣。因此我們可以肯定地說(shuō)：團隊里如果有這兩種人，就永遠是不可能成功的團隊。
五、團隊意識
當新聞?dòng)浾卟稍L(fǎng)杰克·韋爾奇時(shí)，他說(shuō)了這樣一句話(huà)：“我的成功，百分之十是靠我個(gè)人旺盛無(wú)比的進(jìn)取心，而百分之九十，全仗著(zhù)我擁有的那支強有力的團隊�！薄赌骖I(lǐng)導思考》一書(shū)的作者羅伯特·凱利也說(shuō)過(guò)類(lèi)似的話(huà)：“說(shuō)到追隨與領(lǐng)導，大多數組織的成功，領(lǐng)導人的貢獻平均不超過(guò)兩成�！边@可是千真萬(wàn)確的事實(shí)，一個(gè)組織的成功，不光是靠領(lǐng)導人個(gè)人的智慧和才華，絕大部分的成功關(guān)鍵在于領(lǐng)導者周邊的那些追隨者，在于追隨者完美的表現。
將團隊定義為“一個(gè)聯(lián)合而凝聚的團體”的管理大師威廉·戴爾，在他《建立團隊》一書(shū)中就一針見(jiàn)血地指出近十五年來(lái)，領(lǐng)導干部在組織內的角色已經(jīng)產(chǎn)生重大的改變，他解釋說(shuō)明道：“過(guò)去被視為傳奇英雄，并能一手改寫(xiě)組織或部門(mén)的強硬經(jīng)理人，在現今日趨復雜的組織下，已被另一種新型領(lǐng)導干部取代。這種領(lǐng)導干部能將不同背景、訓練和經(jīng)驗的人，組織成一個(gè)有效率的工作團隊”。
國內外戰績(jì)彪炳的藍球隊之所以經(jīng)常贏(yíng)得冠軍獎杯，關(guān)鍵在于他們的教練是一位極為卓越的領(lǐng)導者，懂得讓球隊產(chǎn)生一種濃郁的“家人意識”，因此他們的球員在千變萬(wàn)化的球場(chǎng)，愿意在必要的情況之下，犧牲個(gè)人得分的機會(huì )，在次次奏效的妙傳當中，表現出大公無(wú)私，協(xié)調合作的精神。因為全隊共進(jìn)退，大幅提高了得分率，所以大多數的球隊，都會(huì )獲得最后的勝利。
團隊中的每個(gè)成員，就好比一顆一顆的珍珠，而對團隊的歸屬感、責任感就好像一根堅韌的線(xiàn)，如果沒(méi)有這跟線(xiàn)，即使每一個(gè)珍珠都很漂亮，也只能散落一地；但是通過(guò)這根堅韌的線(xiàn)，我們就能連在一起組成一串美麗的、價(jià)值連城的珍珠項鏈。團隊意識和團隊精神能形成強大的凝聚力，距離不能阻礙我們、困難也不能使我們恐懼，“We-are-one，we-are-family”，我們的團隊是我們賴(lài)以生存的家庭，而我們的隊友都是我們最可愛(ài)的家人。
六、凝聚力決定企業(yè)盛衰
實(shí)際工作中企業(yè)的凝聚力可從兩個(gè)方面來(lái)衡量：一是員工滿(mǎn)意度，二是員工流失率。這兩個(gè)指標有著(zhù)內在聯(lián)系。一般情況下，員工滿(mǎn)意度高，流失率就低；滿(mǎn)意度低，流失率就高。不過(guò)我們還應當看到，員工的流失分為顯性流失和隱性流失。員工因滿(mǎn)意度低而辭去工作，是顯性流失；但是當員工心里不滿(mǎn)，并沒(méi)有選擇離開(kāi)，而是采取消極怠工的方式繼續留下來(lái)混日子，這即是隱性流失。有的企業(yè)員工流失率極低，但并不一定說(shuō)明企業(yè)的凝聚力強。
這些企業(yè)由于管理松懈，沒(méi)有績(jì)效要求，也很吸引南郭先生們。因此，我們在考察滿(mǎn)意度和流失率時(shí)，要把握兩個(gè)要點(diǎn)：核心員工的滿(mǎn)意度和關(guān)鍵員工的惡性流失率。只有核心員工的滿(mǎn)意度高、惡性流失率低，那么企業(yè)的凝聚力才是正向的。如果反過(guò)來(lái)，那我們就一定要反思和警惕了。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人，經(jīng)營(yíng)人就是經(jīng)營(yíng)人氣，經(jīng)營(yíng)人氣就是經(jīng)營(yíng)員工的感受，員工的感受交互作用就生成一種特殊的能量——凝聚力。感受的好壞決定凝聚力的強弱，凝聚力的強弱決定企業(yè)的發(fā)展和衰敗。
國內權威的團隊管理專(zhuān)家譚小芳老師認為，凝聚力是企業(yè)的生命力，要提高和增強這種內在聚合力，沒(méi)有捷徑，也沒(méi)有靈丹妙藥，更沒(méi)有錦囊妙計，只有扎扎實(shí)實(shí)從一點(diǎn)一滴做起，努力在目標、管理、機制、環(huán)境這幾個(gè)方面下苦功，努力提高員工的滿(mǎn)意度，只有真心才能換來(lái)真情，只要把方方面面的工作都做好了，滿(mǎn)意度自然會(huì )提高；滿(mǎn)意度提高了，凝聚力必然增強；凝聚力增強了，企業(yè)當然能快速、健康地發(fā)展。
七、領(lǐng)導表率
孔子的一位朋友要出任地方行政長(cháng)官，就跑來(lái)問(wèn)孔子：“你是一位智者，你說(shuō)我這個(gè)地方官該怎么當啊?”孔子說(shuō)，老朋友啊，搞管理很容易，也很不容易，我只能告訴你“先有司，赦小過(guò)，舉賢才”。什么叫先有司呢?先有司，用今天的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是首先自己要做好表率。自己做好表率起碼有兩個(gè)意思：第一是要出色地、專(zhuān)業(yè)地完成自己的本職工作，第二是要在工作狀態(tài)和職業(yè)精神上給下屬帶一個(gè)好頭。
哪個(gè)下屬會(huì )忠誠地追隨一個(gè)不能勝任自己工作的上司呢?哪個(gè)下屬會(huì )為一個(gè)不能為他們樹(shù)立表率作用的領(lǐng)導效力呢?所以，孔子說(shuō)的“先有司”是做好管理工作的第一要義。我們經(jīng)常會(huì )遇到一些創(chuàng )業(yè)者和管理者，他們抱怨同事和下屬不能勝任工作，或者無(wú)法完成任務(wù)。但是，他們有沒(méi)有想過(guò)，自己有沒(méi)有達到這樣的要求?有沒(méi)有為他們的下屬樹(shù)立一個(gè)好榜樣?
所以，正人先正己，做事先做人。對于企業(yè)團隊的管理者要想管好下屬必須以身作則，并勇于替下屬承擔責任，而且要事事為先、嚴格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。所謂火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶�！耙活^獅子帶領(lǐng)一群綿羊”和“一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子”的結果絕對不一樣。一個(gè)平庸的領(lǐng)導，只會(huì )將下面的人全部變?yōu)槠接拐�。所以銷(xiāo)售團隊領(lǐng)導人的管理藝術(shù)、技巧、專(zhuān)業(yè)技能、性格、人格魅力是一個(gè)團隊是否有戰斗力的關(guān)鍵。也許有的團隊管理者沒(méi)有意識到，領(lǐng)導示范的力量是驚人的，一旦通過(guò)表率樹(shù)立起在員工中的威望，將會(huì )上下同心，大大提高團隊的整體戰斗力，做下屬敬佩的領(lǐng)導將使團隊效率事半功倍！
八、狼性團隊法則
團隊學(xué)習狼性法則，主要是在管理上采取從細節到戰略的強勢執行，在營(yíng)銷(xiāo)方面采取從市場(chǎng)到盈利的縱橫博弈，使得經(jīng)營(yíng)管理成為企業(yè)持續發(fā)展的雄厚實(shí)力資本；員工學(xué)習狼性法則，主要是能夠使自己從骨干晉升為企業(yè)領(lǐng)導，在職場(chǎng)能夠從埋頭苦干進(jìn)而創(chuàng )造顯著(zhù)績(jì)益，使得自己具有無(wú)限的美好職業(yè)前程；團隊學(xué)習狼性法則，主要是具有從群雄到陣勢的創(chuàng )贏(yíng)布局，使得團隊組織能夠發(fā)揮出有效的戰斗力，進(jìn)而開(kāi)創(chuàng )共榮大贏(yíng)的局勢；個(gè)人學(xué)習狼性法則，主要是在生存方面要擁有從野性到爭霸的王道命運主宰權，在成功方面要獲得從卓越到超強的至尊霸主地位，使得我們能夠闖出叢林，邁向成功的巔峰。
我們很難想象，一支具有綿羊特質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團隊會(huì )具有戰斗力，一只綿羊率領(lǐng)一群小綿羊沖鋒陷陣，全軍覆沒(méi)只能是唯一的答案。我們換個(gè)思維方式，一群狼性特質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)員在狼首領(lǐng)的率領(lǐng)下攻城略地，征塵滾滾將會(huì )是一種怎樣雄渾的景象！狼團隊在覓食中頻頻遭遇風(fēng)險，強大對手老虎，野豬的虎視眈眈；獵人的逡巡槍擊；年老體弱的狼隊員瀕臨掉隊。狼團隊之所以可怕，營(yíng)銷(xiāo)團隊之所以強大，在于它的永不言敗，在于它的團結互助！
狼堪稱(chēng)團隊作戰的典范，它們群居生活，共同尋找獵物，共同面對大自然中危險的境象，共同享受豐美的食物。社會(huì )的發(fā)展注定今日的營(yíng)銷(xiāo)不再是以單兵作戰為主的推銷(xiāo)時(shí)代--業(yè)務(wù)經(jīng)理需要強大的品牌背書(shū)和企業(yè)背景；門(mén)店需要依托總部的戰略部署；廠(chǎng)家需要經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)銷(xiāo)支持和配合；狼團隊用它們的生命不息，戰斗不止給我們的營(yíng)銷(xiāo)人上了生動(dòng)一課。
九、團隊士氣
管理者都希望擁有一支士氣高昂能戰斗的團隊，但是在日常管理團隊的過(guò)程中，他們卻常常不知不覺(jué)犯一些看似平常卻是非常嚴重的錯誤，損害團隊的士氣，影響績(jì)效。記住，無(wú)論你的員工表現有多好，他們還可以做得更好！不管你是管理大型跨國公司、小型部門(mén)，還是微型企業(yè)，也不管你注重利潤，還是追求社會(huì )效益，激發(fā)和獎勵優(yōu)異業(yè)績(jì)的原理放之四海皆準。但讓我深感迷惑的是，大多數企業(yè)都沒(méi)有使用用能夠讓員工有最好表現的方法去管理他們。
企業(yè)越來(lái)越大，局面越來(lái)越亂；營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越火，利潤越來(lái)越少；管理越來(lái)越細，執行越來(lái)越差；員工越來(lái)越多，人心越來(lái)越散。物質(zhì)匱乏的長(cháng)征路，為何如此斗志昂揚？星羅棋布的根據地，為何無(wú)人割據稱(chēng)王？叛黨叛軍的張國燾，為何連貼身警衛都帶不走？紅軍中，有什么巨大的力量？要啥有啥的企業(yè)中，為何如此士氣低沉？嚴密控制的分公司，為何屢屢指揮不動(dòng)？離職跳槽的管理者，為何能輕松帶走一幫人？企業(yè)中，還真正缺少點(diǎn)什么？士氣！
無(wú)數實(shí)踐證明，高團隊士氣與高業(yè)績(jì)成正比，反之亦然。員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習慣，習慣決定命運——所以我們自己的命運決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著(zhù)積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌！
十、點(diǎn)燃團隊激情
華人首富李嘉誠說(shuō)：“激情是揚起船帆的風(fēng)，沒(méi)有風(fēng)，船就不能行駛。激情是工作的動(dòng)力，沒(méi)有動(dòng)力，工作就難有突破。激情能夠創(chuàng )造不煩的業(yè)績(jì)，缺乏業(yè)績(jì)，疲沓渙散，人就會(huì )一事無(wú)成�！笨梢哉f(shuō)，激情是工作中創(chuàng )造業(yè)績(jì)的源頭，激情是危機中主導命運的良方，任何人、任何團隊都不能缺少激情。然而，當前企業(yè)員工面臨著(zhù)各種困惑，尤其是在一個(gè)企業(yè)和一個(gè)崗位干得時(shí)間長(cháng)，會(huì )導致員工失去工作激情，沒(méi)有推動(dòng)事業(yè)向前發(fā)展的動(dòng)力，從而使企業(yè)整體競爭力遭遇瓶頸，無(wú)法突破。
來(lái)源: 博銳管理在線(xiàn)