發(fā)布時(shí)間：2011-12-09 16:46:02
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首先，溝通可以幫助學(xué)習團隊以不同的方式來(lái)調控學(xué)員的行為。團隊在行動(dòng)學(xué)習過(guò)程中會(huì )形成一套辦事原則，學(xué)員應當遵循團隊原則來(lái)調控自身行為，這樣有助于增強團隊群策力，促使團隊向著(zhù)正確的方向運轉。通過(guò)溝通可以實(shí)現這種控制功能。其次，溝通可以幫助學(xué)員在學(xué)習過(guò)程中明確自己的責任，使學(xué)員知悉應該做什么，如何做，沒(méi)有達到標準時(shí)該如何改進(jìn)。對學(xué)習小組而言，他們在設置目標、通過(guò)反思研討以及行動(dòng)來(lái)達成目標、獲取實(shí)現目標過(guò)程的反饋時(shí)，都需要進(jìn)行溝通，并且溝通的有效性直接決定著(zhù)團隊學(xué)習的質(zhì)量。最后，學(xué)習團隊需要信息以完成學(xué)習任務(wù)，溝通可以為之提供研討決策所需要的信息。學(xué)員自身的信息量畢竟有限，在行動(dòng)學(xué)習的過(guò)程中，外部資源的支持，尤其是相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，是維持學(xué)員學(xué)習圈持續運轉的重要樞紐。通過(guò)溝通，可以及時(shí)為學(xué)員補充專(zhuān)業(yè)知識，幫助學(xué)員突破學(xué)習的瓶頸。
良好的溝通必然會(huì )對學(xué)員的學(xué)習帶來(lái)事半功倍的效果。然而，在行動(dòng)學(xué)習實(shí)際操作的過(guò)程中，時(shí)常會(huì )有種種障礙導致信息的失真，從而影響溝通的效果�？傮w來(lái)說(shuō)，形成溝通障礙的因素有三類(lèi)：個(gè)人因素、人際因素以及環(huán)境因素。其一，個(gè)人因素包括信息過(guò)濾、個(gè)人情緒以及信息處理能力。由于MBA學(xué)員們來(lái)自不同的行業(yè)，其自身所具有的本位主義會(huì )促使學(xué)員潛意識地以自己的觀(guān)察角度過(guò)濾信息，從而造成信息傳遞的失真；同時(shí)，個(gè)人特質(zhì)如情緒也會(huì )阻礙有效的溝通，當學(xué)員完全憑個(gè)人感覺(jué)去接受信息時(shí)，客觀(guān)而理性的思維活動(dòng)往往會(huì )被情緒性的判斷所代替，也會(huì )帶來(lái)信息接收的片面化；此外，學(xué)員對信息的接收和處理能力的不同也會(huì )造成溝通的障礙。一旦發(fā)生了信息超載，學(xué)員往往會(huì )對信息進(jìn)行有選擇性的接收，這無(wú)疑會(huì )導致信息的缺失，影響溝通效果。其二，團隊成員之間的相互信任程度不僅影響著(zhù)學(xué)員之間的人際關(guān)系，而且還決定著(zhù)溝通的效果。缺乏信任，信息擁有者不愿意共享信息，信息接受者對信息先天排斥，這無(wú)疑會(huì )給團隊溝通帶來(lái)巨大的障礙。在人際關(guān)系因素中，學(xué)員心智模式的成熟度起著(zhù)至關(guān)重要的作用。在行動(dòng)學(xué)習過(guò)程中，抵觸、緊張、敵意等心理態(tài)度會(huì )給學(xué)員之間的交流造成距離感，不僅會(huì )給溝通帶來(lái)障礙，更嚴重者會(huì )引發(fā)不必要的沖突，影響團隊運轉。其三，外部環(huán)境對團隊溝通的影響至關(guān)重要。如果商學(xué)院無(wú)法為學(xué)員行動(dòng)學(xué)習提供一個(gè)開(kāi)放、支持的環(huán)境，無(wú)法對學(xué)習團隊給予適當的干涉與調配，那么無(wú)疑會(huì )影響團隊學(xué)員之間相互溝通的效果。
為克服學(xué)員學(xué)習團隊中的溝通障礙，提高團隊運轉效率，我們從以下三方面著(zhù)手實(shí)踐。第一，注重培養學(xué)員在團隊交流溝通過(guò)程中的“硬件能力”，包括接收、處理信息能力、語(yǔ)言表達能力以及人際關(guān)系處理能力。使學(xué)員逐漸學(xué)會(huì )并掌握團隊溝通的技巧，消除不必要的誤解，增強溝通的有效性。第二，注重學(xué)員品格的培養，改造學(xué)員的心智模式。學(xué)員在反思質(zhì)詢(xún)的過(guò)程中由于個(gè)人情緒原因引發(fā)的沖突屢見(jiàn)不鮮。而我們的培養深及學(xué)員品格層面，通過(guò)改造態(tài)度來(lái)調控行為。例如，在其他成員發(fā)表觀(guān)點(diǎn)時(shí)積極傾聽(tīng)，避免中途打斷說(shuō)話(huà)者。這不僅表現出對他人的尊敬，而且全神貫注的聆聽(tīng)還能夠帶來(lái)對信息完整意義的接收。
毫無(wú)疑問(wèn)，傾聽(tīng)是保持團隊有效溝通的必要條件。而作為學(xué)員個(gè)人，想和團隊一起想目標邁進(jìn)，傾聽(tīng)是基本要求，既能夠加深學(xué)員之間的信任感，增強團隊凝聚力，又能夠幫助自己克服溝通障礙，提升溝通能力。值得注意的是，傾聽(tīng)的重點(diǎn)不在于單純地聽(tīng)，而在于思考、反思，這也是行動(dòng)學(xué)習過(guò)程中的基本要求以及通過(guò)溝通不斷制定出創(chuàng )新方案的關(guān)鍵要素。此外，心智模式的成熟會(huì )給學(xué)員帶來(lái)情緒控制能力的提升，促使學(xué)員在交流過(guò)程中以客觀(guān)的態(tài)度去接收信息，以理性的思維去進(jìn)行反思，提升行動(dòng)學(xué)習效率。第三，商學(xué)院應致力于為學(xué)員的團隊學(xué)習提供一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境，承認并接納學(xué)員的多元化個(gè)性，并且為學(xué)員之間的溝通提供渠道，以實(shí)現信息自由、全通道的流動(dòng)。此外，教師作為行動(dòng)學(xué)習的催化者，應當充分發(fā)揮其引導的作用，幫助學(xué)員克服溝通過(guò)程中的障礙，提高團隊效率，促使學(xué)員學(xué)習圈周而復始地運轉下去。
值得一提的是，我們在為學(xué)員營(yíng)造良好的學(xué)習氣氛的同時(shí)，還致力于為學(xué)員開(kāi)拓溝通的新渠道——積極使用網(wǎng)絡(luò )平臺。眾所周知，信息技術(shù)的普及從根本上改變了團隊成員的溝通方式，也為我們的學(xué)員在學(xué)習過(guò)程中的協(xié)同合作以及共享信息提供更多的機會(huì )。計算機網(wǎng)絡(luò )系統和無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)，極大地縮短了學(xué)員之間的信息傳遞鏈，確保了信息的雙向溝通；電子郵件、博客、wiki等網(wǎng)絡(luò )工具的使用，極大地方便了學(xué)員隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通和交流。例如，今年2月底我們在MBA的教學(xué)上創(chuàng )建了“新商業(yè)新?tīng)I銷(xiāo)微博課堂”，利用新浪微博知名度、使用率、首選率、滿(mǎn)意度、用戶(hù)粘性等本身的一些特點(diǎn)，將其運用在MBA教學(xué)中。利用微博，學(xué)員之間以及學(xué)員與教授之間相互交流、相互學(xué)習、共同提高，將教學(xué)過(guò)程中的交流在課下延伸，在線(xiàn)上拓展，極大地促進(jìn)了學(xué)員之間的溝通，在教學(xué)成果上取得了可喜的效果。