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　　很多企業(yè)采取量化程度較高的指標考核方式，但經(jīng)常出現指標設計的很美好，但是卻無(wú)法衡量指標的實(shí)現情況。很多績(jì)效考核得不到有力的支撐，最終流為形式，績(jì)效考核成為“雞肋”。提出這些疑問(wèn)的往往是管理基礎較為薄弱的中小企業(yè)，而規范的企業(yè)這個(gè)問(wèn)題發(fā)生的相對要少很多。這究竟是為什么呢？

　　其實(shí)考核指標評估的依據是否存在、是否真實(shí)，不是績(jì)效考核層面的事情，而是一個(gè)企業(yè)規范化管理體系所需要解決的問(wèn)題。當然在此當中，可以通過(guò)考核起到一定的監管作用。不少HR僅從考核的角度來(lái)看待依據的問(wèn)題，并不能根本解決考核依據的提供難題。而解決依據問(wèn)題不僅僅是人力資源部門(mén)的事情，這是一個(gè)公司管理體系的問(wèn)題，需要解決的是一個(gè)“面”的問(wèn)題而非“點(diǎn)”的問(wèn)題，需要將企業(yè)內的各部門(mén)整合到規范的管理體系當中。很多企業(yè)在推行績(jì)效考核熱情很高，但是往往忽略了支撐有效考核的管理體系基礎的建設。所以就需要人力資源工作者要跳出原有的思維限制，解決看似不是人力資源管理問(wèn)題的人力資源問(wèn)題。

　　一個(gè)企業(yè)的績(jì)效考核決不是孤立的存在的，績(jì)效考核是企業(yè)規范化管理系統中的一個(gè)組成部分，同時(shí)績(jì)效考核的有效運行又基于企業(yè)良好的規范化管理體系。所以解決考核依據是否存在以及是否有效的問(wèn)題，核心是解決企業(yè)規范花管理。

　　那么從哪里入手解決規范化管理體系的問(wèn)題呢？筆者認為最佳的解決之道在于企業(yè)真正運行以ISO90001為核心的規范化管理體系。

　　ISO9001是國際標準化組織（ISO）制定和發(fā)布的質(zhì)量管理標準體系，核心思想是“全面滿(mǎn)足顧客要求、過(guò)程控制、預防為主、持續改進(jìn)、制度化管理、自我管理”，規定了崗位責任、強化了管理程序、明確了工作方法與工作標準，解決了管理工作中分工不清、責任不明、事前無(wú)計劃、事中無(wú)監督、事后無(wú)落實(shí)等管理弊端，是從傳統管理、粗放管理向質(zhì)量管理、精益管理過(guò)渡的最佳載體�？�(jì)效考核是對組織中各級員工的工作崗位、工作職責和工作業(yè)績(jì)進(jìn)行考核，將考核結果與薪酬、培訓等緊密結合起來(lái)，是一種較為有效的業(yè)績(jì)管理方式，激勵和調動(dòng)組織人員的工作積極性。

　　ISO9001質(zhì)量管理體系提供了系統的管理過(guò)程的標準，是對“事”的管理，績(jì)效考核規定對管理干部的業(yè)績(jì)評估方式，是對“人”的考評；ISO9001質(zhì)量管理體系為績(jì)效考核提供了評價(jià)依據，績(jì)效考核彌補了ISO9001質(zhì)量管理體系中激勵功能的不足，兩者相互融合、相互促進(jìn)，可以從根本上提高組織績(jì)效管理的質(zhì)量和效率。從這個(gè)角度來(lái)看，ISO9001管理體系也可以有效的解決績(jì)效管理或是績(jì)效考核的質(zhì)量問(wèn)題。

　　其實(shí)說(shuō)起ISO9001質(zhì)量管理體系很多人并不陌生，大多數企業(yè)都通過(guò)了認證。經(jīng)常問(wèn)到企業(yè)有沒(méi)有推行ISO9001體系的時(shí)，大多回答推行過(guò)了，我們證都拿到手了。殊不知推行ISO9001質(zhì)量管理體系對企業(yè)來(lái)說(shuō)永遠是進(jìn)行時(shí)而非過(guò)去式。而且需要著(zhù)重說(shuō)明的另一點(diǎn)是：ISO9001質(zhì)量管理體系不僅僅適用于制造企業(yè)，同樣適用于服務(wù)型企業(yè)或組織。

　　質(zhì)量管理體系文件主要包括形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；質(zhì)量手冊；標準所要求的形成文件和程序；組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運行和控制所需的文件；標準所要求的記錄。以ISO9001的標準為核心，依照標準的原則可以進(jìn)行必要的延伸，涵蓋整個(gè)企業(yè)管理的方方面面。ISO9001明確規定了必須編制的程序文件，企業(yè)可以編制確保對過(guò)程進(jìn)行有效管理而適當增加的書(shū)面文件，諸如程序文件、作業(yè)指導書(shū)、作業(yè)標準等。同時(shí)規定了必須建立管理記錄，而且對文件記錄的管理做出了極為細致的規定與說(shuō)明。（具體參閱ISO9001：2000版標準及其他公司的程序文件）

　　可以說(shuō)ISO9001質(zhì)量管理體系是一套極有效的內部管理控制體系。管理事務(wù)上有明確的制度性規定；操作上有明確的管理程序參照與細化的具體作業(yè)指導書(shū)和作業(yè)標準；評估與控制上有完善評審與監督機制，且對不符合的問(wèn)題的改進(jìn)有明確的跟蹤與追溯方法。

　　ISO9001強調的在工作過(guò)程中“寫(xiě)我所做、做我所寫(xiě)、記我所做”的管理理念，針對不同工作崗位，建立了包含工作職責、工作標準、工作記錄、工作結果等內容的工作記錄。這些記錄一是明確每一項工作的程序和標準，有利于規范管理工作；二是便于每一名員工工作計劃的分配與落實(shí)，實(shí)現自我控制；三是便于對工作的監督和管理。在這一系列的管理管控下，形成了完整而系統的管理記錄，如表單、報表、文件、問(wèn)題處理報告。在對這些記錄依據考核的需要進(jìn)行簡(jiǎn)單分類(lèi)整理后，可以有效的支撐績(jì)效考核的運行。值得推薦的做法是，企業(yè)內部編制一套較為完整的關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標體系表，列決出每個(gè)指標所對應的依據來(lái)源于提供者，則在進(jìn)行考核評分的時(shí)候按圖索驥就可以找到相應的依據了。從大量的管理實(shí)踐來(lái)看，大部分的績(jì)效考核記錄都可以在規范的管理系統運行中自然形成，除個(gè)別特殊的指標外，不需要為單獨為了考核而去進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的紀錄。

　　同時(shí)依托規范的管理體系的運行，管理者可以從繁雜的考核操作上解脫出來(lái)，將更多的精力放在績(jì)效管理而不是績(jì)效考核上�？�(jì)效管理的目的是業(yè)績(jì)的持續改進(jìn)，在這一點(diǎn)上與ISO9001管理體系是的持續改進(jìn)原則是不謀而合的�？�(jì)效考核永遠只是一個(gè)手段或是過(guò)程，而決不是目的�？�(jì)效考核的結果數據如同會(huì )計的財務(wù)報表，是提供給管理者的決策依據。如果過(guò)程未受到良好的控制，結果就未必正確，而基于不真實(shí)的結果做企業(yè)發(fā)展或管理的決策風(fēng)險是極高的。所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，解決績(jì)效考核過(guò)程中的有效性也就顯得尤為重要，不僅給管理者提供正確的決策依據，同時(shí)給員工以正確的評價(jià)，確保與之配套的激勵體系能夠有效落實(shí)。

　　規范而持續改進(jìn)的管理體系，不僅僅使企業(yè)的績(jì)效考核更為精確，同時(shí)在系統化的運作下積累了大量的工作記錄，持續下來(lái)則是企業(yè)的一筆極為寶貴的財富。促進(jìn)了企業(yè)知識的系統積累，讓企業(yè)的運行更多的依托與可控的精益化管理而非個(gè)別人，保證了企業(yè)未來(lái)發(fā)展的知識積累，為企業(yè)的持續發(fā)展的塑造深厚的內功。

　　當然很多中小企業(yè)很難系統的建立公司規范化管理體系，可以通過(guò)績(jì)效考核的引進(jìn)，通過(guò)績(jì)效杠桿暴露管理的問(wèn)題，發(fā)現需要建立的管理體系模塊，逐步建立起與公司規模相配套滿(mǎn)足現有管理需求的規范化管理體系。而不要一味追求全面系統，對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，引進(jìn)規范化管理體系需要正視企業(yè)的實(shí)際需求，且不可照搬照抄。也許一個(gè)小企業(yè)沒(méi)有精力也沒(méi)有必要做絕對完善的規范化管理體系，但至少要建立與績(jì)效考核配套的相應的工作制度、流程、操作標準等體系文件。這樣才可以保證考核的有效，同時(shí)又促進(jìn)現有體系的正常運行與提升�？傊�，在我們對業(yè)績(jì)不滿(mǎn)意，激情澎湃的要進(jìn)行業(yè)績(jì)考核的同時(shí)也需要理性思考一下，支撐績(jì)效考核的基礎我們是否已經(jīng)建立。