發(fā)布時(shí)間：2011-11-30 16:17:51
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認為溝通是很簡(jiǎn)單的事，從而在管理溝通中不愿花精力、投入時(shí)間，準備不充分，實(shí)施溝通不慎重，必然不會(huì )有良好有效的溝通。
溝通本身就是與他人進(jìn)行深層交往，并且具有明確的目的，是要通過(guò)溝通解決特定的問(wèn)題。而任何一個(gè)溝通對象都是有自己獨立的利益和意志的人，投入精力，慎重地實(shí)施溝通，還不一定能夠達到理解和認同的目的。不慎重對待，這就必然難以獲得良好有效的溝通效果。所以，首先要有積極而慎重的態(tài)度，并在此基礎上，進(jìn)行認真準備、嚴肅實(shí)施、藝術(shù)表達、用心傾聽(tīng)和積極反饋。
認真準備的五個(gè)要求。
這是強調在進(jìn)行特定的管理溝通時(shí)，要有充分的準備。其內容包括：
n 分析確定溝通對象的個(gè)人特征，包括利益特征、性格特征、價(jià)值特征、人際關(guān)系特征等，并把握其可能的態(tài)度；
n 認真準備溝通表達內容，盡可能做到條理清楚、簡(jiǎn)明扼要、用語(yǔ)通俗易懂，并擬寫(xiě)溝通表達提綱；
n 選擇恰當的溝通方式，即使是選擇面對面的溝通，也要事先確定溝通的方式，是直接告知，還是婉言暗示，是正面陳述，還是比喻說(shuō)明，都要事先進(jìn)行選擇和設計；
n 事先告之溝通的主題內容，讓溝通對象也為溝通做好準備；
n 在與溝通對象交換意見(jiàn)的基礎上，共同確立溝通的時(shí)間、時(shí)限和地點(diǎn)。
嚴肅實(shí)施的八個(gè)要求。
準備工作做充分了，也就為有效的溝通奠定了基礎。但要保證溝通的效果，在實(shí)施溝通的過(guò)程中還必須嚴肅對待，尤其是要注意避免以下問(wèn)題的發(fā)生：
n 高高在上，難有平等的心態(tài)對待溝通對象；
n 對溝通對象不尊重、不禮貌；
n 以冷嘲熱諷的語(yǔ)氣與溝通對象講話(huà)；
n 正面反駁對方；
n 隨意打斷對方的講話(huà)；
n 心不在焉地聽(tīng)溝通對象講話(huà)；
n 過(guò)于夸張的手勢；
n 否定對方價(jià)值的用詞。
藝術(shù)表達的11個(gè)要求。
所謂表達就是向你的聽(tīng)眾闡述你的思想、主張、要求、建議，意在推銷(xiāo)你的觀(guān)念，發(fā)表你的見(jiàn)解，提出你的要求。
溝通不是簡(jiǎn)單地用邏輯分析來(lái)說(shuō)服對方，而是要用溝通對象自己所提供的事實(shí)，以及對方不能否認的事實(shí)，與對方個(gè)人的利益建立起直接的聯(lián)系，以誘導對方。在這里要絕對避免的問(wèn)題是，把自己的觀(guān)點(diǎn)以雄辯的方式強加給對方，讓對方感到自己弱智或者輸理。
溝通的一個(gè)主要作用，就是向溝通對象傳達自己的想法和情感。這就決定了表達是溝通的最重要環(huán)節，因而使表達方式的選擇就顯得極度為重要。沒(méi)有藝術(shù)的表達方式，要達到良好有效的溝通結果也是不可能的。
藝術(shù)表達的要求如下：
n 從對方感興趣的話(huà)題入手；
n 從對方可以認同的話(huà)開(kāi)場(chǎng)；
n 緊緊圍繞對方的利益來(lái)展開(kāi)話(huà)題；
n 多提問(wèn)，誘出對方的想法和態(tài)度；
n 以商討的口吻向對方傳達自己的主張和意見(jiàn)；
n 以求教、征求對方意見(jiàn)的方式來(lái)提出自己的建議；
n 注意力高度集中，盡可能多地與對方進(jìn)行目光對接交換；
n 運用動(dòng)作適中的身體語(yǔ)言輔助傳達信息；
n 借助有情節的表達，比如講故事，來(lái)闡述自己的觀(guān)點(diǎn)；
n 避免過(guò)多地使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；
n 適當地重復以強調溝通要點(diǎn)。
來(lái)源：企業(yè)管理