發(fā)布時(shí)間：2011-11-22 16:21:31
點(diǎn)擊數：51829 次
提起績(jì)效考核，相信100%的中國企業(yè)家對這個(gè)詞都耳熟能詳，期待多多，人力資源顧問(wèn)們也能談出十幾種以上的方法，但是真正搞得理想的企業(yè)卻是鳳毛麟角。理想很豐滿(mǎn)，現實(shí)很骨感：一邊是高層對績(jì)效考核的作用殷殷期盼，一邊是企業(yè)動(dòng)作遲緩，不給力;一邊是聲勢浩大的方案制定工作，一邊是推動(dòng)落實(shí)不利;一邊是顧問(wèn)公司所謂的完美方案，一邊是企業(yè)運行形式主義，直至草草收場(chǎng)。究其原因，筆者認為都是對績(jì)效管理的認識還不深刻，認識有誤區，簡(jiǎn)單化，理想化、功利化造成的。
十幾年的管理咨詢(xún)經(jīng)驗告訴筆者，績(jì)效管理是人力資源各模塊工作中最難實(shí)施的內容，績(jì)效管理能否有力實(shí)施，與高層理念、企業(yè)文化、管理基礎、人員素質(zhì)以及方案的可操作性有很大關(guān)系，絕對不可能一蹴而就，達到理想目標。所以企業(yè)要想取得好的績(jì)效管理效果，必須要以系統籌備、宣傳到位、認真培訓、不斷操練作為前期基礎才行。以下是筆者對績(jì)效管理在企業(yè)成功推行的再認識。
績(jì)效管理的“死法”
眾多的績(jì)效管理書(shū)籍、培訓材料、培訓課程上都講到績(jì)效管理可以促進(jìn)企業(yè)戰略目標的實(shí)現，對內部進(jìn)行公平評價(jià)，合理分配價(jià)值，促進(jìn)工作改善，對員工隊伍開(kāi)展針對性培訓，優(yōu)化隊伍等，這些說(shuō)法都沒(méi)有錯，但是如果績(jì)效管理工作開(kāi)展不起來(lái)或者開(kāi)展不到位，這些作用不說(shuō)是水中月、鏡中花，也是大打折扣。
通過(guò)多年的咨詢(xún)工作，筆者感覺(jué)到目前眾多企業(yè)基礎管理還比較薄弱，通過(guò)開(kāi)展績(jì)效管理工作能夠拉動(dòng)企業(yè)基礎管理水平的提升，比如通過(guò)關(guān)鍵績(jì)效指標提煉，指標值設置，考核標準設計等，可以促進(jìn)企業(yè)完善有關(guān)基礎數據，建立相關(guān)數據收集機制。所以，不推行績(jì)效管理是不行的，但是也不要天真地認為只要推行績(jì)效管理就一定能在短期內達到理想目標，實(shí)現企業(yè)脫胎換骨的變化。做好績(jì)效管理需要耐心，需要不斷實(shí)踐，不斷探索。
企業(yè)內部，不同職位的人員對績(jì)效管理工作的認識及態(tài)度也是極大不同。
一般來(lái)講，推行績(jì)效管理工作的企業(yè)，核心高層一定要對績(jì)效管理充滿(mǎn)期望，希望通過(guò)績(jì)效管理促進(jìn)戰略目標實(shí)現、實(shí)現內部公平回報，實(shí)現員工隊伍優(yōu)化等，對績(jì)效管理工作的開(kāi)展給予積極支持。但是高層有時(shí)“重考核，輕管理”，中看重績(jì)效考核這個(gè)小小的環(huán)節，而輕視績(jì)效管理的其他環(huán)節(績(jì)效計劃制定，績(jì)效輔導，績(jì)效溝通等)。殊不知，如果沒(méi)有其他環(huán)節工作的開(kāi)展，績(jì)效考核就是“無(wú)源之水、無(wú)本之木”。
企業(yè)中高層，甚至某些高層副職就不一定有如此高度的認識，因為習慣于沒(méi)有定期考核，習慣于沒(méi)有壓力，所以聽(tīng)說(shuō)績(jì)效考核了，總是認為要給自己上套了。另外習慣于一種工作方式的人或者工作比較緊湊的崗位，會(huì )認為績(jì)效管理工作增加了自己的工作量，不理解績(jì)效管理會(huì )給自己工作帶來(lái)的幫助，在工作中就會(huì )有意無(wú)意的排斥績(jì)效管理工作的開(kāi)展。如果宣貫不到位，對績(jì)效管理的認識不足，或者公司沒(méi)有良好的績(jì)效導向的企業(yè)文化，員工也會(huì )產(chǎn)生類(lèi)似的抵觸心理。
談到對績(jì)效管理工作的認識，不得不談到人力資源管理咨詢(xún)顧問(wèn)。相對企業(yè)來(lái)講，咨詢(xún)顧問(wèn)對于績(jì)效管理的認識相對更全面，更系統，但其不足的是對績(jì)效管理實(shí)施的基礎條件認識不足甚至缺失，往往制定的方案理論性過(guò)強，與企業(yè)實(shí)際不能很好的結合，方案不具有可操作性，所以企業(yè)也就無(wú)法推廣實(shí)施。這也是眾多管理咨詢(xún)方案得不到有效實(shí)施的根本原因。筆者曾經(jīng)看到一份顧問(wèn)公司制定的績(jì)效方案，其中有一個(gè)行政人員的考核方案要求行政部長(cháng)記錄該行政人員工作中差錯的次數，如公文漏發(fā)、緩發(fā)次數，文件字詞錯誤等，試想那個(gè)行政部長(cháng)有時(shí)間去記錄類(lèi)似的錯誤?!所以該方案根本不可操作。 多維的績(jì)效管理
經(jīng)過(guò)多年咨詢(xún)實(shí)踐，筆者認為績(jì)效管理工作具有如下性質(zhì)：
貌似簡(jiǎn)單實(shí)際復雜，需要多部門(mén)協(xié)同參與�？�(jì)效管理作為人力資源管理的一個(gè)工作模塊，往往被認為是人力資源部門(mén)的事情，實(shí)際實(shí)施起來(lái)卻牽扯到企業(yè)各個(gè)部門(mén)。只有各部門(mén)主要負責人參與實(shí)施，才能夠做到“知情人實(shí)施考核”，才能保證績(jì)效考核的客觀(guān)公正性。筆者在工作中曾經(jīng)遇到過(guò)這樣一個(gè)實(shí)例：公司董事長(cháng)兼總經(jīng)理要求人力資源部門(mén)對公司各部門(mén)、各崗位實(shí)施績(jì)效考核，公司人力資源部職員根本不知員工表現如何，所以根本無(wú)法執行總經(jīng)理指示。
開(kāi)展績(jì)效管理實(shí)際上是一次管理變革。沒(méi)有績(jì)效管理，員工也好，中高層也好，干好干壞都是模糊評價(jià)、憑老板的感覺(jué)。開(kāi)展績(jì)效管理工作會(huì )改變企業(yè)以往的管理規則，因為績(jì)效管理強調用數據說(shuō)話(huà)，用業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)，在實(shí)施的過(guò)程中就會(huì )要求企業(yè)健全某些管理工作，對原來(lái)的工作形成一種改變，對固有的工作習慣，工作心態(tài)形成一種沖擊，牽扯到企業(yè)文化重建，管理規范化、精益化等。所以說(shuō)績(jì)效管理看似簡(jiǎn)單實(shí)際不簡(jiǎn)單，是一種專(zhuān)業(yè)性的小范圍的管理變革，這也是績(jì)效管理難以達到理想效果的原因之一。實(shí)際工作中往往很多領(lǐng)導也好，顧問(wèn)也好恰恰缺乏這方面的認識，將績(jì)效管理工作簡(jiǎn)單化理解。
績(jì)效管理是一個(gè)不斷提高，循序漸進(jìn)達到理想水平的過(guò)程。由于績(jì)效管理的復雜性，實(shí)施績(jì)效管理的企業(yè)首先要進(jìn)行理論培訓，概念植入、方法導入，使得參與、應用績(jì)效管理這一工具的人員理解績(jì)效管理的作用，掌握績(jì)效管理的方法。初期應從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，先建立初步的績(jì)效管理體系，逐漸完善有關(guān)基礎管理工作，甚至經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的模擬運行才能逐步達到理想境地。很多企業(yè)領(lǐng)導由于認識不到位，理想化思維，總想一步達到心中理想目標，卻往往失望。
績(jì)效管理是一種管理工具。作為一種管理工具，要順利推行必須要掌握精髓，靈活運用，所以必須經(jīng)過(guò)培訓，經(jīng)過(guò)多次訓練才行。就像開(kāi)車(chē)一樣，好的司機一定是訓練出來(lái)的。
績(jì)效管理成功的幾個(gè)條件
根據以上分析以及實(shí)踐積累，筆者認為績(jì)效管理成功的關(guān)鍵有以下幾個(gè)方面：
實(shí)施績(jì)效管理前一定要對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、發(fā)展目標、企業(yè)現行管理體制、基礎管理水平、領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)理念有個(gè)清晰的認識與把握，這樣才能制定出符合企業(yè)實(shí)際，符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的績(jì)效方案�！昂线m的才是最好的”對企業(yè)來(lái)講只有能起到作用，解決問(wèn)題的方案才是最好的方案。如果不明確經(jīng)營(yíng)環(huán)境、發(fā)展目標，就難以制定科學(xué)合理的指標以及指標值;不了解管理體制，績(jì)效考核結果有可能不好應用;領(lǐng)導經(jīng)營(yíng)理念沒(méi)有高度，總想通過(guò)績(jì)效考核“扣錢(qián)”達到推動(dòng)工作的目的，這種績(jì)效管理體系是難以落實(shí)的(除非企業(yè)待遇非常之高)。
人員能力、管理層的素質(zhì)也是有一定要求的。尤其是高層團隊對推行績(jì)效管理的認識要達到一致，給予積極支持。因為在績(jì)效管理之初，習慣于模糊評價(jià)的企業(yè)員工總會(huì )感覺(jué)不適應，總會(huì )覺(jué)得被“上套”，會(huì )自覺(jué)不自覺(jué)的抵制，這時(shí)必須有高層團隊的支持才行，所以高層團隊的素質(zhì)很重要。要順利實(shí)施績(jì)效管理，人力資源管理人員、各部門(mén)主要負責人都要對績(jì)效管理，尤其是績(jì)效方案的各構成要素及其之間的關(guān)系，以及績(jì)效考核標準的理解與掌握，有深刻的認識才行，這就要求人員素質(zhì)必須有保障。筆者多年的咨詢(xún)經(jīng)驗說(shuō)明，企業(yè)人員素質(zhì)以及能力是績(jì)效管理能否順利實(shí)施的必要條件之一。 學(xué)會(huì )靈活應用績(jì)效管理這個(gè)管理工具。因為企業(yè)內部崗位不同、工作性質(zhì)、工作職責都不同，所以要科學(xué)衡量崗位績(jì)效，就必須與崗位工作性質(zhì)相結合，每一個(gè)崗位的績(jì)效管理方案都應該是不一樣的(除非工作性質(zhì)，工作要求完全一樣)。為達到通過(guò)績(jì)效管理推進(jìn)工作的目標，必須根據崗位工作性質(zhì)、工作要求靈活制定績(jì)效管理方案。尤其是行政管理部門(mén)、人力資源部門(mén)以及財務(wù)部門(mén)比較難以采取量化考核的部門(mén)，就更要求靈活應用績(jì)效管理工具，而不能生搬硬套，照貓畫(huà)虎，否則失去意義，或者起到反向作用。
具備一定的基礎管理能力，有一定的基礎數據積累。要實(shí)現量化考核，必須具備一定的數據積累才行。數據采集在很多企業(yè)的銷(xiāo)售、生產(chǎn)等職能部門(mén)或者崗位相對容易，但設備管理、綜合管理部門(mén)、信息化管理部門(mén)的數據就比較難采集，這就要求企業(yè)逐步積累相關(guān)數據。如果企業(yè)不具備基礎數據，完全采取定性考核，難免會(huì )產(chǎn)生偏差，使得績(jì)效考核的作用發(fā)揮不出來(lái)，甚至發(fā)生績(jì)效考核“被利用”的現象。
對績(jì)效方案中各構成要素(指標、指標值、指標權重、指標評價(jià)標準)之間關(guān)系的認識要更清晰，分析更透徹。企業(yè)績(jì)效管理人員以及以績(jì)效管理為工具的部門(mén)主管，一定要清醒認識到績(jì)效合同中各指標的關(guān)聯(lián)關(guān)系，考核指標、指標值、權重、評分辦法這四項因素是相互關(guān)聯(lián)的，都對考核得分有一定的影響，所以要科學(xué)合理設置這四項要素。同時(shí)不同指標要科學(xué)設定考核周期，崗位工作性質(zhì)不一樣，考核指標不一樣，考核周期也不一樣。
考核過(guò)程客觀(guān)公正。量化指標考核只要期初設計合理就能達到客觀(guān)公正，但是對于非量化指標(工作目標設定、行為指標等)，不同的考核者就會(huì )按照自己的理解給出不同的考核得分，就會(huì )發(fā)生對同樣崗位評價(jià)不一的現象。有些企業(yè)采取多名領(lǐng)導加權平均的辦法，但是筆者認為這不是一個(gè)好辦法，應該在考核前進(jìn)行相關(guān)培訓，使得考核者掌握相同的尺度，避免“錯殺”的現象。據說(shuō)在高考閱卷中出現過(guò)同一份試卷不同閱卷組給出最后得分相差80多分的現象，這對一個(gè)人的影響非常巨大。同樣在績(jì)效考核中也要避免類(lèi)似問(wèn)題出現。
考核結果的應用上，要切記績(jì)效考核是針對工作目標的完成情況進(jìn)行的衡量。由于崗位工作性質(zhì)不同，各崗位之間考核結果可比性不大，如果以考核結果進(jìn)行員工排名，就會(huì )導致每個(gè)部門(mén)都給自己打高分的現象，久而久之考核就失去了意義。
績(jì)效考核結果溝通工作是當前開(kāi)展績(jì)效管理企業(yè)的一條短腿，必須加強。一般企業(yè)都把注意力放在考核上，忽視溝通反饋，使得被扣錢(qián)的部門(mén)或者崗位不知道為什么被扣，發(fā)了獎金的部門(mén)或者崗位不知道為什么多發(fā)獎金，這樣又何談工作改進(jìn)與提升?
改革必須讓員工受益才能順利推動(dòng)。任何一項改革必須使得參與者受益，才能有效、深入推動(dòng)，績(jì)效管理作為企業(yè)一項管理變革工作，開(kāi)展后企業(yè)效益增加，員工受益，才算成功推行了。有些企業(yè)老總眼睛總是盯著(zhù)“扣員工的錢(qián)”，那么企業(yè)永遠做不大，績(jì)效管理就是要讓企業(yè)、員工雙贏(yíng)。
中插：
績(jì)效管理作為企業(yè)一項管理變革工作，開(kāi)展后企業(yè)效益增加，員工受益，才算成功推行了。有些企業(yè)老總眼睛總是盯著(zhù)“扣員工的錢(qián)”，那么企業(yè)永遠做不大。