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　　第一個(gè)問(wèn)題：什么是KRA和KPI？  

　　企業(yè)的運作和發(fā)展就是一場(chǎng)自我完善并戰勝競爭對手的戰役。作戰前思路清晰、運籌帷幄、部署得當是獲勝的關(guān)鍵因素。KRA和KPI是企業(yè)作戰思路清晰的保證。KRA（Key Result Areas）意為關(guān)鍵結果領(lǐng)域，它是為實(shí)現企業(yè)整體目標、不可或缺的、必須取得滿(mǎn)意結果的領(lǐng)域，是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地。KPI（Key Performance Indicators）意為關(guān)鍵績(jì)效指標，是通過(guò)對組織內部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數進(jìn)行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績(jì)效的一種目標式量化管理指標，是對企業(yè)運作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。每個(gè)KRA都涵蓋了幾個(gè)KPI。KRA和KPI是把企業(yè)的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績(jì)效管理的基礎,建立明確的切實(shí)可行的KPI體系是做好績(jì)效管理的關(guān)鍵。 

　　第二個(gè)問(wèn)題，KPI體系是怎樣建立的？ 

　　在介紹KPI體系建立過(guò)程之前，我們先來(lái)了解一下，確定關(guān)鍵績(jì)效指標的一個(gè)重要的SMART原則。S即Specific，代表具體的，指績(jì)效考核要切中特定的工作指標，不能籠統；M即Measurable，代表可度量的，指績(jì)效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績(jì)效指標的數據或者信息是可以獲得的；A即Attainable，代表可實(shí)現的，指績(jì)效指標在付出努力的情況下可以實(shí)現，避免設立過(guò)高或過(guò)低的目標；R即Realistic，代表現實(shí)性，指績(jì)效指標是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀(guān)察；T即Time－based，代表有時(shí)限，注重完成績(jì)效指標的特定期限。 

　　建立KPI體系的要點(diǎn)在于流程性、計劃性和系統性，它的落實(shí)需要全體員工的參與。建立KPI體系，首先，需要明確企業(yè)的戰略目標，并在企業(yè)會(huì )議上利用頭腦風(fēng)暴法和魚(yú)骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，也就是企業(yè)價(jià)值評估的重點(diǎn)。然后，再找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵績(jì)效指標，即企業(yè)級KPI。接下來(lái)，各部門(mén)的主管依據企業(yè)級KPI建立部門(mén)級KPI，并對相應部門(mén)的KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標，分析績(jì)效驅動(dòng)因素（技術(shù)、組織、人），確定實(shí)現目標的工作流程和評價(jià)指標體系。隨后，各部門(mén)的主管和部門(mén)的KPI人員再將KPI進(jìn)一步細化，分解為更細的KPI及各職位的業(yè)績(jì)衡量指標，這些業(yè)績(jì)衡量指標就是員工考核的要素和依據。 

　　基于戰略和流程、本著(zhù)SMART原則建立KPI體系并進(jìn)行測評的過(guò)程，就是統一全體員工逐步認同公司的戰略目標，朝著(zhù)企業(yè)戰略目標努力的過(guò)程，也必將對各級管理者的績(jì)效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。 

　　第三個(gè)問(wèn)題，什么是績(jì)效管理？ 

　　績(jì)效管理是管理者和員工就目標及如何實(shí)現目標達成共識的過(guò)程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法。管理者給下屬訂立工作目標的依據來(lái)自部門(mén)的KPI，部門(mén)的KPI來(lái)自上級部門(mén)的KPI，上級部門(mén)的KPI來(lái)自企業(yè)級KPI，只有這樣，才能保證每個(gè)職位都是按照企業(yè)要求的方向去努力。

　　績(jì)效管理是一種幫助員工完成他們工作的管理手段，通過(guò)績(jì)效管理，員工可以知道上級希望他們做什么，自己可以做什么樣的決策，必須把工作干到什么樣的地步，何時(shí)上級必須介紹。通過(guò)有效的管理途徑既可以實(shí)現個(gè)人價(jià)值，又可以提升管理的水平，還可以促進(jìn)企業(yè) 的效益�？�(jì)效管理作為一個(gè)有效的管理工具，它提供的絕對不僅僅是一個(gè)獎懲的手段，它更重要的意義在于為公司提供了一個(gè)信號，一個(gè)促進(jìn)工作改進(jìn)和業(yè)績(jì)提高的信號。 

　　第四個(gè)問(wèn)題，這些指標和績(jì)效管理與我有什么關(guān)系？ 

　　通過(guò)對上述三個(gè)問(wèn)題的解釋?zhuān)�我們可以看出，�?jì)效管理是一個(gè)完整的系統。在這個(gè)系統中，組織、經(jīng)理和員工必須全部參與進(jìn)來(lái)，經(jīng)理和員工通過(guò)溝通的方式，將企業(yè)的戰略、經(jīng)理的職責、管理的方式和手段以及員工的績(jì)效目標等管理的基本內容確定下來(lái)，在持續不斷 溝通的前提下，經(jīng)理幫助員工清除工作過(guò)程中的障礙，提供必要的支持、指導和幫助，與員工一起共同完成績(jì)效目標，從而實(shí)現組織的遠景規劃和戰略目標。 

　　從員工的角度來(lái)說(shuō)，由于每一個(gè)職位都影響某項業(yè)務(wù)流程的一個(gè)過(guò)程，或影響過(guò)程中的某個(gè)點(diǎn)。在訂立目標及進(jìn)行績(jì)效考核時(shí)，通過(guò)有效的溝通，充分考慮到職位任職者是否能控制該指標的結果，如果不能控制，可以作為任職者的業(yè)績(jì)衡量指標或者掛鉤的權重小一些。 但是，跨部門(mén)的指標應作為部門(mén)主管或更高層主管的考核指標。 

　　KPI體系建立之后，明確了每一位員工的業(yè)績(jì)衡量指標，同時(shí)也使員工明確自己的工作是從哪些方面被衡量或評價(jià)的。 

　　KPI體系從設計到形成，從運行到評價(jià)，每一個(gè)步驟都與每一位員工息息相關(guān)。通過(guò)KPI體系的梳理，員工可以明晰自己的工作與企業(yè)的戰略目標的關(guān)系，確切地知道自己為實(shí)現企業(yè)戰略目標所作出的貢獻，從而使員工最大程度地參與到企業(yè)的發(fā)展中來(lái)。