發(fā)布時(shí)間：2011-08-19 16:11:21
點(diǎn)擊數：45759 次
績(jì)效管理是一個(gè)由績(jì)效計劃、績(jì)效實(shí)施、績(jì)效評價(jià)以及績(jì)效反饋等一系列活動(dòng)構成的有機系統�？�(jì)效溝通貫穿于績(jì)效管理的各個(gè)環(huán)節，是績(jì)效管理的靈魂與核心，為有效整合、銜接各項工作，提升績(jì)效管理效用發(fā)揮著(zhù)重要作用�？�(jì)效溝通指企業(yè)的管理者與員工為了達到績(jì)效評估目的，在共同的工作的過(guò)程中分享各類(lèi)相關(guān)績(jì)效信息，以期得到對方的反應和評價(jià)，通過(guò)雙方多種形式、內容、層次的交流，提高企業(yè)績(jì)效的過(guò)程。
能否做好績(jì)效溝通直接影響績(jì)效管理的效果，有國際權威機構調查發(fā)現，企業(yè)績(jì)效的提高，70％來(lái)源于企業(yè)內部的溝通和反饋。如果缺少績(jì)效溝通與反饋，再科學(xué)的績(jì)效考核工具或方法也難以發(fā)揮作用。然而，在企業(yè)現實(shí)績(jì)效管理過(guò)程中，受于管理理念、制度設計推行、管理技巧等因素影響，績(jì)效溝通有效實(shí)施遇到各方面的阻力。鑒于此，本文對重慶多家公司進(jìn)行實(shí)地調研，深入分析企業(yè)在績(jì)效溝通認識、具體實(shí)施方面存在的問(wèn)題。
績(jì)效溝通中存在的問(wèn)題分析
�。ㄒ唬┕芾碚哒J識上存在誤區，對績(jì)效溝通重視不夠
溝通作為管理的核心手段與要素，已被企業(yè)管理者所共識。而對于績(jì)效溝通在績(jì)效管理中的重要作用，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者往往缺乏科學(xué)、正確的理解，難以有效發(fā)揮作用。調研發(fā)現，眾多企業(yè)管理者受經(jīng)驗管理思維影響，企業(yè)管理者通常存在溝通意識淡薄，對績(jì)效溝通價(jià)值認識存在偏差的誤區，主要表現為：首先，不少管理者簡(jiǎn)單地認為績(jì)效評估就是為員工工作表現和結果打分、填寫(xiě)績(jì)效考評表就完成了績(jì)效考核，即使要給員工反饋也就是呈現一個(gè)書(shū)面結果；他們認為溝通并無(wú)必要，溝通對于業(yè)績(jì)結果沒(méi)有什么改變，明顯表現出缺乏溝通意識；其次，很多管理者認為績(jì)效溝通浪費時(shí)間且實(shí)際效用甚微，所以他們更傾向忙于業(yè)務(wù)管理，時(shí)間分配上偏重業(yè)務(wù)而淡化甚至忽略了績(jì)效溝通；最后，有些管理者將績(jì)效溝通單一理解為告知員工考核結果，沒(méi)有發(fā)揮績(jì)效溝通在促進(jìn)員工提高素質(zhì)、改善績(jì)效方面的作用。
�。ǘ┛�(jì)效溝通制度缺失或不健全，上下級溝通不暢通
績(jì)效溝通作為溝通的一種特殊形式，需要有配套制度進(jìn)行規范，才能保障績(jì)效溝通順利開(kāi)展，提升績(jì)效管理水平和效果。調研顯示，大部分企業(yè)績(jì)效溝通制度不健全甚至缺失。從有關(guān)企業(yè)的調查數據發(fā)現，40%的被調查員工認為，上下級之間的工作溝通很少。深入訪(fǎng)談分析發(fā)現，公司目前績(jì)效溝通機制不夠健全，缺乏正式的制度保障，一方面，沒(méi)有相應的制度規范，上級在下達任務(wù)時(shí)未形成溝通式管理習慣，僅注重指令性的任務(wù)及工作標準下達；另一方面，員工工作業(yè)績(jì)缺乏有效的反饋渠道，得不到有效反饋與指導，使存在的問(wèn)題無(wú)法有效改進(jìn)。企業(yè)績(jì)效溝通缺乏相應的制度保障，上下級溝通缺乏或者走形式，必然導致績(jì)效溝通的缺失或不到位。
�。ㄈ┛�(jì)效溝通實(shí)踐上存在的問(wèn)題
績(jì)效管理過(guò)程中，絕大部分員工需要直接上級提供工作好壞及應該如何工作的反饋信息，只有充分的上下級互動(dòng)溝通，才能保證績(jì)效考評預期效果，促進(jìn)個(gè)人與組織績(jì)效不斷改進(jìn)和提升，然而在績(jì)效評估的實(shí)踐中，國內企業(yè)恰恰容易陷入輕績(jì)效溝通的誤區，有統計資料顯示，企業(yè)績(jì)效不好的原因50%是因為缺乏績(jì)效溝通。本調查發(fā)現企業(yè)在績(jì)效管理中有績(jì)效溝通這環(huán)節，但溝通效果仍然難以發(fā)揮，主要存在以下問(wèn)題：
1.管理者缺乏必要的溝通技巧
有研究表明，很多企業(yè)由于績(jì)效溝通環(huán)節運行不暢，導致整個(gè)績(jì)效管理體系出現問(wèn)題，運行不暢的原因主要在于管理者缺乏溝通與輔導技巧和方法，有些主管人員由于沒(méi)有掌握適當的技巧或者平時(shí)在日常管理中沒(méi)有做足功夫，對是否能夠與員工進(jìn)行融洽的溝通缺乏信心因而不愿意進(jìn)行績(jì)效溝通。本次調研發(fā)現，很多管理者面對特殊員工不知道如何溝通、面對員工的問(wèn)題不知道如何溝通，不知道溝通什么內容，溝通準備不足，缺乏必要的溝通技巧，缺少對溝通技巧的學(xué)習和掌握，導致溝通不暢，效果不好。
2.績(jì)效溝通簡(jiǎn)單化，考評結果反饋效力差，難以發(fā)揮真正效用
科學(xué)有效的溝通應該持續貫穿于績(jì)效管理的各個(gè)環(huán)節，調查發(fā)現管理者對于員工的績(jì)效溝通簡(jiǎn)單化地等同于考評結束時(shí)的了解對話(huà)，忽視指標制定、績(jì)效實(shí)施等環(huán)節的績(jì)效溝通，更談不上指導改進(jìn)，考評結果反饋效力差。主要表現在以下兩方面：
首先，在員工考評指標的確定上缺乏溝通。訪(fǎng)談發(fā)現，管理者很少就員工的考評指標與其進(jìn)行溝通，績(jì)效指標、達成要求、評分標準等由管理者自行決定，信息交換上向下多，下向上少，而由于這種溝通的缺乏，使沒(méi)有信息支撐的績(jì)效目標缺乏合理性和針對性，直接導致各級員工認為現行考評內容不能客觀(guān)、全面反應自己的實(shí)際工作表現和對公司的貢獻，員工對績(jì)效考評的滿(mǎn)意度低，考評實(shí)施工作阻力增大。
其次，對員工的考評結果缺乏反饋。對YDY集團的問(wèn)卷調查表明84%的員工表示“希望從上級那里獲取自己的績(jì)效考評信息”，同時(shí)92%員工“希望能夠通過(guò)績(jì)效考評從上級那里獲得有針對性地幫助，從而提高自己的工作能力”；但是訪(fǎng)談發(fā)現，管理者很少主動(dòng)給下級員工反饋考評結果及改進(jìn)建議，同時(shí)在日常管理中沒(méi)有重視管理信息數據的收集，由于缺乏數據和記錄，無(wú)法準確獲得有關(guān)員工績(jì)效進(jìn)展的信息，對績(jì)效考核、反饋也難以提供真實(shí)可靠的依據，員工也很少就對自己考評結果的疑問(wèn)與上級進(jìn)行溝通。整個(gè)績(jì)效考評工作比較僵化，缺乏上下級之間的互動(dòng)，難以實(shí)現預期的考評效果，影響績(jì)效考評工作的開(kāi)展。
增強績(jì)效溝通有效性的相關(guān)建議
1.強化績(jì)效溝通理念，形成良好溝通氛圍
Joseph等的研究證明了良好的績(jì)效溝通對于提升員工工作士氣、組織氣氛、上下級關(guān)系具有重要作用，是保證績(jì)效管理效果的重要手段。企業(yè)應強化績(jì)效溝通觀(guān)念，將績(jì)效溝通作為績(jì)效管理的關(guān)鍵與核心加以研究和發(fā)展，使其成為管理者的工作習慣。首先，企業(yè)高層應注重自身績(jì)效提升，發(fā)揮標桿作用，倡導并促進(jìn)組織形成開(kāi)放、平等的溝通氛圍；其次，績(jì)效管理部門(mén)應加強各種形式的績(jì)效溝通宣傳，強化各級管理者與下屬的績(jì)效溝通意識，在企業(yè)內部形成自上而下、從高層到基層員工共同遵守的價(jià)值理念—績(jì)效溝通，為績(jì)效管理工作有效推行培養良好環(huán)境土壤。
2.建立系統完善的溝通制度，保障績(jì)效溝通的有效推行
績(jì)效溝通貫穿于績(jì)效目標完成的全過(guò)程，是一種循序漸進(jìn)、封閉環(huán)式的溝通，要保證績(jì)效溝通的有效執行與落實(shí)，必須使其上升到企業(yè)管理制度層面，加以規范化和常規化。通過(guò)建立科學(xué)、規范、合理的績(jì)效溝通制度，促使各級管理者及全體員工加強對績(jì)效溝通重要性的認識，嚴格要求和強化溝通的執行，有助于培養管理者和員工主動(dòng)溝通意識，養成為提高績(jì)效而樂(lè )意主動(dòng)溝通的習慣。
一方面，按照績(jì)效計劃、績(jì)效輔導、績(jì)效考評與結果反饋等不同階段的溝通，從溝通目的、溝通方式、溝通內容等方面制定明確的規范制度，提升績(jì)效溝通工作規范化程度；另一方面，將管理者對下級的績(jì)效溝通落實(shí)情況作為其績(jì)效考評的重要內容，有效推動(dòng)績(jì)效溝通制度落實(shí)；最后，要結合公司文化與實(shí)際，在平等、互動(dòng)的基礎上，建立開(kāi)放、及時(shí)的績(jì)效反饋機制，使員工的績(jì)效考評結果能夠得到及時(shí)反饋，同時(shí)員工擁有良好的反饋渠道，與上級管理者能夠就自身工作困難、績(jì)效改進(jìn)計劃、方法、途徑等問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)溝通與討論，尋求有效的輔導與幫助，共同促進(jìn)組織與員工工作績(jì)效的改進(jìn)。
3.注重績(jì)效溝通培訓，提高管理者績(jì)效溝通的技巧和能力。
績(jì)效溝通是一種雙向的溝通方式，任何完美的考核制度都無(wú)法彌補管理者與員工缺乏有效溝通帶來(lái)的負面影響，要發(fā)揮績(jì)效溝通對績(jì)效管理效果的積極促進(jìn)與提升作用，企業(yè)必須注重對管理者與員工績(jì)效溝通的培訓，提升管理者的績(jì)效溝通技巧與水平。完善培訓制度，制定績(jì)效溝通內容準則，規范績(jì)效溝通過(guò)程，強化直線(xiàn)管理者績(jì)效溝通技能。企業(yè)人力資源管理部門(mén)應發(fā)揮主體意識，制定詳細績(jì)效溝通培訓計劃，采取宣傳匯報、專(zhuān)題培訓、學(xué)習考察等途徑，加強直線(xiàn)管理者績(jì)效溝通意識、溝通方式、方法及技巧的培訓，切實(shí)提升管理者績(jì)效溝通管理的能力和素質(zhì)，保障績(jì)效溝通達到理想效果。
4.加強管理過(guò)程中的績(jì)效溝通，將績(jì)效溝通貫穿績(jì)效管理各環(huán)節
績(jì)效管理是一個(gè)循序漸進(jìn)的系統性過(guò)程，它包括績(jì)效目標與標準的設定、績(jì)效實(shí)施、績(jì)效評估以及績(jì)效反饋四大環(huán)節。這四個(gè)環(huán)節的順利、有效開(kāi)展都離不開(kāi)管理者與員工之間的充分溝通。在這過(guò)程中，管理人員應具備更多的溝通理念和意識，在績(jì)效管理中拓寬溝通的層面，針對績(jì)效問(wèn)題與員工展開(kāi)更多的交流。
績(jì)效目標與標準的設定過(guò)程中管理者需要與員工進(jìn)行研討，確定計劃的期內員工應該做什么，不應該做什么，做到什么程度，為什么要做，何時(shí)完成以及其它內容�？�(jì)效實(shí)施時(shí)通過(guò)對員工績(jì)效指標完成情況進(jìn)行分析，找到問(wèn)題，管理者在進(jìn)一步溝通的前提下對被考評者給予輔導、建議、績(jì)效評估是對被考評者的目標成果進(jìn)行客觀(guān)公正的評價(jià)，之后進(jìn)行績(jì)效反饋，將結果反饋給員工，并進(jìn)行面對面溝通，對完成不好的指標進(jìn)行分析，并確定改進(jìn)的措施。通過(guò)績(jì)效考評各個(gè)環(huán)節中管理者與員工之間充分、有效的溝通，達成績(jì)效管理的預期目標，進(jìn)而實(shí)現員工績(jì)效的改進(jìn)和組織效益的提升。