發(fā)布時(shí)間：2011-12-29 16:38:11
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「關(guān)鍵詞」民營(yíng)企業(yè)、卓越績(jì)效、管理模式
目前，為打造民營(yíng)企業(yè)的核心競爭力和提高盈利能力，各級政府已開(kāi)始引導民營(yíng)企業(yè)推行卓越績(jì)效管理模式，并設立了政府質(zhì)量獎，其評定標準就是依據卓越績(jì)效管理模式要求，許多民營(yíng)企業(yè)也意識到推行卓越績(jì)效管理模式是提升企業(yè)競爭力的有效方法，因此，探討一下實(shí)施卓越績(jì)效管理模式的方法尤為重要，找到從優(yōu)秀管理向卓越管理的跨越通道。
一、推進(jìn)卓越績(jì)效模式是提高民營(yíng)企業(yè)競爭力的必經(jīng)之路
卓越績(jì)效管理起源于質(zhì)量管理，卻超越了質(zhì)量管理。它將質(zhì)量管理的系統化、標準化、程序化和規范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有領(lǐng)域。有效實(shí)施該模式，可以幫助民營(yíng)企業(yè)提高其整體績(jì)效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值，有助于企業(yè)獲得長(cháng)期的成功。是國際上最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和方法，也是許多世界級成功企業(yè)的經(jīng)驗總結，它貫穿于卓越績(jì)效模式的各項要求之中，應成為企業(yè)全體員工，尤其是企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理人員的理念和行為準則。
民營(yíng)企業(yè)推進(jìn)卓越績(jì)效管理模式之前，首先建立實(shí)施好質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全三大管理體系，形成了一套較為完備的管理模式，在此基礎上實(shí)現從優(yōu)秀管理到卓越管理的跨越，也是企業(yè)管理的新突破，是企業(yè)競爭力的新提升，也是企業(yè)的新發(fā)展。通過(guò)這種創(chuàng )新，徹底解決管理中存在的問(wèn)題，加快企業(yè)發(fā)展速度。當然，推進(jìn)卓越績(jì)效管理模式，并不是對原有管理模式的否定，而是一種改進(jìn)和提高。它促使我們在今后的管理實(shí)踐中，更加強調質(zhì)量對企業(yè)的增值和貢獻，更加強調以顧客為中心的理念，更加強調系統思考和系統整合，更加強調重視企業(yè)文化的作用，以增強公司的核心競爭力。
二、抓住卓越績(jì)效管理的核心，明確努力推進(jìn)的方向
卓越績(jì)效模式是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國民營(yíng)企業(yè)在新形勢下經(jīng)營(yíng)管理的努力方向。在卓越績(jì)效模式框架圖中有兩個(gè)三角形，由領(lǐng)導作用、戰略及以顧客和市場(chǎng)為中心組成了“領(lǐng)導作用三角”，體現的是領(lǐng)導力，強調高層領(lǐng)導在組織所處的特定環(huán)境中，通過(guò)制定以顧客和市場(chǎng)為中心的戰略，為組織謀劃長(cháng)遠未來(lái)，關(guān)注的是組織如何做正確的事，回答的是組織發(fā)展方向和目標的問(wèn)題。以資源、過(guò)程管理及經(jīng)營(yíng)結果組成了“結果三角”，體現的是執行力，強調如何充分調動(dòng)組織中人的積極性和能動(dòng)性，通過(guò)組織中的人在各個(gè)業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮作用和過(guò)程管理的規范，高效地實(shí)現組織所追求的經(jīng)營(yíng)結果，關(guān)注的是組織如何正確地做事，解決的是效率和效果的問(wèn)題。而測量、分析、改進(jìn)則貫穿于整個(gè)過(guò)程，體現的是過(guò)程到優(yōu)勢的整合。所以，從企業(yè)管理的層次來(lái)看，卓越績(jì)效管理是一個(gè)“大質(zhì)量”的概念，考慮的范圍更深、更廣、更系統，通過(guò)對企業(yè)管理體系進(jìn)行“診斷式”的評價(jià)，從管理的效率和效果著(zhù)手，旨在發(fā)現企業(yè)當前最迫切、最需要改進(jìn)的地方，進(jìn)而使企業(yè)不斷追求卓越。
民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導要深入理解卓越績(jì)效管理的核心價(jià)值觀(guān)，更好地實(shí)踐、應用卓越績(jì)效模式，從而為企業(yè)持續發(fā)展創(chuàng )造價(jià)值。這就要求在實(shí)踐卓越績(jì)效模式的過(guò)程中要革新觀(guān)念，順應環(huán)境，不怕艱辛，建立以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導向的卓越績(jì)效管理體系，確保有效實(shí)施就必須做到：
培養可持續發(fā)展的領(lǐng)導力。領(lǐng)導力是一個(gè)組織成功的關(guān)鍵。民企的高層領(lǐng)導應確定組織正確的發(fā)展方向和以顧客為中心的企業(yè)文化，并提出有挑戰性的目標，組織的方向、價(jià)值觀(guān)和目標應體現其利益相關(guān)方的需求，用于指導組織所有的活動(dòng)和決策。高層領(lǐng)導應確保建立組織追求卓越的戰略、管理系統、方法和激勵機制，激勵員工勇于奉獻、成長(cháng)、學(xué)習和創(chuàng )新。在制定戰略時(shí)要把可持續發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長(cháng)短期目標和方向中加以實(shí)施，通過(guò)長(cháng)短期目標績(jì)效的評審對實(shí)施可持續發(fā)展的相關(guān)因素的結果加以確認，并為此提供相應的資源保證。高層領(lǐng)導應通過(guò)治理機構對組織的道德行為、績(jì)效和所有利益相關(guān)方負責，并以自己的道德行為、領(lǐng)導力、進(jìn)取精神發(fā)揮其表率作用，將有力地強化組織的文化、價(jià)值觀(guān)和目標意識，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現組織的目標。
以顧客導向來(lái)追求卓越。民企要樹(shù)立顧客導向的經(jīng)營(yíng)理念，認識到質(zhì)量和績(jì)效是由組織的顧客來(lái)評價(jià)和決定的。民企要考慮產(chǎn)品和服務(wù)如何為顧客創(chuàng )造價(jià)值，達到顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠，并由此提高組織績(jì)效。既要關(guān)注現有顧客的需求，還要預測未來(lái)顧客期望和潛在顧客；顧客導向的卓越要體現在組織運作的全過(guò)程，因為很多因素都會(huì )影響到顧客感知的價(jià)值和滿(mǎn)意，包括組織要與顧客建立良好的關(guān)系，以增強顧客對組織的信任、信心和忠誠；在預防缺陷和差錯產(chǎn)生的同時(shí)，要重視快速、熱情、有效地解決顧客的投訴和報怨，留住顧客并驅動(dòng)改進(jìn)；在滿(mǎn)足顧客基本要求基礎上，要努力掌握新技術(shù)和競爭對手的發(fā)展，為顧客提供個(gè)性化和差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；對顧客需求變化和滿(mǎn)意度保持敏感性，做出快速、靈活的反應。
大力加強組織和個(gè)人的學(xué)習發(fā)展。要應對環(huán)境的變化，實(shí)現卓越的經(jīng)營(yíng)績(jì)效水平，必須提高組織和個(gè)人的學(xué)習能力。組織的學(xué)習是組織針對環(huán)境變化的一種持續改進(jìn)和適應的能力，通過(guò)引入新的目標和做法帶來(lái)系統的改進(jìn)。學(xué)習必須成為組織日常工作的一部分，通過(guò)員工的創(chuàng )新、產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)、顧客的意見(jiàn)、最佳實(shí)踐分享和標桿學(xué)習以實(shí)現產(chǎn)品、服務(wù)的改進(jìn)，開(kāi)發(fā)新的商機，提高組織的效率，降低質(zhì)量成本，更好地履行社會(huì )責任和公民義務(wù)。企業(yè)實(shí)踐卓越績(jì)效模式是組織適應當前變革形勢的一個(gè)重要學(xué)習過(guò)程。個(gè)人的學(xué)習是通過(guò)新知識和能力的獲得，引起員工認知和行為的改變。個(gè)人的學(xué)習可以提高員工的素質(zhì)和能力，為員工的發(fā)展帶來(lái)新的機會(huì )，同時(shí)使組織獲得優(yōu)秀的員工隊伍。要注重學(xué)習的有效性和方法，學(xué)習不限于課堂培訓，可以通過(guò)知識分享、標桿學(xué)習和在崗學(xué)習等多種形式，提高員工的滿(mǎn)意度和創(chuàng )新能力，從而增強組織的市場(chǎng)應變能力和績(jì)效優(yōu)勢。
提高員工和合作伙伴的滿(mǎn)意度。組織的成功越來(lái)越取決于全體員工及合作伙伴不斷增長(cháng)的知識、技能、創(chuàng )造力和工作動(dòng)機。企業(yè)要讓顧客滿(mǎn)意，首先要讓創(chuàng )造商品和提供服務(wù)的企業(yè)員工滿(mǎn)意。重視員工意味著(zhù)確保員工的滿(mǎn)意、發(fā)展和權益。為此組織應關(guān)注員工工作和生活的需要，創(chuàng )造公平競爭的環(huán)境，對優(yōu)秀者給予獎勵；為員工提供學(xué)習和交流的機會(huì )，促進(jìn)員工發(fā)展與進(jìn)步；營(yíng)造一個(gè)鼓勵員工承擔風(fēng)險和創(chuàng )新的環(huán)境。組織與外部的顧客、供應商、分銷(xiāo)商和協(xié)會(huì )等機構之間建立戰略性的合作伙伴關(guān)系，將有利于組織進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域，或者開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，增強組織與合作伙伴各自具有的核心競爭力和市場(chǎng)領(lǐng)先能力。建立良好的外部合作關(guān)系，應著(zhù)眼于共同的長(cháng)遠目標，加強溝通，形成優(yōu)勢互補，互相為對方創(chuàng )造價(jià)值。
增強應變力和靈活性。為了實(shí)現快速反應，組織要不斷縮短新產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)周期、生產(chǎn)周期，以及現有產(chǎn)品、服務(wù)的改進(jìn)速度。為此需要簡(jiǎn)化工作部門(mén)和程序，采用具備快速轉換能力的柔性生產(chǎn)線(xiàn)；需要培養掌握多種能力的員工，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要。各方面的時(shí)間指標已變得愈來(lái)愈重要，開(kāi)發(fā)周期和生產(chǎn)、服務(wù)周期已成為關(guān)鍵的過(guò)程測量指標，時(shí)間的改進(jìn)必將推動(dòng)組織的質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)。
提升戰略思維能力，關(guān)注未來(lái)發(fā)展。在復雜多變的競爭環(huán)境下，組織不能滿(mǎn)足于眼前績(jì)效水平，要有戰略性思維，關(guān)注組織未來(lái)持續穩定發(fā)展，讓組織的利益相關(guān)方——顧客、員工、供應商和合作伙伴以及股東、公眾對組織建立長(cháng)期信心。追求持續穩定的發(fā)展，組織應制定長(cháng)期發(fā)展的戰略和目標，分析、預測影響組織發(fā)展的諸多因素，例如顧客的期望、新的商機和合作機會(huì )、員工的發(fā)展和聘用、新的顧客和市場(chǎng)細化、技術(shù)的發(fā)展和法規的變化，社區和社會(huì )的期望，競爭對手的戰略等，戰略目標和資源配置需要適應這些影響因素的變化。而且戰略要通過(guò)長(cháng)期規劃和短期計劃進(jìn)行部署，保證戰略目標的實(shí)現。組織的戰略要與員工和供應商溝通，使員工和供應商與組織同步發(fā)展。組織的可持續發(fā)展需要實(shí)施有效的繼續計劃，創(chuàng )造新的機會(huì )。
建立激勵機制，促進(jìn)創(chuàng )新管理。要在激烈的競爭中取勝，只有通過(guò)創(chuàng )新才能形成組織的競爭優(yōu)勢。創(chuàng )新意味著(zhù)組織對產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程進(jìn)行有意義的改變，為組織的利益相關(guān)方創(chuàng )造新的價(jià)值，把組織的績(jì)效提升到一個(gè)新的水平。創(chuàng )新不應僅僅局限于產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng )新，創(chuàng )新對于組織經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面和所有過(guò)程都是非常重要的。組織應對創(chuàng )新進(jìn)行引導，使創(chuàng )新成為學(xué)習的一部分，使之融入到組織的各項工作中，進(jìn)行觀(guān)念、機構、機制、流程和市場(chǎng)等管理方面的創(chuàng )新。應對創(chuàng )新進(jìn)行管理，使創(chuàng )新活動(dòng)持續、有效地開(kāi)展。首先需要高層領(lǐng)導積極推動(dòng)和參與革新活動(dòng)，有一套針對改進(jìn)和創(chuàng )新活動(dòng)的激勵制度；其次要有效利用組織和員工積累的知識進(jìn)行創(chuàng )新，而且要營(yíng)造勇于承擔風(fēng)險的企業(yè)文化，導致更多創(chuàng )新的機會(huì )。
基于事實(shí)，加強測量、分析和改進(jìn)的管理�；谑聦�(shí)的管理是一種科學(xué)的態(tài)度，是指組織的管理必須依據對其績(jì)效的測量和分析。測量什么取決于組織的戰略和經(jīng)營(yíng)的需要，通過(guò)測量獲得關(guān)鍵過(guò)程、輸出和組織績(jì)效的重要數據和信息�？�(jì)效的測量可包括：顧客滿(mǎn)意程度、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、運行的有效性、財務(wù)和市場(chǎng)結果、人力資源績(jì)效和社會(huì )責任結果，反映了利益相關(guān)方的平衡。測量得到的數據和信息通過(guò)分析，可以發(fā)現其中變化的趨勢，找出重點(diǎn)的問(wèn)題，識別其中的因果關(guān)系，用于組織進(jìn)行績(jì)效的評價(jià)、決策、改進(jìn)和管理，而且還可以將組織的績(jì)效水平與其競爭對手或標桿的“最佳實(shí)踐”進(jìn)行比較，識別自己的優(yōu)勢和弱項，促進(jìn)組織的持續改進(jìn)。
增強社會(huì )責任感，履行公民義務(wù)。民企應注重對社會(huì )所負有的責任、道德規范，并履行好公民義務(wù)。領(lǐng)導應成為組織表率，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以及在組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期內，要恪守商業(yè)道德，保護公眾健康、安全和環(huán)境，注重保護資源。組織不應僅滿(mǎn)足于達到國家和地方法律法規的要求，還應尋求更進(jìn)一步的改進(jìn)的機會(huì )。要有發(fā)生問(wèn)題時(shí)的應對方案，能做出準確、快速的反應，保護公眾安全，提供所需的信息與支持。組織應嚴格遵守道德規范，建立組織內外部有效的監管體系。履行公民義務(wù)是指組織在資源許可的條件下，對社區公益事業(yè)的支持。公益事業(yè)包括改善社區內的教育和保健、美化環(huán)境、保護資源、社區服務(wù)、改善商業(yè)道德和分享非專(zhuān)利性信息等。組織對于社會(huì )責任的管理應采用適當的績(jì)效測量指標，并明確領(lǐng)導的責任。
關(guān)注結果和創(chuàng )造價(jià)值。組織的績(jì)效評價(jià)應體現結果導向，關(guān)注關(guān)鍵的結果，主要包括有顧客滿(mǎn)意程度、產(chǎn)品和服務(wù)、財務(wù)和市場(chǎng)、人力資源、組織效率、社會(huì )責任等六個(gè)方面。這些結果能為組織關(guān)鍵的利益相關(guān)方——顧客、員工、股東、供應商和合作伙伴、公眾及社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值和平衡其相互間的利益。通過(guò)為主要的利益相關(guān)方創(chuàng )造價(jià)值，將培育起忠誠的顧客，實(shí)現組織績(jì)效的增長(cháng)。組織的績(jì)效測量是為了確保其計劃與行動(dòng)能滿(mǎn)足實(shí)現組織目標的需要，并為組織長(cháng)短期利益的平衡、績(jì)效的過(guò)程監控和績(jì)效改進(jìn)提供了一種有效的手段。
系統的觀(guān)點(diǎn)思考卓越績(jì)效管理。卓越績(jì)效模式強調以系統的觀(guān)點(diǎn)來(lái)管理整個(gè)組織及其關(guān)鍵過(guò)程，實(shí)現組織的卓越績(jì)效。卓越績(jì)效模式七個(gè)方面的要求和核心價(jià)值觀(guān)構成了一個(gè)系統的框架和協(xié)調機制，強調了組織的整體性、一致性和協(xié)調性�！罢w性”是指把組織看成一個(gè)整體，組織整體有共同的戰略目標和行動(dòng)計劃：“一致性”是指卓越績(jì)效標準各條款要求之間，具有計劃、實(shí)施、測量和改進(jìn)閉環(huán)管理的一致性關(guān)系：“協(xié)調性”是指組織運作管理體系的各部門(mén)、各環(huán)節和各要素之間是相互協(xié)調的。
三、務(wù)實(shí)創(chuàng )新，循序漸進(jìn)，推進(jìn)卓越績(jì)效管理模式
推進(jìn)卓越績(jì)效管理是一個(gè)系統的復雜的工程，需要我們轉變觀(guān)念，把新管理理念和原管理文化融合，這就要求我們要善于測量，善于分析，用心學(xué)習，用心整合，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，循序漸進(jìn)。
首先，我們要轉變觀(guān)念，統一認識。在準備推進(jìn)過(guò)程中，認真學(xué)習《卓越績(jì)效評價(jià)準則》和《卓越績(jì)效評價(jià)準則實(shí)施指南》等指導資料，深入理解，認知一致。為此，要通過(guò)開(kāi)展培訓、參觀(guān)學(xué)習、專(zhuān)家講座等多種形式，宣傳卓越績(jì)效模式對企業(yè)發(fā)展的重要意義，在內部不斷營(yíng)造學(xué)習和應用卓越績(jì)效管理模式的氛圍，特別是各層領(lǐng)導要在思想上高度重視，不斷強化對卓越績(jì)效管理知識的學(xué)習和領(lǐng)會(huì )，解放思想，轉變觀(guān)念，大膽實(shí)踐，不斷創(chuàng )新，按照公司的統一部署，真正成為卓越績(jì)效管理的領(lǐng)導者和實(shí)踐者。
其次，針對推進(jìn)中發(fā)現的問(wèn)題，認真分析，持續改進(jìn)。要對自身的管理水平要有一個(gè)清醒的認識，好的方面要精益求精，不足之處認真查找原因，包括咨詢(xún)專(zhuān)家給我們提出的主要弱項和改進(jìn)建議，對照卓越績(jì)效模式，提出切實(shí)可行的整改計劃，舉一反三，落實(shí)解決。
再次，建立并實(shí)施卓越績(jì)效管理的自評體系，根據公司的現實(shí)情況，制定卓越績(jì)效自評手冊，逐步形成企業(yè)特色的測量和績(jì)效的評價(jià)體系，建立有效的激勵機制，通過(guò)自我診斷、自我評價(jià)，持續改進(jìn)，達到促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)持續提升的目的。我們要按照“由點(diǎn)到面，由粗到細，由淺到深”循序漸進(jìn)的原則，逐步把卓越績(jì)效管理覆蓋到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，穩步推進(jìn)，全面提升。
來(lái)源: 價(jià)值中國