發(fā)布時(shí)間：2011-12-20 16:52:42
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研究報告顯示，有著(zhù)高效的績(jì)效評價(jià)體系的公司比其他公司的業(yè)績(jì)要好�？墒�，大部分的員工都會(huì )認為自己的績(jì)效表現高于平均水平，而實(shí)際上這是不可能的。所以，績(jì)效評價(jià)工作必須要做，但又常常導致評價(jià)雙方以及其他利益相關(guān)者之間產(chǎn)生激烈沖突，使管理者身陷“績(jì)效門(mén)”危機。如何采取正確方法推行績(jì)效評價(jià)工作，一直是組織管理者關(guān)注的問(wèn)題。本文取材既有傳說(shuō)，也有歷史，但都圍繞著(zhù)如何開(kāi)展績(jì)效評價(jià)工作這個(gè)話(huà)題展開(kāi)，希望能夠對組織管理者有現實(shí)的借鑒意義。
從宋江巧妙回避“梁山泊英雄績(jì)效排序難題”說(shuō)起
在《水滸傳》中，有段著(zhù)名的“梁山泊英雄排座次”的故事。宋江在指揮了幾場(chǎng)勝仗之后，認為時(shí)機已經(jīng)成熟，有必要總結一下工作，按照自己的招安思路進(jìn)行組織建設�？墒�，如何根據好漢們的績(jì)效貢獻來(lái)排座次呢？雖然前幾位的次序大致可以確定，但后面的排序要想理論個(gè)清楚，恐怕就會(huì )惹來(lái)諸多紛爭。如果操作失措，就會(huì )造成組織的動(dòng)蕩。這個(gè)典型的績(jì)效評價(jià)問(wèn)題，想必是讓宋江非常棘手。于是，才有了書(shū)中“忠義堂石碣受天文，梁山泊英雄排座次”的一幕。有了這“天書(shū)”撐腰，宋江才為這次績(jì)效排序定調子，“眾頭領(lǐng)各守其位，休再爭執，不可逆了天言！”各路英雄也連忙表態(tài)，“天地之意，物理數定，誰(shuí)干違拗？”但我們更相信，宋江是這場(chǎng)戲的幕后策劃者，他一定是認識到績(jì)效評價(jià)是如此之難，所以才巧妙的回避了它。既然說(shuō)不清楚，就讓老天爺去定吧，大家也就不好再說(shuō)什么，這個(gè)棘手問(wèn)題也就算是解決了。
《水滸傳》畢竟是戲說(shuō)歷史，可以憑借作者的豐富想象力來(lái)低成本、低風(fēng)險的解決績(jì)效評價(jià)難題。但在史書(shū)記載的歷史事件中，無(wú)論是半信史，還是信史，我們都看到組織管理者在績(jì)效評價(jià)方面付出了巨大的心力。其中，既有充滿(mǎn)智慧的光芒閃爍，又有力不從心的局促和危機。
堯舜禪讓的背后，一段漫長(cháng)的績(jì)效評價(jià)歷程
據《史記·五帝本紀》記載，堯開(kāi)始和下屬探討接班人的問(wèn)題的時(shí)候，距離他真正讓出帝位的時(shí)間長(cháng)達二十八年。在當時(shí)，部落聯(lián)盟首領(lǐng)選擇接班人是一個(gè)可以開(kāi)放探討的問(wèn)題，與這一決策具有利益相關(guān)者到可以表達自己的觀(guān)點(diǎn)，但最終要由首領(lǐng)來(lái)決定。這一問(wèn)題是如此之重要，以至于要提前許多年就提出這個(gè)議題進(jìn)行探討。而且，對候選者的資格沒(méi)有嚴格限制，堯的說(shuō)法是“悉舉貴戚及疏遠隱匿者�！�
在堯連續否定了多個(gè)人選之后，他的手下推薦了“平民、單身漢”身份的舜。大臣們對舜的初步評價(jià)是，雖然他的父親愚昧、母親頑固、弟弟傲慢，但舜仍然能夠孝順、友愛(ài)的與他們相處且不讓他們走向邪惡。這種評價(jià)方法是基于事實(shí)的描述法，而不是簡(jiǎn)單的說(shuō)他“好”，或者“不好”。而且，也沒(méi)有說(shuō)他如何的精通天文、地理等知識技能，更為關(guān)注的是“做人”的基本面的能力。這個(gè)理由顯然是打動(dòng)了堯，堯隨即將自己的兩個(gè)女兒嫁給了舜，以此來(lái)考核舜的“德行”。從此，堯對舜這位“未來(lái)的接班人”開(kāi)始了漫長(cháng)的績(jì)效評價(jià)過(guò)程，可謂是用心良苦。
首先，考核“基本能力素質(zhì)”，即“齊家”的能力，看他是否有能力管理自己的家族，使其健康、良性的發(fā)展。這個(gè)問(wèn)題是如此之重要，以至于首領(lǐng)要將自己的女兒嫁給候選者。舜在對這兩位有著(zhù)高貴背景的妻子做了訓教、告誡之后，就讓她們去自己的老家伺候公婆。在舜的教導下，她們都能夠按照舜的要求恪守婦道。通過(guò)這種完全基于事實(shí)的考核方式，舜的“齊家”能力完全得到了堯的認可。
其次，考核“定制度”能力，堯讓舜去健全、完善以“父義、母慈、兄友、弟恭、子孝”這五種倫理為核心的道德制度體系，并付諸實(shí)施。在這里，我們可以把它理解為是一種類(lèi)似制定人力資源管理政策方面的“職能工作”。事實(shí)證明，作為一名職能部門(mén)的負責人，舜的工作是成功，因為，這套制度體系都得到了“員工”的認可和服從，取得了較好的效果。
第三，考核“帶隊伍”能力，堯讓舜去負責管理百官，明確百官的崗位職責、理順他們的工作關(guān)系，使他們各司其職。舜的干部管理工作也獲得了成功。
第四，考核“外部協(xié)作”的能力，堯讓舜負責管理、協(xié)調與各諸侯、使臣的關(guān)系。在舜的努力下，政府與他們都建立了和睦、穩定的外交關(guān)系，并贏(yíng)得了尊重。
第五，考核“現場(chǎng)管理”能力舜又奉命去實(shí)地考察、巡視國家的山川地貌。即便是在風(fēng)雨雷電，舜卻從未迷失方向，總能完成任務(wù)。
通過(guò)以上種種績(jì)效評價(jià)，堯對舜的績(jì)效表現是完全肯定的，“汝謀事至而言可績(jì)”，并最終確定他為自己未來(lái)的接班人。但績(jì)效評價(jià)至此還沒(méi)有結束，堯只是退居二線(xiàn)而未完全退出，舜并沒(méi)有立即被任命為“總裁”，而只是擔任“常務(wù)副總裁”的工作，而且在這個(gè)崗位上一干就是十一年。因為，堯雖然在選擇接班人方面開(kāi)展了一系列必要的績(jì)效評價(jià)工作，但堯仍認為這個(gè)決策還需斟酌，因為這只是基于自己作為直接上級的績(jì)效評價(jià)而制定的決策，還不夠完整。所以，堯對舜作了最后一步的考核。
第六，360度考核。堯讓其他所有重要的利益相關(guān)者來(lái)表達自己的觀(guān)點(diǎn)、進(jìn)行評價(jià)，進(jìn)一步提高決策的質(zhì)量。當然，這也會(huì )進(jìn)一步強化舜擔任“總裁”的合法性，使政權更為穩固。結果是，“諸侯朝覲者不之丹朱而之舜，獄訟者不丹朱而之舜，謳歌者不謳歌丹朱而謳歌舜。舜曰“天也”。
堯在選擇接班人的過(guò)程中，采用了多角度、苛刻的績(jì)效考核方法，前后歷時(shí)二十余年。他選擇候選人的范圍并沒(méi)有限于現有的核心層人員，即直接下級，而是廣泛的征求意見(jiàn)，擴展選擇對象，并最終確定了平民、單身漢舜；堯對舜的績(jì)效評價(jià)是全方位的，既包括對基本能力素質(zhì)的考核，又包括對“定制度、帶隊伍、外部協(xié)作、現場(chǎng)管理”等關(guān)鍵績(jì)效指標的考核；最終制定決策時(shí)，又充分征求了各方的意見(jiàn)，提高了決策質(zhì)量，降低了政權交接的風(fēng)險。
廉頗藺相如將相不和，管理者趙惠王的績(jì)效評價(jià)敗筆
“負荊請罪”是著(zhù)名的歷史事件，我們在這里關(guān)注的是廉頗、藺相如這兩位績(jì)效管理中的被評價(jià)者，和作為評價(jià)者的趙惠王。在《史記·廉頗藺相如列傳》中，司馬遷用關(guān)鍵事件描述法對藺相如的績(jì)效表現作以說(shuō)明。首先，從和氏璧說(shuō)起，這是一件奢侈品，“價(jià)值連城”說(shuō)的就是這個(gè)寶貝，但秦昭王“愿以十五城請易璧”的這個(gè)報價(jià)是明顯缺乏誠意和契約約束的，這個(gè)交易也未真正發(fā)生。藺相如的業(yè)績(jì)是，運用自己的勇氣和智慧使趙國保住了和氏璧，讓國家免受攻擊。第二件事，在一次外交場(chǎng)合，藺相如使自己的老板保住了顏面，維護了國家的尊嚴。就這樣，藺相如“坐直升機”成為了趙國的“上卿”。而另外一位被評價(jià)者，廉頗，是著(zhù)名的攻城掠寨的高手，享有國際聲譽(yù)。從一個(gè)例子可以說(shuō)明他在趙國的地位舉足輕重。秦王邀請趙惠王芳問(wèn)秦國，趙國內部的判斷是，這次會(huì )面風(fēng)險很高，趙惠王很可能有去無(wú)回，但不去又恐招人恥笑，最終決定赴會(huì )。廉頗送行的時(shí)候說(shuō)，“王行，度道里會(huì )遇之禮畢，還，不過(guò)三十日。三十日不還，則請立太子為王，以絕秦望”。能夠與現任領(lǐng)導探討領(lǐng)導繼承人問(wèn)題的人，必然是重臣。但這樣一位重臣，經(jīng)過(guò)一系列的對這些關(guān)鍵是件的績(jì)效評價(jià)之后，他的地位卻排在了藺相如的后面。
趙惠王在如何評價(jià)廉頗和藺相如的績(jì)效貢獻和確定職位排序方面，想必是缺乏明確的績(jì)效評價(jià)和職位任職資格標準，而且顯然與績(jì)效評價(jià)決策的關(guān)鍵利益相關(guān)者廉頗的溝通不足，否則，廉頗也不會(huì )抱怨“我為趙將，有攻城野戰之大功，而藺相如徒以口舌為勞，而位居我上，且相如素賤人，吾羞，不忍為之下”。而且，“將相不合”的事情鬧得沸沸揚揚，藺相如的手下甚至認為他過(guò)于懦弱而要求辭職。
不知這個(gè)時(shí)候，趙惠王作為領(lǐng)導者，造成將相不合的關(guān)鍵責任人，是否有所作為？如果不是自己的兩個(gè)手下廉頗藺相如的胸懷和坦誠，這件事情如何收場(chǎng)？
趙惠王作為領(lǐng)導者，應考慮上卿的任職標準是什么，這些標準是否與下屬充分溝通并達成共識，“舍人”能不能做“上卿”？如何衡量藺相如的外交績(jì)效貢獻與廉頗的國防績(jì)效貢獻的差別和大��？對于藺相如的兩次卓越的績(jì)效表現，應如何獎勵，是適合提供物資獎勵，還是該提供職業(yè)發(fā)展機會(huì )的獎勵？面對績(jì)效管理過(guò)程中出現的將相不合的沖突，自己該如何解決？
這些也都是組織管理者在推行績(jì)效評價(jià)中應該關(guān)注的問(wèn)題，以避免“將相不和”在自己的組織中發(fā)生。
慶功宴后，漢高祖劉邦如何開(kāi)展績(jì)效評價(jià)？
西漢建國之后，劉邦為了盡快穩定這來(lái)之不易的大好局面、避免再起戰火，立即根據將士們的績(jì)效貢獻進(jìn)行封賞。首先，他對在打敗項羽的戰爭中具有突出貢獻的、相對獨立的各路軍事統帥進(jìn)行分封，給予最高封賞，即所謂的“封異姓王”。因為這個(gè)群體功勞最大，也是最不穩定的因素。然后，是分封爵位。這個(gè)過(guò)程充滿(mǎn)了爭議，焦點(diǎn)是“一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員”與“二線(xiàn)的支持與管理人員”的績(jì)效貢獻大小問(wèn)題。劉邦認為，蕭何的功勞最大，所以得到的封賞應該最多。而一線(xiàn)的功臣們則認為，自己在戰場(chǎng)上出生入死，卻沒(méi)有一個(gè)舞文弄墨的行政后勤官員得到的多，大呼不公。這樣爭爭吵吵持續了一年，才封了二十幾位功臣，其余的人仍然沒(méi)有得到封賞。輿論導向開(kāi)始對劉邦不利，未被分封大臣們開(kāi)始抱怨劉邦“所封皆蕭、曹故人所親愛(ài)，而所誅者皆生平所仇怨”。中國歷史上頗具領(lǐng)導人格魅力的劉邦身陷“績(jì)效門(mén)”危機。
為擺脫困境，鞏固國家政權，劉邦針對績(jì)效評價(jià)的各關(guān)鍵環(huán)節采取應對措施。
第一，明確績(jì)效標準，區分戰略績(jì)效與執行績(jì)效。
由于在績(jì)效評價(jià)過(guò)程中，對績(jì)效評價(jià)的標準存在較大的爭議。焦點(diǎn)問(wèn)題是文官蕭何的績(jì)效評價(jià)高于所有武官的決議，這遭到了武官們的集體反對。面對大臣的質(zhì)疑，劉邦舉了個(gè)不是很恰當，但很能說(shuō)明問(wèn)題的例子，有效的區分了戰略績(jì)效與執行績(jì)效的差別。劉邦說(shuō)：“你們知道打獵是怎么回事嗎？”大臣們說(shuō)：“知道�！眲钣謫�(wèn)：“那你們也知道獵狗吧？”大臣們說(shuō)：“也知道�！眲钫f(shuō)：“這個(gè)打獵呢，追殺野獸、兔子的，是獵狗；指明野獸、兔子的位置的，是獵人。你們這些能夠抓到野獸的，只不過(guò)是功狗罷了，而蕭何能夠指出野獸的位置、適時(shí)放出獵狗，則是功人！”這樣一來(lái)，大家就不敢再說(shuō)什么了。
第二，注重績(jì)效溝通，適時(shí)傳遞評價(jià)信息。
劉邦是一位注重溝通的領(lǐng)導，能夠利用各種機會(huì )與大臣們交換關(guān)于績(jì)效評價(jià)的看法，以減少偏差。在一次請大臣們飲酒的場(chǎng)合，劉邦要求他們如實(shí)地分析為什么劉邦能夠得到天下而項羽卻沒(méi)有。大臣們的分析更多的關(guān)注劉邦本人的行為，即“陛下使人攻城略地，所降下者因以予之，與天下同利也”，對劉邦的激勵手段給予了高度的稱(chēng)贊。而高祖卻華麗轉身，避而不談自己的領(lǐng)導才能，借機會(huì )將張良、蕭何、韓信三位取得卓越績(jì)效的功臣推向前臺，表達自己對績(jì)效評價(jià)的觀(guān)點(diǎn)，為自己的分封行賞決策奠定輿論基礎，減少沖突的發(fā)生。劉邦還向自己的重臣了解其對各官員的看法，拓寬績(jì)效評價(jià)的角度，減少偏差。例如，“韓信帶兵，多多益善”就發(fā)生在劉邦與韓信的一次績(jì)效面談的過(guò)程中。
第三，關(guān)注績(jì)效評價(jià)反饋，保持績(jì)效評價(jià)策略的靈活性。
劉邦在辦公室的樓梯間里看見(jiàn)外面有一些將領(lǐng)在一起竊竊私語(yǔ)，就問(wèn)顧問(wèn)張良：“這些人在嘀咕什么呢？”張良說(shuō)：“陛下，您還不明白么，他們是在謀反啊�！眲钫f(shuō)：“天下馬上就要安定下來(lái)了，為什么還要造反呢？”張良說(shuō)：“陛下您原來(lái)就是個(gè)老百姓，靠著(zhù)這幫人得到了天下，而您現在給跟您關(guān)系比較近的蕭何、曹參都封了大官，把跟您結仇的人都給殺了�，F在朝廷在搞績(jì)效評價(jià)，大家都知道，您就是把天下都送出去，恐怕也不夠這些人分的，所以，這些人擔心不但得不到封賞，反而擔心自己因以前得罪過(guò)您而被您殺掉，所以，他們就商量著(zhù)要造反�！眲蠲�(wèn)：“那怎么辦？”張良說(shuō)：“陛下現在最憎恨的人是誰(shuí)，而且，得大家都知道這事兒�！眲钫f(shuō)：“雍齒跟我有過(guò)節，曾經(jīng)有幾次都讓我很沒(méi)面子，我很想殺了他，但考慮到他還有些功勞，所以有些下不了手�！睆埩颊f(shuō)：“那你就先封他吧，這樣大家看到陛下封了自己的仇人，心里就不會(huì )擔心自己沒(méi)有封賞和被殺了。劉邦聽(tīng)了，馬上著(zhù)手落實(shí)有關(guān)部門(mén)為雍齒確定績(jì)效成績(jì)并封侯。沒(méi)有被封的大臣們聽(tīng)到這件事后，高興得喝酒慶祝。
回到現實(shí)，關(guān)注績(jì)效評價(jià)的關(guān)鍵環(huán)節
無(wú)論是傳說(shuō)，還是史實(shí)，都證明，做好績(jì)效評價(jià)，要注意以下問(wèn)題：績(jì)效評價(jià)是一把手工程，制定評價(jià)體系和對關(guān)鍵崗位的績(jì)效評價(jià)需要領(lǐng)導者親歷親為；績(jì)效評價(jià)的內容需要涵蓋多個(gè)角度，進(jìn)行綜合評價(jià)，即包括業(yè)績(jì)，也包括能力與態(tài)度；績(jì)效評價(jià)決策的制定要聽(tīng)取多方利益相關(guān)者的意見(jiàn)，保證決策的質(zhì)量。
來(lái)源：新浪財經(jīng)