發(fā)布時(shí)間：2011-12-14 11:25:22
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◆ 向下溝通渠道
其要點(diǎn)是要保持即時(shí)性和實(shí)效性
向下溝通其根本目的是為了解決問(wèn)題，做為管理者要了解實(shí)際狀況和溝通中需要解決的問(wèn)題瓶頸，并提供解決方法，給予下屬提供經(jīng)驗和指導建議，并緊盯過(guò)程能實(shí)現管控，注意過(guò)程化管理，使目的有效到達�！ �
注意態(tài)度和姿態(tài)，注意溝通中講話(huà)的技巧，要關(guān)心體恤下屬的難處，而非給予壓力，態(tài)度應誠懇溫和，把握下屬優(yōu)點(diǎn)，少批評，慎用懲罰，適時(shí)巧妙地給予贊揚和激勵�！ �
作為上級要善于傾聽(tīng)，并能夠接納別人的意見(jiàn)，而不是經(jīng)驗主義和個(gè)人主義的自我張揚，因為以前的經(jīng)驗不一定在當下適用。
開(kāi)會(huì )溝通要注意效率，避免形式化，控制時(shí)間和與會(huì )人員數量；企業(yè)高層盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，避免一言堂�！ �
◆ 向上溝通渠道：
其要點(diǎn)是避免地位差異，保持積極性和主動(dòng)性�！ �
如果有人抱怨領(lǐng)導不了解你，可能是因為你的主動(dòng)性溝通力還不夠，因為溝通是主動(dòng)的，積極的�！ �
在與上級溝通前一定要預先有答案和解決方法。對各個(gè)答案和對策一定要有優(yōu)劣對比和可能出現的后果和風(fēng)險評估。和上級溝通不一定非要在辦公室或會(huì )議室，只要有機會(huì )，任何時(shí)間和地點(diǎn)都可以和上級溝通。
要注意和上級溝通盡量簡(jiǎn)化語(yǔ)言和重點(diǎn)，對自己的工作和業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計劃�！�
◆ 水平溝通渠道
其要點(diǎn)是盡量能做到開(kāi)誠布公，設身處地，換位思考�！ �
決策階層之間的溝通，管理階層的信息溝通，各分支和部門(mén)之間的溝通，員工之間的溝通，都屬于水平溝通�！ �
水平溝通目標是互相配合，提高協(xié)作效能，克服本位主義和山頭主義傾向，使企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間相互了解，有助于培養整體觀(guān)念和合作精神�！ �
當部門(mén)之間出現問(wèn)題的時(shí)候，很多企業(yè)中層認為是部門(mén)職責和權限劃分的問(wèn)題，而忽視水平溝通的重要性�！ �
水平溝通往往有一定困難，如果能避免以自我部門(mén)為中心而忽視其他部門(mén)的價(jià)值，用真誠且比較適宜的方式，來(lái)表達自己的意見(jiàn)，需求和感受，溝通才有效�！ �
所以企業(yè)內部的組織架構設置，溝通環(huán)境和企業(yè)文化環(huán)境的持續優(yōu)化才會(huì )讓水平溝通渠道保持順暢。
二：溝通機制的常用形式
李旭先生認為：常用的溝通形式主要有以下幾方面：
◆ 口語(yǔ)形式
做為最常用的溝通形式，自信，誠意，開(kāi)放，幽默，機智，友善等是有效溝通的特質(zhì)�！ �
◆ 員工會(huì )議
針對具體問(wèn)題，利用會(huì )議形式鼓勵大家發(fā)表意見(jiàn)，由一定范圍內的管理人員和普通員工共同參加，實(shí)行不同等級的成員直接接觸，直接溝通�！ �
◆ 建制度，建平臺
經(jīng)常性的溝通制度，幫助增強員工的向心力和凝聚力，員工就會(huì )熱心參與公司的一切事務(wù)，保持心情舒暢，提高工作效率�！ �
如接待日，意見(jiàn)箱，物質(zhì)獎勵，定期召開(kāi)分析會(huì )，座談會(huì )等�！ �
創(chuàng )造一個(gè)與員工平等交流溝通的平臺，傾聽(tīng)員工的心聲，采納員工提出的合理建議，化解員工的思想疑慮，交流對職業(yè)的認識及觀(guān)點(diǎn)，引導員工樹(shù)立正確擇業(yè)觀(guān)，事業(yè)觀(guān)，價(jià)值觀(guān)，同時(shí)發(fā)現運營(yíng)和管理中存在的弱點(diǎn)，盲點(diǎn)等�！ �
◆ 文字形式
當信息必須廣泛傳播或信息必須保留時(shí)，以報告，備忘錄，信函等文字形式進(jìn)行溝通，采用文字形式溝通要注意：明確清晰，文字簡(jiǎn)潔，合理組織�！ �
◆ 其它形式
電子郵件，專(zhuān)欄論壇，語(yǔ)音信箱，小組會(huì )，團隊活動(dòng)，餐會(huì )，郊游，唱歌等正式或非正式地溝通等。
來(lái)源: 致信網(wǎng)