發(fā)布時(shí)間：2011-11-15 16:08:28
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17-18世紀，英國要把大批囚犯押到一座荒島，船只都是租用私人的。為了賺到更多的錢(qián)，船老板都盡可能多地裝運犯人，還克扣他們的伙食等費用。惡劣的生存條件使不少囚犯死于途中，即便逃過(guò)此劫，未死的還得躲避被船老板推下海之難。這樣一來(lái)，真能運到荒島的只剩下不到20%.
殘酷的現實(shí)令英國政府大傷腦筋，雖想了很多辦法但都沒(méi)收到好的效果。后來(lái)，有人發(fā)現了問(wèn)題的癥結之所在，便提出一種新的結算方式：不再按上船的人頭付費，而按運到荒島的人頭付費。此舉果然奏效，押運犯人的死亡率由原來(lái)的80%以上一下子降低到1%.)
故事很古老，道理很績(jì)效：制度建設至關(guān)重要。
對國家如此，對企業(yè)更是這樣。沒(méi)有必要的培養機制和制度建設，企業(yè)哪怕采用“師傅帶徒弟”這樣的好方法，也會(huì )流于形式，效果不佳。
制度建設至關(guān)重要，新近某企業(yè)的一個(gè)實(shí)例就是很好的證明。該企業(yè)很重視人才，也舍得花代價(jià)培養新人，但遺憾的是，他們招了一批又一批新人卻總是留不住，就算留住了，其成長(cháng)卻很慢。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我建議企業(yè)讓老業(yè)務(wù)員帶新業(yè)務(wù)員，即師傅帶徒弟，以為師傅經(jīng)驗豐富、實(shí)戰經(jīng)驗強，有他們“傳、幫、帶”，徒弟容易熟悉業(yè)務(wù)、上手快;然而，想法看似不錯，效果卻不盡人意，沒(méi)出2個(gè)月，該企業(yè)新招的6個(gè)徒弟跑得一個(gè)不剩。對此，師傅牢騷滿(mǎn)腹，徒弟怨聲載道。之后，類(lèi)似情況接連發(fā)生過(guò)2次。
難道，這種極為有效的知識轉移方式與該企業(yè)無(wú)緣
經(jīng)過(guò)認真調研與分析，我發(fā)現在采取師傅帶徒弟前，沒(méi)有弄懂弄通3個(gè)問(wèn)題：老業(yè)務(wù)員有沒(méi)有帶新人的能力?有沒(méi)有時(shí)間去帶?會(huì )不會(huì )影響自己的收入?
事實(shí)回答了我的問(wèn)題。由于缺少必要的考核與激勵制度，老業(yè)務(wù)員大部分把帶新人看成額外工作，為了完成任務(wù)，有的甚至搶新業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，導致徒弟不堪忍受師傅盤(pán)剝而選擇離開(kāi)，而流失的員工將給公司造成很大的負面影響。對此，該企業(yè)調整了戰略，重新進(jìn)行制度設計，營(yíng)造了一種知識分享文化，讓老員工樂(lè )于帶新人，新人愿意向老員工學(xué)習。很快，企業(yè)的績(jì)效就明顯提升
簡(jiǎn)要來(lái)說(shuō)，該企業(yè)現在實(shí)施的是剛性管理，強調“以規章制度為本”，即制度文化。其中，規范化和標準化是企業(yè)大規模生產(chǎn)的基本要求，是任何先進(jìn)管理思想得以實(shí)施的基礎。特別是在一些規模大、工序繁多而且生產(chǎn)戰線(xiàn)長(cháng)的制造企業(yè)，只有制定嚴格的規范，企業(yè)具體工作才能按章進(jìn)行，主管人員才能集中精力研究企業(yè)的大政方針和處理少數“例外事件”，工人的行動(dòng)才有章可循。
與古老故事的道理一樣，制定適當的制度是企業(yè)應該首先解決的問(wèn)題。這就要求，制度必須植根于企業(yè)現狀，針對企業(yè)的具體問(wèn)題，結合企業(yè)實(shí)際來(lái)建設。只有建立嚴密的規章制度，才能使生產(chǎn)指揮、經(jīng)營(yíng)決策、監督和執行各循其章，職責分明，相互制約，才能有利于企業(yè)的穩定和人心的安定，才能真正提高企業(yè)績(jì)效。
作者: lxy