發(fā)布時(shí)間：2011-09-30 15:34:46
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事實(shí)表明，由情感投入的員工所組成的團隊，往往能獲得杰出的成果。而且，當客戶(hù)感到你的員工以熱忱與真誠對待他們時(shí)，他們一定也會(huì )以相同的情感回應。這種員工與客戶(hù)之間的情感投入和情感互動(dòng)，會(huì )變成企業(yè)持續成長(cháng)的動(dòng)因。
人無(wú)完人，任何人都有優(yōu)缺點(diǎn)。與其效果低微地矯正員工的缺點(diǎn)，不如重視發(fā)掘與善用他們的優(yōu)點(diǎn)。研究表明：人類(lèi)通常有24種情緒天賦，這些天賦通過(guò)人的思維、感覺(jué)與行為體現出來(lái)。對這些天賦進(jìn)行分類(lèi)，可以幫助管理者深入了解員工，并善用他們的長(cháng)處。比如，有擅長(cháng)把任何枯燥的主題都表達得十分有趣的“溝通者”，有能預感沖突并擅長(cháng)化解糾紛的“和諧者”，有永遠習慣與人比較的“競爭者”，也有能了解他人，具備“換位”思維的員工。
一般而言，員工有八項需求必須得到領(lǐng)導者的充分關(guān)注，從而員工才能做出最佳的工作表現。如果領(lǐng)導者未能關(guān)注這些需求，即使是僅僅忽視了其中一項，也將無(wú)形中“剎”住組織發(fā)展的前行。
一是工作的意義：?jiǎn)T工需要看到自己工作的意義和價(jià)值所在，是否與組織及更大的目標想連接。員工需要明白自己的工作是怎樣與整體愿景相聯(lián)系的，組織文化有什么意義，公司的價(jià)值在哪里。
二是合作氛圍：?jiǎn)T工渴望在充滿(mǎn)激勵的環(huán)境下工作，他們希望能和其他員工一起，相互合作，獲得成功。
三是公平：?jiǎn)T工愿意為公平公正的雇主服務(wù)，無(wú)論是薪資、福利、工作量都公平且平衡，員工之間相互尊重。員工希望感到組織和領(lǐng)導者用同樣公平公正的態(tài)度來(lái)對待他們和客戶(hù)。事實(shí)上，研究表明造成員工離職的最大原因是他們覺(jué)得未受到公正和公平的待遇。
四是自主：?jiǎn)T工希望能自主完成工作任務(wù)，他們希望自己有足夠的能力和信息來(lái)參與關(guān)乎自己工作的決策制定。
五是認可：?jiǎn)T工需要表?yè)P，需要自己的功績(jì)得到認可。
六是成長(cháng)：有機會(huì )學(xué)習、成長(cháng)、發(fā)展技能來(lái)實(shí)現職業(yè)發(fā)展，這也是員工的一項關(guān)鍵需求。而且，員工需要感受到自己是職業(yè)發(fā)展計劃進(jìn)程中的一部分。
七是與領(lǐng)導者的關(guān)系：?jiǎn)T工希望領(lǐng)導者能與他們分享信息，并能與他們建立良好的伙伴關(guān)系。在誠實(shí)信任的基礎上與員工建立牢固的伙伴關(guān)系，這將創(chuàng )造和諧的工作氛圍，使員工愿意把工作做得更好。
八是與同事的關(guān)系：同上述與領(lǐng)導者的關(guān)系一樣，與同事之間的良好關(guān)系也將促使員工更加努力地工作。
企業(yè)要發(fā)展，領(lǐng)導者就必須想方設法吸引和保留高意愿、高能力的優(yōu)秀員工。薪水已經(jīng)不再是唯一的出路。今天的員工需要更多。他們在考量所在的工作環(huán)境，看看自己的貢獻和付出是否得到肯定，是否得到相應的回報，他們是否能參與或被授權完成工作，是否有機會(huì )鍛煉和提升技能，是否有發(fā)展的機會(huì )，以及他們自己能否對結果產(chǎn)生影響。因此，過(guò)去那種只關(guān)心短期結果、命令控制型的領(lǐng)導力，就需要被重新修正和改變，今日的領(lǐng)導力采取的是參與度更高的形式，關(guān)注長(cháng)期發(fā)展成效，關(guān)注員工的滿(mǎn)意度。
當前很多組織使用的日常管理方法將發(fā)生變化。原因很簡(jiǎn)單：大多數員工并未從現在的管理模式中獲得他們所需要的東西，而且這種管理模式正在使員工的績(jì)效水平不斷下滑。
這就提示我們要成功地激勵團隊中的每個(gè)成員。為員工創(chuàng )造一個(gè)新的工作氛圍，讓員工更有動(dòng)力，幫他們不斷發(fā)展。最優(yōu)秀的領(lǐng)導者為員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，使他們能發(fā)揮自己所長(cháng)，有機會(huì )學(xué)習，可以分享才干。員工不再愿意為那些只懂得發(fā)號施令和評估績(jì)效的領(lǐng)導者工作，他們所愿意跟隨的領(lǐng)導者必須能夠輔導他們、支持他們，幫助他們實(shí)現目標。
怎樣激發(fā)員工潛能?有一個(gè)小案例：
黛安娜(Diana)無(wú)精打采地坐在我辦公室里，她說(shuō)自己感覺(jué)失落，不敢確定自己所熱愛(ài)的工作是否真正適合自己。
她曾受雇于一家知名消費品公司，負責營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)家喻戶(hù)曉的品牌。工作的前幾周，她查閱了以往的銷(xiāo)售資料，為制定下一年度銷(xiāo)售計劃做準備。她注意到該產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有瞄準某些目標消費群。她考慮是否可以通過(guò)調整產(chǎn)品定位來(lái)吸引更多顧客。一扇希望之門(mén)開(kāi)啟了，黛安娜猜測銷(xiāo)售量應該會(huì )更大。%3