發(fā)布時(shí)間:2012-01-19 16:18:13
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員工滿(mǎn)意度調查的實(shí)施步驟
確定調查任務(wù):雙方討論決定調查的主要內容,之后以?xún)热輿Q定任務(wù),再以任務(wù)決定方法、技術(shù)手段和測量目標。
制定調查方案:設計調查提綱,確定調查指標,列出調查問(wèn)題,確定調查范圍,選取調查對象,提出調查方法如決定是進(jìn)行普查還是抽樣調查。
收集調查資料:實(shí)施調查過(guò)程,完成調查卷的收回,確保調查的數量和質(zhì)量。
處理調查結果:整理調查資料檢驗、歸類(lèi)、統計,形成調查結果圖表、文字、總體評價(jià),提供綜合調查報告。
為企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù):就發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出如何改革、糾正的具體措施。
對措施的實(shí)施實(shí)行跟蹤調查:包括為企業(yè)各級提供培訓、咨詢(xún),為公司制定新的紀律、政策,檢測員工滿(mǎn)意度調查的實(shí)際效果,準備下一輪的調查或其他相關(guān)的、專(zhuān)項的調查。
實(shí)施員工滿(mǎn)意度的幾種調查方法
目前國際上為企業(yè)所普遍接受和采納的“員工滿(mǎn)意度調查”的調查方法主要有以下幾種:
“工作描述指數法”:這是最有名的員工滿(mǎn)意度調查,它對薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿(mǎn)意等級,可用在各種形式的組織中。
“明尼蘇達工作滿(mǎn)意調查表”:共有100項調查內容。20個(gè)大項中每個(gè)項下有5個(gè)小項。這20個(gè)大項是:個(gè)人能力的發(fā)揮;成就感;能動(dòng)性;公司培訓和自我發(fā)展;權力;公司政策及實(shí)施;報酬;部門(mén)和同事的團隊精神;創(chuàng )造力;獨立性;道德標準;公司對員工的獎懲;本人責任;員工工作安全;員工所享受的社會(huì )服務(wù);員工社會(huì )地位;員工關(guān)系管理和溝通交流;公司技術(shù)發(fā)展;公司的多樣化發(fā)展;公司工作條件和環(huán)境。
“明尼蘇達工作滿(mǎn)意調查表”也有簡(jiǎn)單形式,即以上20個(gè)大項可以直接填寫(xiě)每項的滿(mǎn)意等級,總的滿(mǎn)意度可以通過(guò)加分20項全部得分而獲得。
“彼得需求滿(mǎn)意調查表”:適用于管理人員。其提問(wèn)集中在管理工作的具體問(wèn)題,每個(gè)問(wèn)題都有兩句,如“你在當前的管理位置上個(gè)人成長(cháng)和發(fā)展的機會(huì )如何?理想的狀況應如何?而現在的實(shí)際狀況又如何?
大量實(shí)踐表明,以上三種調查均有正確性、可靠性和全面性的優(yōu)點(diǎn)。這三種方法考察了公司想要測量的內容,反映了影響員工工作生活和企業(yè)效益的廣泛因素,提供了公司管理層感興趣的有關(guān)因素的詳細數據。
其他可以采納的幾種調查方法
訪(fǎng)談?wù){查法:收集口頭資料;記錄訪(fǎng)談?dòng)^察。
特點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)是具有直接性;靈活性、適應性和應變性;回答率高、效度高;但事先需培訓;費用大、規模小、耗時(shí)多、標準化程度低。
類(lèi)型:有結構性訪(fǎng)談需事先設計精心策劃的調查表和非結構性訪(fǎng)談無(wú)問(wèn)題提綱,可自由發(fā)問(wèn)。
場(chǎng)所:適用于部門(mén)較分散的公司、公共場(chǎng)所。
人數:集體性和個(gè)別性訪(fǎng)談。
時(shí)間:一次性或跟蹤性訪(fǎng)談。
問(wèn)卷調查法:設計出卷子后分發(fā)個(gè)別員工或集體。
特點(diǎn):范圍廣、結合訪(fǎng)談效果更佳。
類(lèi)型:有開(kāi)放性問(wèn)卷和封閉性問(wèn)答兩種,各有優(yōu)缺點(diǎn)、兩者結合更好。
問(wèn)卷:需設計題目、說(shuō)明、指導語(yǔ)、內容、動(dòng)態(tài)問(wèn)題、態(tài)度、編號。
設計:是非選擇、多項選擇、對比選擇、排序選擇、程度選擇、自由提問(wèn)、時(shí)間限制。
抽樣調查法:隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。
來(lái)源:網(wǎng)絡(luò )