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　　當你解雇一個(gè)員工時(shí)，你只有兩個(gè)目標：

　　1.盡可能采用尊重的態(tài)度和人道主義的方式對待員工

　　2.從法律層面保護你的公司

　　相信我，盡管你的感覺(jué)很真實(shí)，但是我知道那些感覺(jué)基本上都是無(wú)關(guān)的。盡管一個(gè)老板第二糟糕的事情就是執行解雇員工的任務(wù)。最糟糕的任務(wù)是什么呢？最糟糕的任務(wù)就是解雇一個(gè)優(yōu)秀的員工。解雇一個(gè)不符合要求的員工意味著(zhù)他們“對不起”你；因為缺乏工作經(jīng)驗或者公司業(yè)績(jì)不良而解雇一個(gè)優(yōu)秀的員工意味著(zhù)你對不起他們。

　　對于老板來(lái)說(shuō)，解雇別人是很艱難的事情。但是對于員工來(lái)說(shuō)被解雇無(wú)論從經(jīng)濟上還是情感上來(lái)說(shuō)都是巨大的災難。所以，讓我們確保你不通過(guò)說(shuō)以下事情而使情況變得更遭：

　　1.“這對于我來(lái)說(shuō)真的很艱難……”誰(shuí)在乎呢。員工不會(huì )在乎。解雇員工只是演出的一部分。不管你什么時(shí)候談?wù)撉闆r對于你來(lái)說(shuō)有多難，員工都會(huì )想“噢，是嗎？那我怎么樣呢？你認為這對我來(lái)說(shuō)有多艱難呢？”如果你感覺(jué)不好，你在晚些時(shí)候可以跟別人講這些話(huà)。

　　2.“我們已經(jīng)決定向一個(gè)不同的方向發(fā)展”。你不是美國國家足球聯(lián)盟球隊解雇教練，你也不是在舉行新聞發(fā)布會(huì )，省去那些陳詞濫調，因為你最不愿意做的事情就是讓員工猜測。此外，如果你做的是對的，員工們已經(jīng)知道他們?yōu)槭裁磿?huì )被解雇了。要么盡可能清楚、明了地陳述你作出這一決定的原因或者只是說(shuō)說(shuō)，“約翰，我不得不讓你離開(kāi)了”。

　　3.“我必須與人力資源部門(mén)的人一起搞清楚……”解雇對于員工來(lái)說(shuō)既是一個(gè)過(guò)程的結束也是另一個(gè)過(guò)程的開(kāi)始：歸還公司財產(chǎn)，整理個(gè)人物品，確定福利怎么辦等等。提前知道這些事情會(huì )怎樣進(jìn)行是你的工作。被解雇已經(jīng)夠糟糕的了；在你搞清楚下一步該怎么做的時(shí)候讓員工繼續等待，對于那些不想離開(kāi)的員工來(lái)說(shuō)是一種侮辱，他們可能會(huì )想抓住僅有的尊嚴。了解你自己的事情，永遠不要讓一個(gè)員工等待你和其它與過(guò)程相關(guān)的人商議�，F在是員工要失去工作，而不是你要失去工作。

　　4.“與麥克相比，你并不那么成功”。當你解雇員工的時(shí)候，你永遠不要拿他或她與其他員工對比，即使是大致上的對比也不可以。原因是他未能達到標準、目標或行為預期。此外，拿員工對比很可能將一個(gè)客觀(guān)的決定帶入個(gè)人地帶，讓你自己成為矛頭指向，把你帶入一個(gè)難以逃脫的對話(huà)黑洞。

　　5.“我不同意你的觀(guān)點(diǎn)，是因為……”。有些員工會(huì )為自己辯護，有些人會(huì )沉默，少數人會(huì )選擇爭論。永遠不要讓你自己陷入反復的爭論中。只說(shuō)“約翰，只要你愿意，我很高興與你談?wù)撨@件事情，但是你應該明白我們討論的任何事情都不會(huì )改變我們已經(jīng)做出的決定”。爭論甚至是“討論”幾乎總是讓員工感覺(jué)更糟糕，并可能引起潛在的法律問(wèn)題。如果一個(gè)員工開(kāi)始發(fā)泄的時(shí)候，不要認為是你需要給出反饋的時(shí)候了。只是傾聽(tīng)，這是你能做的最少的事情，也是你能做的最多的事情。

　　6.“好吧，如果這可以使你感覺(jué)更好，我會(huì )去叫我的老板”。有時(shí)候，一個(gè)員工可能會(huì )想與你的上司討論事情。永遠不要打開(kāi)這扇門(mén)。解雇就是最終決定，讓員工以為還有希望，當他們所有的“選擇”都沒(méi)有了的時(shí)候他們會(huì )感覺(jué)更糟糕。

　　7.“你是一位好員工……但是我們不得不裁員”。如果你要裁員的話(huà)，請將表現放在一邊，只說(shuō)裁員就可以了。但如果你不是在真正的裁員，而是因為有一個(gè)隱藏的借口，這樣的對話(huà)對你來(lái)說(shuō)更容易嗎？你對員工造成了一種傷害，使你的公司面臨潛在的問(wèn)題，尤其是之后你雇傭某人來(lái)填補這個(gè)空白的時(shí)候。不要試圖保護員工們的感受或是你自己的感受。簡(jiǎn)單明了就好了。

　　8.“我知道你在這里并不開(kāi)心；嘿，你知道……從長(cháng)遠來(lái)看這可能是最好的解決辦法”或許是這樣，但是這不是你判斷的地方。對于員工來(lái)說(shuō)，在“你被解雇了”的云層里沒(méi)有曙光，至少開(kāi)始是這樣。讓員工們自己發(fā)現少許的可能性。

　　9.“我需要把你送到門(mén)口”。在以往的工作中，公司政策是要立即將終止合作的員工送到門(mén)外。（然后讓保安知道他們不再是這里的員工，不再允許他們利用這里的辦公設施。）我討厭這樣做。被解雇的員工不是罪犯，所以不要通過(guò)羞辱的方式讓他們離開(kāi)。避免讓終止合作的員工整天逛來(lái)逛去，可以設定簡(jiǎn)單的參數。比如可以說(shuō)“約翰，開(kāi)始收拾你的東西吧，我10分鐘后回來(lái)，我們在這里見(jiàn)”。如果約翰不回來(lái)，那么就去找他。他會(huì )知道原因并且不會(huì )做任何爭論。

　　10.“我們”。單詞“我們”幾乎適用于所有場(chǎng)合，但是這個(gè)場(chǎng)合除外。如果你是要解雇員工的老板，請說(shuō)“我”。為什么？因為此刻你代表的是公司。不要試圖讓別人看起來(lái)你是在執行命令，盡管事實(shí)上你確實(shí)是在執行命令。承擔責任。

　　11.“如果你有什么事情需要我幫忙，一定要告訴我”。比如說(shuō)，寫(xiě)一封熱情洋溢的自薦信？打電話(huà)給你，你為他說(shuō)幾句好話(huà)？你應該說(shuō)“如果你對福利、最后一個(gè)月的工資或其它細節有疑問(wèn)，可以給我打電話(huà)。我保證你會(huì )給出你需要的答案”。但是你不應該主動(dòng)承擔你不能做到的事情。你可能覺(jué)得主動(dòng)提供幫助會(huì )好一點(diǎn)，但是員工不會(huì )這么認為。記住，當你解雇一個(gè)員工的時(shí)候，所有的事情都是關(guān)于員工的，而不是關(guān)于你的，尤其是那些使你自己感覺(jué)更好的事情。