發(fā)布時(shí)間：2011-12-29 16:12:11
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當時(shí)，我的老板正轉過(guò)身去在白板上寫(xiě)字，所以我悄悄地溜進(jìn)去坐在椅子上，面對整個(gè)團隊我慢慢撅起嘴唇說(shuō)“對不起……”。
“很高興你能眷顧我們，感謝你的出席”，我的老板頭也沒(méi)轉過(guò)來(lái)地說(shuō)。
“對不起，我……”
“我什么都沒(méi)說(shuō)，你對不起什么呀，”他打斷說(shuō)。他提高嗓門(mén)說(shuō)“我也不想聽(tīng)你的借口。如果你不能準時(shí)出席，你根本就不必出現……想一想，你為什么不離開(kāi)呢”。
我被驚到了。他總是情緒不穩定，但是從來(lái)沒(méi)有像現在這樣對我。當我開(kāi)始再次解釋的時(shí)候，他轉過(guò)身走過(guò)來(lái)指著(zhù)門(mén)說(shuō)“我是認真的。出去�，F在就出去！”
我還是沒(méi)有動(dòng)，他伸出手，手掌朝下，手指輕浮地指著(zhù)我仿佛是發(fā)出趕走的噓聲。
這讓我感到很尷尬、生氣、受辱、害羞、慚愧……，凡是你能說(shuō)出來(lái)的感覺(jué)，我都感受到了。
在接下來(lái)的幾個(gè)小時(shí)內我都感到很卑微。我笨拙地完成一項又一項任務(wù)，努力專(zhuān)注于幫助那些需要我的員工。我試著(zhù)讓自己振作起來(lái)，但是我做不到，我感覺(jué)自己很失敗，因為我不能當什么事情都沒(méi)有發(fā)生過(guò)而繼續工作。
事實(shí)上，我本不應該認為自己是一個(gè)失敗者。我無(wú)法擺脫過(guò)去那件事并不完全是我自己的過(guò)錯，是我的老板讓我上癮的。
商業(yè)文化遺產(chǎn)（Legacy Business Cultures）的創(chuàng )始人兼管理合伙人Paul Meshanko稱(chēng)“一個(gè)不尊重的行為會(huì )自然地引發(fā)一滴皮質(zhì)醇進(jìn)入我們的大腦。皮質(zhì)醇關(guān)閉前額葉皮層，觸發(fā)我們的對抗機制。所以我們將焦點(diǎn)轉向我們的內部，我們失去了充分與他人互動(dòng)、幫助他人、勇于創(chuàng )新和讓自己充滿(mǎn)動(dòng)力和活力的能力，因為我們的身體自動(dòng)地關(guān)注生存問(wèn)題而不是繁榮問(wèn)題”。不尊重的行為各不相同，當然它們產(chǎn)生的皮質(zhì)醇也各不相同。在室內感到焦慮不安相當的極端（至少根據我的習慣是這樣），因此對于我的生理反應來(lái)說(shuō)也是如此。
讓一個(gè)相當大的不尊重“注入”行為平息下來(lái)需要三四個(gè)小時(shí)的時(shí)間。一個(gè)諷刺或尖銳的評論可能會(huì )產(chǎn)生相對少量的皮質(zhì)醇和少量的生理反應，由此造成的影響也會(huì )持續一小段時(shí)間。
Paul說(shuō)：“當最初的影響慢慢消失后，這個(gè)過(guò)程還沒(méi)有結束。事后每當我們再想起某一特定事件的時(shí)候，我們會(huì )接收到另一滴皮質(zhì)醇，并產(chǎn)生相同的效應。不尊重行為就像是反向饋贈的禮物，不是持續給予的禮物，而是滔滔不絕地吸收的禮物。
然而，我們并不一定要這樣。當我們受到禮貌對待時(shí)，一點(diǎn)5 -羥色胺和催產(chǎn)素就會(huì )注入到我們的大腦中。
鼓勵、表?yè)P、欣賞……，甚至是一些微不足道的行為都可以幫助我們創(chuàng )造尊敬的工作場(chǎng)所，這會(huì )自動(dòng)觸發(fā)一個(gè)強大的生物反應，導致：
自尊心提高
更大的工作滿(mǎn)意度
更好的合作和團隊協(xié)作
更高的生產(chǎn)力
更好的客戶(hù)滿(mǎn)意度
覺(jué)得很難相信吧？其實(shí)并不難：每當我們對自己感覺(jué)更好，對領(lǐng)導我們的人感覺(jué)更好的時(shí)候，我們會(huì )更加努力。我們也會(huì )更好地對待別人。想一想你曾經(jīng)擁有過(guò)的最好的老板，他或她讓你感覺(jué)到你很有能力，值得尊敬，很受重視。我們會(huì )為這些領(lǐng)導們赴湯蹈火在所不辭。
從你這方面來(lái)說(shuō)，你并不需要犧牲什么東西。比如說(shuō)一個(gè)員工巧妙地處理了客戶(hù)投訴。你表?yè)P她，噴射效應就產(chǎn)生了，她會(huì )更有動(dòng)力，更熱情，顯示出更大的主觀(guān)能動(dòng)性……，所有這些都是因為她對她自己和她所做的工作感覺(jué)很好。研究表明像恭維一樣簡(jiǎn)單的事情更可能讓某一行為在未來(lái)某一時(shí)間再次發(fā)生，而且這種行為可能在發(fā)生前沒(méi)有任何提示。
你與員工們的互動(dòng)，事實(shí)上你與每一位員工的互動(dòng)都會(huì )觸發(fā)生物反應。這就是它如何奏效的，簡(jiǎn)單地說(shuō)，我們的身體會(huì )自動(dòng)地對刺激產(chǎn)生反應，反過(guò)來(lái)我們會(huì )通過(guò)我們的行動(dòng)在工作中或是其它場(chǎng)合發(fā)生相互作用。真誠地與你的另一半溝通，產(chǎn)生的結果自然而然會(huì )是積極的，朝你的孩子大喊大叫，他們自然地會(huì )關(guān)閉溝通之門(mén)。他們控制不住。我們也控制不住。這就是人性。
那么你有一個(gè)選擇的機會(huì )：
漠不關(guān)心地對待員工或者更糟糕地對他們采取不尊重的態(tài)度，通常他們的表現會(huì )受影響好幾個(gè)小時(shí)；或者
積極地用尊重的態(tài)度對待員工，他們會(huì )更高興、更健康并且更有效率。
選擇權永遠握在你手里，而重要的部分是這是你每天要做幾百次的決定。
來(lái)源: 商業(yè)英才網(wǎng)