發(fā)布時(shí)間：2011-09-22 15:14:26
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關(guān)鍵詞：知識型員工 物質(zhì)激勵 非物質(zhì)激勵
著(zhù)名管理大師德魯克最早使用了“知識型員工”（Knowledge worker）的概念，認為知識員工是“那些掌握和運用符號和概念，利用知識和信息工作的人”。知識型員工能充分利用現代科學(xué)技術(shù)知識提高工作效率，同時(shí)本身具備較強的學(xué)習知識和創(chuàng )新知識的能力。
一、知識型員工的特點(diǎn)
1.知識性。知識型員工最重要的特點(diǎn)是具有知識資本，他們擁有最寶貴的知識資源和知識創(chuàng )新能力，擁有較強的獲取、處理及應用知識與信息的能力。
2.自主性。知識型員工具有較強的自主性，傾向于擁有一個(gè)自主的工作環(huán)境，不愿意受到周?chē)h(huán)境的過(guò)多限制。他們往往更加看重的是專(zhuān)長(cháng)的發(fā)揮、事業(yè)的成功、價(jià)值的實(shí)現和社會(huì )的認可。
3.流動(dòng)性。知識型員工對自身的價(jià)值往往估計較高，同時(shí)也比較敏感，如果組織評價(jià)與自我評價(jià)不一致，或者自身價(jià)值實(shí)現希望渺茫，都可能導致他們另謀出路。
4.工作的創(chuàng )新性。知識型員工的工作富有創(chuàng )新性，他們從事的已經(jīng)不是簡(jiǎn)單重復性工作，而是在瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中充分發(fā)揮個(gè)人的才智和靈感，對新知識的探索、對新事物的創(chuàng )造過(guò)程經(jīng)常是在獨立、自主的環(huán)境下進(jìn)行的。
5.工作過(guò)程難以監控，結果難以衡量。知識型員工從事的是腦力勞動(dòng)，勞動(dòng)過(guò)程往往是無(wú)形的，所以對知識型員工的勞動(dòng)過(guò)程的監控變得毫無(wú)意義。甚至勞動(dòng)的結果可能也是無(wú)形的——可能是一個(gè)好的創(chuàng )意或者創(chuàng )造性的營(yíng)銷(xiāo)渠道等，其價(jià)值也難以衡量。
同時(shí)有研究表明，知識型員工和非知識型員工的激勵因素是有差異的：知識型員工看重個(gè)人的成長(cháng)與發(fā)展，而非知識型員工偏重的是有保障和穩定的工作；知識型員工比非知識型員工更加看重工作本身帶來(lái)的滿(mǎn)足感和成就感；對參與企業(yè)決策的意愿知識型員工表現得更加強烈。
二、知識型員工有效激勵機制的內容
1.物質(zhì)激勵。這是影響當前中國企業(yè)知識型員工激勵狀況的一項核心要素。薪酬所提供的物質(zhì)生活保障，不僅是知識型員工生存和發(fā)展的前提，也是知識型員工產(chǎn)生更高層次需求和追求的基礎，還是一個(gè)人工作成就大小和社會(huì )地位高低的重要標志。其一，報酬方面激勵。（1）特別獎勵項目。企業(yè)可定期評選“杰出貢獻人物”，對那些為組織做出巨大貢獻的個(gè)人給予特別獎勵。（2）與風(fēng)險相關(guān)的收人。企業(yè)可對一些技術(shù)難度大、附加值高的項目采取公開(kāi)招標的方式承包給工程技術(shù)人員，項目投產(chǎn)后，承攬方可按起初的規定獲得一定的風(fēng)險收人。其二，股票期權激勵。為避免知識型員工的短期行為，現在越來(lái)越多的公司已開(kāi)始運用這種有效的長(cháng)期激勵手段。由于股票價(jià)格是公司長(cháng)期盈利能力的反映，且是股票期權的價(jià)值所在，而股票期權至少要在一年后才能實(shí)現。所以，要求知識型員工都致力于改善公司的經(jīng)營(yíng)管理，以保持公司價(jià)值的長(cháng)期穩定增長(cháng)，從而保證自己取得收益。其三，菜單式福利。企業(yè)福利形式多種多樣，但企業(yè)不可能對知識型員工實(shí)行所有的福利項目。鑒于知識型員工的獨立性和差別性的特點(diǎn)，對其實(shí)施福利激勵可采取菜單式，即由企業(yè)設計出一系列合適的福利項目，并平衡好大概的費用，然后由知識型員工根據自己的需要進(jìn)行選擇。
2.非物質(zhì)激勵。其一，雙重職業(yè)途徑激勵法。在知識型員工中，一部分人希望通過(guò)努力晉升為管理者；另一部分人卻只想在專(zhuān)業(yè)上獲得提升。因此，組織應該采用雙重職業(yè)途徑的方法，來(lái)滿(mǎn)足不同價(jià)值觀(guān)員工的需求，但必須使每個(gè)層次上的報酬都將是可比的。其二，推行彈性工作制。知識型員工從事的是富于創(chuàng )造性的思維活動(dòng)，具有自主性。固定的工作地點(diǎn)、限定的工作時(shí)間、刻板的工作形式只會(huì )扼殺他們的天賦、靈感和創(chuàng )造力，他們更喜歡獨自工作的自由和刺激以及更具彈性的工作安排。因此，組織應制定彈性工作制，在核心工作時(shí)間與工作地點(diǎn)之外，允許知識型員工調整自己的工作時(shí)間及地點(diǎn)以把個(gè)人需要和工作要求之間的矛盾降至最小。其三，持續培訓制度。美心理學(xué)家克雷頓。奧爾德佛認為每個(gè)人都有成長(cháng)的需要，為了滿(mǎn)足員工的成長(cháng)需要，組織要舍得投資，舉行不同層次的培訓。在培訓教育過(guò)程中，公司要注意引導知識型員工把這種個(gè)人目標與企業(yè)或組織的集體目標聯(lián)系在一起，重要的還在于對其專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)能力的培養，增強知識型員工對新知識、新技術(shù)的學(xué)習吸收功能。將內因和外因結合起來(lái)是提高知識型員工的知識和技術(shù)更新能力，促進(jìn)自身素質(zhì)提高的重要途徑。