發(fā)布時(shí)間：2011-08-06 14:54:48
點(diǎn)擊數：41944 次
1、周密計劃，精心準備。對于高度敏感、與員工切身利益密切相關(guān)且影響深遠的企業(yè)績(jì)效面談來(lái)說(shuō)，主管更要花足夠多的時(shí)間進(jìn)行周密 計劃，精心準備。這里主管的準備工作要點(diǎn)包括：
�。�1）明確面談目的，與員工協(xié)商制定面談?dòng)媱潱òㄈ藛T安排、面談日期、面談時(shí)間、面談持續時(shí)間、面談地點(diǎn)等方面）。這里需要注意的是：面談地點(diǎn)的選擇應充分考慮到面談對象的性格特點(diǎn)。
�。�2）將面談目的與面談?dòng)媱澲辽偬崆耙恢芨嬷獑T工，并請員工按照要求認真準備。
�。�3）主管應認真收集、整理、分析員工的工作說(shuō)明書(shū)、歷史績(jì)效記錄，即與其工作績(jì)效相關(guān)的工作原始記錄、業(yè)績(jì)證明（如業(yè)務(wù)合同等）、管理臺帳以及以前的考核記錄和面談?dòng)涗浀�；如果該員工向多名主管匯報工作，還應向所有主管收集該員工的工作資料。
�。�4）主管應制定具體、可操作的面談提綱及主要問(wèn)題清單。
�。�5）主管應思考如下問(wèn)題：你能否找出這些問(wèn)題的根源？你的行為在多大程度上變成了下屬問(wèn)題的來(lái)源——你是否就是產(chǎn)生問(wèn)題的一個(gè)原因？試圖發(fā)現你對于該員工可能產(chǎn)生的假想和盲點(diǎn)（例如，該員工的績(jì)效很好但你只是不喜歡他的“風(fēng)格”）。
2、善于傾聽(tīng)，良性互動(dòng)。有人認為口才好是指表達能力強，而事實(shí)上口才好的精髓在于善于傾聽(tīng)。有專(zhuān)家將傾聽(tīng)分為五個(gè)層次，最高的一個(gè)層次是懷有同理心的傾聽(tīng)�，F在一般認為，同理心是一種將心比心、感同身受、體察他人內心世界的心理品質(zhì)。從形式上，同理心可以大致分為兩種類(lèi)型：
�。�1）在語(yǔ)言中對他人的同理。即通過(guò)有聲的語(yǔ)言向對方表達出來(lái)的同理心，如：“我明白你的感受”、“如果我是你，我也會(huì )和你有一樣的感受”、“我完全能理解你此刻的心情”等。
�。�2）在肢體上表達對對方的同理。在肢體上模仿對方的姿態(tài)，如與對方保持同樣的站姿、坐姿，甚至于雙腳的擺放、雙手的動(dòng)作、目光轉動(dòng)的方向，將自己的高度 調整到與對方視線(xiàn)平行的高度等等。社會(huì )心理學(xué)家早就發(fā)現：人們喜歡那些喜歡自己的人以及和自己相似的人。在這樣做的時(shí)候，主管們已經(jīng)在向員工傳遞出了積極 友好的信號，有助于深入了解對方真正的情緒和想法。
因此，主管要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，以“請你談?wù)勀愕目捶ā�、“請告訴我你對這件事的看法”等，鼓勵下屬參與到談話(huà)中去。主管應注意以下要點(diǎn)：放下架子，以朋友的姿態(tài)與對方建立起融洽的交談氣氛；以心換心，設身處地地從對方的立場(chǎng)看問(wèn)題；在傾聽(tīng)中保持積極回應，如點(diǎn)頭并輔以“然后呢”、“接下來(lái)呢”、“我很有興趣”等鼓勵性話(huà)語(yǔ)；不要輕易打斷下屬，鼓勵他講出問(wèn)題所在，之前千萬(wàn)不要急于反駁；注意向對方核實(shí)你收到的信息之后，才開(kāi)始表達自己的想法，有理有據。
3、注重實(shí)效，績(jì)效為本。一項針對績(jì)效反饋面談的調查發(fā)現，員工對績(jì)效反饋面談本身的滿(mǎn)意度較差的主要原因并非在于直接上級績(jì)效反饋的技巧層面，而是更多的集中于上級是否能提供具有實(shí)質(zhì)性的、建設性的績(jì)效改進(jìn)意見(jiàn)�？�(jì)效反饋面談的技巧不足可能造成雙方溝通障礙，技巧改善或許能部分消除溝通障礙，但績(jì)效反饋面談的終極目的卻不在于此，而是站在公司戰略發(fā)展目標的高度，切實(shí)鞏固和提升員工將來(lái)的績(jì)效。因此，一份雙方認可的績(jì)效改善目標及其具體行動(dòng)計劃必不可少。從根本上來(lái)講，整個(gè)績(jì)效反饋面談都應圍繞這一關(guān)鍵展開(kāi)。當然，這對于主管們的個(gè)人能力提出了挑戰，需要他們運用超凡的智慧、理性的判斷以及豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。