崗位職責(zé):
1、 清楚掌握公司產(chǎn)品的基本故障及操作常識,能夠獨立為用戶解答相關(guān)問題并電話指導(dǎo)用戶操作使用;
2、 能夠適應(yīng)24小時接聽公司售后服務(wù)熱線;
3、 對客戶的報修信息進(jìn)行詳細(xì)確認(rèn)及記錄,與客戶進(jìn)行前期維修前相關(guān)事宜的確認(rèn),并將相關(guān)信息按要求反饋至服務(wù)工程師;
4、 對已派單的維修信息需及時與服務(wù)工程師進(jìn)行確認(rèn),督促并監(jiān)督服務(wù)工程師的維修進(jìn)度;
5、 對服務(wù)工程師返回的服務(wù)派工單進(jìn)行回訪,回訪后將相關(guān)信息錄入公司服務(wù)系統(tǒng)并將服務(wù)派工單整理后統(tǒng)一歸檔;
任職要求:
1、 語言表達(dá)能力強(qiáng),善于與業(yè)主進(jìn)行溝通交流;
2、 吐字清晰,語速輕緩,性格沉穩(wěn);
3、 有強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識、良好的心里素質(zhì)及一定的抗壓能力;
4、 有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
1、 清楚掌握公司產(chǎn)品的基本故障及操作常識,能夠獨立為用戶解答相關(guān)問題并電話指導(dǎo)用戶操作使用;
2、 能夠適應(yīng)24小時接聽公司售后服務(wù)熱線;
3、 對客戶的報修信息進(jìn)行詳細(xì)確認(rèn)及記錄,與客戶進(jìn)行前期維修前相關(guān)事宜的確認(rèn),并將相關(guān)信息按要求反饋至服務(wù)工程師;
4、 對已派單的維修信息需及時與服務(wù)工程師進(jìn)行確認(rèn),督促并監(jiān)督服務(wù)工程師的維修進(jìn)度;
5、 對服務(wù)工程師返回的服務(wù)派工單進(jìn)行回訪,回訪后將相關(guān)信息錄入公司服務(wù)系統(tǒng)并將服務(wù)派工單整理后統(tǒng)一歸檔;
任職要求:
1、 語言表達(dá)能力強(qiáng),善于與業(yè)主進(jìn)行溝通交流;
2、 吐字清晰,語速輕緩,性格沉穩(wěn);
3、 有強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識、良好的心里素質(zhì)及一定的抗壓能力;
4、 有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
職位類別: 人力資源總裁/副總裁/總監(jiān)
舉報溫馨提示
- 公司規(guī)模:1 - 49人
- 公司性質(zhì):私營企業(yè)
- 所屬行業(yè):通用機(jī)械
- 所在地區(qū):北京
- 聯(lián)系人:孔令芝
- 手機(jī):會員登錄后才可查看
- 郵箱:會員登錄后才可查看
- 郵政編碼:100027
工作地址
- 地址:北京市東城區(qū)東直門外小街甲二號正東國際大廈B座501






